服務營銷課程體系
銀行廳堂服務營銷能力與溝通技巧提升培訓課程大綱第一部分銀行廳堂服務規(guī)范與服務禮儀第一單元內(nèi)在有禮，外化為儀——銀行儀容儀表及儀態(tài)規(guī)范1.銀行員工職業(yè)形象規(guī)范發(fā)型規(guī)范面部修飾手部要求儀表著裝領帶領花皮帶工牌鞋襪配飾2.常用的儀態(tài)動作塑造演練你的身體“上鎖”了嗎？表情管理的重要性站姿、指示手勢、鞠躬、坐姿、走姿等物品接送禮儀規(guī)范各種姿勢現(xiàn)場演練第二單元廳堂員工服
講師：安鳳雅在線咨詢下載需求表
《服務升級，營銷致勝—銀行網(wǎng)點服務營銷技巧提升》課程簡介：本課程為銀行網(wǎng)點服務營銷技巧提升訓練課程，內(nèi)容客戶服務感知提升技巧，廳堂營銷技巧及服務營銷完美融合技巧。使網(wǎng)點人員服務營銷能力得到內(nèi)化，進而網(wǎng)點人員的整體服務營銷水平。本培訓方案針對性強,大量運用現(xiàn)場演練及通關技巧，確保培訓過程中網(wǎng)點人員進行服務營銷實戰(zhàn)，是網(wǎng)點廳堂服務營銷效能提升的的有效途徑。培訓對
講師：姚瑰玥在線咨詢下載需求表
《轉(zhuǎn)型期，全崗位服務營銷綜合技能提升》 課時：12H
課程名稱：《轉(zhuǎn)型期，全崗位服務營銷綜合技能提升》課程背景：互聯(lián)網(wǎng)金融強勢滲透、產(chǎn)品嚴重同質(zhì)、利差不斷擠壓，銀行經(jīng)營面對著多方壓力，從外部環(huán)境看：銀行監(jiān)管更加嚴格規(guī)范、客戶資產(chǎn)去儲蓄化、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶消費需求轉(zhuǎn)變、同業(yè)新型競爭模式?jīng)_擊……從內(nèi)部環(huán)境看：網(wǎng)點客戶到訪率越來越低，客戶存款越來越難留、網(wǎng)點促銷活動效果越來越難持續(xù)、員工維護客戶越來越難......廳堂
講師：徐敏在線咨詢下載需求表
課程名稱：《柜員主動服務營銷實戰(zhàn)技巧提升》課程背景：銀行柜員作為網(wǎng)點一線員工，直接和客戶近距離接觸，他們的一言一行關乎銀行的品牌，一舉一動代表銀行的形象。而現(xiàn)實工作當中，許多柜員只是把自己當成簡單的操作人員，服務意識薄弱，服務技巧淡薄，營銷能力偏弱。隨著網(wǎng)絡化大潮的到來，銀行柜員分流將成為一種新常態(tài)，銀行柜員要逐漸由柜面走向大堂，成為集“柜面、理財、營銷”業(yè)
講師：徐敏在線咨詢下載需求表
課程名稱：《理財經(jīng)理服務營銷技能提升》課程背景：互聯(lián)網(wǎng)金融強勢滲透、產(chǎn)品嚴重同質(zhì)、利差不斷擠壓，銀行經(jīng)營面對著多方壓力，從外部環(huán)境看：銀行監(jiān)管更加嚴格規(guī)范、客戶資產(chǎn)去儲蓄化、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶消費需求轉(zhuǎn)變、同業(yè)新型競爭模式?jīng)_擊……從內(nèi)部環(huán)境看：網(wǎng)點客戶到訪率越來越低，客戶存款越來越難留、網(wǎng)點促銷活動效果越來越難持續(xù)、員工維護客戶越來越難......廳堂流量客戶轉(zhuǎn)
講師：徐敏在線咨詢下載需求表
《轉(zhuǎn)型期，廳堂服務營銷一體化提升》 課時：6H
課程名稱：《轉(zhuǎn)型期，廳堂服務營銷一體化提升》課程背景：互聯(lián)網(wǎng)金融強勢滲透、產(chǎn)品嚴重同質(zhì)、利差不斷擠壓，銀行經(jīng)營面對著多方壓力，從外部環(huán)境看：銀行監(jiān)管更加嚴格規(guī)范、客戶資產(chǎn)去儲蓄化、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶消費需求轉(zhuǎn)變、同業(yè)新型競爭模式?jīng)_擊……從內(nèi)部環(huán)境看：網(wǎng)點客戶到訪率越來越低，客戶存款越來越難留、網(wǎng)點促銷活動效果越來越難持續(xù)、員工維護客戶越來越難......廳堂流量
講師：徐敏在線咨詢下載需求表
課程名稱：《轉(zhuǎn)型期，柜面星級服務營銷技能提升》課程背景：面對社會環(huán)境和市場環(huán)境的變化，銀行已經(jīng)進入服務制勝的時代。網(wǎng)點窗口服務是其中受眾廣、社會影響大、品牌宣傳效果好的服務形式。服務意識、服務心態(tài)、服務技能一個都不能少，一線員工在了解和掌握服務技能基礎上，結(jié)合職業(yè)化服務意識、服務心態(tài)和客戶的個性化需求，打造差異化的競爭優(yōu)勢，從而提升客戶體驗感知，提升客戶滿意
講師：徐敏在線咨詢下載需求表
課程名稱：《智能化轉(zhuǎn)型下的廳堂服務營銷一體化培訓》課程背景：在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型深入推進、金融服務渠道逐步拓寬下，銀行及非銀金融機構(gòu)在服務模式中的推陳出新，客戶的服務體驗需求進一步升級，服務品質(zhì)愈發(fā)成為吸客留客的關鍵點之一；隨著社會各行業(yè)同質(zhì)化的激烈競爭以及網(wǎng)點數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入推進，網(wǎng)點服務軟實力的提升成為銀行打造品牌影響力、持續(xù)提升核心競爭力的內(nèi)在需求。物理網(wǎng)點的廳
講師：徐敏在線咨詢下載需求表
《銀行網(wǎng)點服務力營銷力提升現(xiàn)場輔導》課程大綱5天5夜1家網(wǎng)點精品導入一、課時安排：5天5晚二、課程類別：服務營銷提升現(xiàn)場輔導三、課程對象：銀行網(wǎng)點全體員工四、【課程設計】：重在培養(yǎng)積極心態(tài)，將規(guī)范服務技能落在實處，提升網(wǎng)點人員職業(yè)形象，提升網(wǎng)點服務環(huán)境，提升網(wǎng)點整體服務水平。相對于2天2晚基礎導入，5天5晚精品導入后期固化效果會更好。五、課程大綱第一天白天1
講師：郭銳蓉在線咨詢下載需求表
銀行服務營銷能力提升培訓 課時：6H
XX省XX市XX銀行《銀行營銷能力提升訓練營》課程大綱一、課程時間：2天（白天6課時）二、課程目標：1、讓學員掌握銀行大堂營銷開口技巧和營銷話術(shù)設計方法；2、熟知現(xiàn)階段銀行主推產(chǎn)品的特點做到熟練應用產(chǎn)品營銷話術(shù)并通過考核（輔導網(wǎng)點內(nèi)容包括：產(chǎn)品營銷話術(shù)一對一通關考核）3、了解各類營銷工具的使用方法、客戶購買異議的處理方法、各類客戶性格特點及銷售注意點。三、課
講師：郭銳蓉在線咨詢下載需求表
農(nóng)商銀行新員工服務營銷（2天） 課時：12H
新員工服務營銷培訓方案目錄一、公司簡介---------------------------------------------------3二、培訓內(nèi)容---------------------------------------------------4三、師資介紹---------------------------------------------
講師：郭銳蓉在線咨詢下載需求表
《柜面服務營銷》 課時：6H
《柜面服務營銷》課程時間：1天（共6小時）課程提綱開班：分組PK、團隊建設第一模塊：認識銀行優(yōu)質(zhì)服務營銷八年間銀行服務的現(xiàn)狀（2007年中國銀行北京分行報復銀行案例，2011年臺灣報復案例，2015年廣州案例蘇州案例）了解各銀行服務現(xiàn)狀—陜西省2015銀行間綜合滿意率對比銀行業(yè)競爭的表現(xiàn)形式銀行五大變化推動轉(zhuǎn)型第二模塊：用心服務禮儀修煉第一印象重要嗎？為什么
講師：郭銳蓉在線咨詢下載需求表
《銀行柜員與大堂經(jīng)理服務營銷技能提升》 課時：12H
《銀行柜員與大堂經(jīng)理服務營銷技能提升》課程時間：2天（12小時）開班：領導開班致辭、分組PK、團隊協(xié)作第一模塊：認識銀行優(yōu)質(zhì)服務八年間銀行服務的現(xiàn)狀視頻案例：行長男子報復銀行行為了解各銀行服務現(xiàn)狀—2015銀行間綜合滿意率對比銀行業(yè)競爭的表現(xiàn)形式銀行五大變化推動轉(zhuǎn)型第二模塊：優(yōu)質(zhì)服務體驗為王體驗經(jīng)濟時代的到來，客戶想要的是什么？客戶在關注什么？優(yōu)質(zhì)服務同業(yè)學
講師：郭銳蓉在線咨詢下載需求表
《銀行員工服務營銷意識與營銷技能提升》 課時：6H
《銀行員工服務營銷意識與營銷技能提升》主講：羅楊約6小時基本的服務意識與方法1.基本服務意識和方法2.提高日常咨詢服務的質(zhì)量3.主動服務和銷售一切為顧客服務—顧客是上帝的N個理由1.誰給你發(fā)工資？——顧客2.怎樣賺更多的工資——讓顧客滿足3.你靠什么贏得顧客4.你的顧客是誰5.如何讓客戶滿足高效的客戶溝通1.如何簡練、清楚地表達2.避免不良的傾聽習慣3.客戶
講師：藍偉誠在線咨詢下載需求表
《商業(yè)銀行客戶主動服務營銷技巧》 課時：12H
《商業(yè)銀行客戶主動服務營銷技巧》主講：藍老師（12課時）第一單元理財商品剖悉與話術(shù)擬定1、如何讓客戶覺得賣的是最合適的金融產(chǎn)品2、金融產(chǎn)品銷售過程中的重要觀念和常見問題3、如何透過資產(chǎn)配置介紹產(chǎn)品的必要性4、金融產(chǎn)品銷售中的構(gòu)圖技巧5、金融產(chǎn)品銷售七大步驟6、保險銷售技巧、定投、基金銷售技巧第二單元基本營銷流程與營銷技巧1、基本營銷流程(詢問、激發(fā)、促成及轉(zhuǎn)
