客戶分級管理與分類服務營銷
課程安排如下：
營銷演進——客戶時代的營銷變革
服務營銷理念演進與發(fā)展
客戶時代的營銷大趨勢
回歸服務營銷的客戶本質
以客戶為中心的營銷價值鏈
企業(yè)面臨的客戶管理挑戰(zhàn)

客戶之道——掌握分級的三大原則
認識客戶分級與分類的差別
客戶分級層次1：客觀數(shù)據(jù)
客戶分級層次2：行為特征
客戶分級層次3：價值評分
客戶分級的有效性原則與方法

客戶之道——有效客戶分類的方法
客戶分類面臨挑戰(zhàn)與解決之道
方法1：靜態(tài)分類法
方法2：行為分類法
方法3：價值評分法
方法4：聚類分析法
方法5：關聯(lián)分類法
方法6：綜合模型法
認識金融服務營銷的客戶分類學

營銷之道——分類營銷的ASPOE方法
A分析：選擇盈利的目標客戶細分群
S策略：制定針對性的客戶管理策略
P策劃：設計適合的營銷方案與客戶利益
O優(yōu)化：設定合理的營銷績效與指標
E運營：實現(xiàn)可持續(xù)的服務營銷運營
客戶分類支撐的成功營銷案例

量體裁衣——分級分類的六大應用
客戶獲取：定位和吸引目標營銷客戶
忠誠營銷：聚焦核心客戶管理
客戶提升：挖掘客戶價值潛力
產(chǎn)品創(chuàng)新：服務產(chǎn)品設計優(yōu)化
渠道整合：客戶中心與電子渠道整合
服務優(yōu)化：創(chuàng)造卓越的客戶體驗
結合企業(yè)實踐案例進行深度研討

卓越營銷——數(shù)據(jù)庫營銷關鍵技巧
掌握客戶分級分類的過程性
客戶研究與市場研究的區(qū)別
如何有效采集和管理客戶信息
如何利用信息建立客戶信任
如何應對客戶的行為多樣性
如何利用電子化工具建立客戶互動
如何管理客戶的多渠道接觸一致性
如何應用客戶分類大化營銷績效

實戰(zhàn)演練——客戶分類服務營銷演練
營銷主題策劃
分組方案設計
小組方案PK
講師綜合點評
方案評估評獎

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