《打造銀行金牌大堂經(jīng)理-廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》
《打造銀行金牌大堂經(jīng)理-廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》詳細(xì)內(nèi)容
《打造銀行金牌大堂經(jīng)理-廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》
課程名稱(chēng)： 《打造銀行金牌大堂經(jīng)理-廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》
主講： 屠振宇老師 12課時(shí)
課程對(duì)象：銀行大堂經(jīng)理
課程收益：
1. 適應(yīng)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展需要，明晰銀行大堂角色定位和專(zhuān)業(yè)要求；
2. 培養(yǎng)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化銀行大堂經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能；
3. 學(xué)習(xí)并掌握大堂經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧；
4. 熟悉掌握如何建立網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)提升。
授課方式：講師講授、視頻演繹、案例分享、小組討論、角色扮演、講師點(diǎn)評(píng)
課程大綱/要點(diǎn)：
一、銀行大堂經(jīng)理角色定位與專(zhuān)業(yè)要求
1、邁入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的中國(guó)銀行業(yè)
? 中國(guó)銀行業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
? 中國(guó)銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型
← 網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型
← 核心利潤(rùn)轉(zhuǎn)型
← 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)轉(zhuǎn)型
2、銀行網(wǎng)點(diǎn)的MOT- 客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵時(shí)刻
? MOT理念介紹
? 客戶體驗(yàn)時(shí)代的銀行形象打造
3、優(yōu)秀大堂經(jīng)理角色定位與專(zhuān)業(yè)要求
? 大堂經(jīng)理的ASK素質(zhì)模式
? 大堂經(jīng)理的自我修煉
? 銀行案例分享:
二、銀行大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理之道
1、銀行大堂經(jīng)理的工作流程與效率提升
? 營(yíng)業(yè)前、中、后工作的高效管理
2、銀行大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理技巧
? 網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)布置 –觸點(diǎn)管理
? 大堂客戶預(yù)處理和分流
3、銀行金牌大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)危機(jī)與投訴的解決之道
? 客戶問(wèn)題與投訴處理的六步驟
← 耐心傾聽(tīng)
← 表示同情理解并適時(shí)贊美
← 分析原因
← 提出雙方均認(rèn)可的解決方案
← 獲得認(rèn)同立即執(zhí)行
← 跟進(jìn)實(shí)施
? 客戶問(wèn)題及投訴管理的有效對(duì)策
? 客戶投訴解決過(guò)程中的細(xì)節(jié)處理
? 角色扮演：現(xiàn)場(chǎng)模擬演練與點(diǎn)評(píng)
三、銀行大堂經(jīng)理卓越營(yíng)銷(xiāo)技能提升
1、狼性營(yíng)銷(xiāo)理念與運(yùn)用法則
? 營(yíng)銷(xiāo)狼性化
? 狼性營(yíng)銷(xiāo)法則
? 狼性團(tuán)隊(duì)合作
? 成功案例分享
2、廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式
? 大堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)鏈組建
? 轉(zhuǎn)介環(huán)節(jié)承接要點(diǎn)
? 聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧
3、如何發(fā)現(xiàn)和滿足客戶需求
? 貴賓客戶的類(lèi)型及應(yīng)對(duì)策略
? 貴賓客戶需求的維度與層次
? 如何甄別貴賓客戶
? 如何對(duì)現(xiàn)有目標(biāo)客戶進(jìn)行挖潛和營(yíng)銷(xiāo) – SPIN技巧
? 如何與客戶建立更深層次的聯(lián)系
? 如何開(kāi)展貴賓客戶活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
4、如何塑造產(chǎn)品的價(jià)值及調(diào)動(dòng)貴賓客戶情緒
? 產(chǎn)品推薦的原則
? 產(chǎn)品介紹的技巧及注意事項(xiàng)
? 最實(shí)用的產(chǎn)品推薦技巧 – FABE利益銷(xiāo)售法則
? 如何捕捉客戶的購(gòu)買(mǎi)信息成交的時(shí)機(jī)
5、如何解除客戶的抗拒點(diǎn)與異議處理 – LSCPA技巧
? 客戶最常見(jiàn)的抗拒種類(lèi)與內(nèi)在原因
? 客戶抗拒的本質(zhì)與解除抗拒點(diǎn)的方法
? 解除抗拒點(diǎn)的成交話術(shù)設(shè)計(jì)思路
? 解除抗拒點(diǎn)原則
? 解除客戶抗拒的技巧
? 處理抗拒點(diǎn)(異議)的步驟
6、成交技巧及注意事項(xiàng)
? 角色扮演：現(xiàn)場(chǎng)模擬演練與點(diǎn)評(píng)
四、銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)提升與客戶關(guān)系管理
1、大堂經(jīng)理的客戶服務(wù)提升
? 服務(wù)流程中四個(gè)階段的把握
← 接待---服務(wù)形象及第一印象
← 理解---感同身受及需求判斷
← 幫助---提供解決方案及超越期望
← 留住---制造差異化及后續(xù)維護(hù)
? 扮演服務(wù)中的顧問(wèn)角色
← 服務(wù)中顧問(wèn)形象的樹(shù)立
← 服務(wù)中顧問(wèn)及專(zhuān)家角色的重要性
← 成為顧問(wèn)的關(guān)鍵點(diǎn)
← 顧問(wèn)型的銷(xiāo)售策略
2、大堂經(jīng)理的客戶關(guān)系管理
? 客戶金字塔分層模型
? 目標(biāo)客戶的維護(hù)方法
五、銀行大堂經(jīng)理的自我管理
1、目標(biāo)管理
? 提高業(yè)績(jī)型的目標(biāo)管理
? SMART目標(biāo)設(shè)定
? 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑
2、時(shí)間管理
? 時(shí)間管理的定義和重要性
? 如何做好業(yè)務(wù)時(shí)間管理
? 如何做好活動(dòng)量管理
3、情緒與壓力管理 - 尋找銀行職場(chǎng)的“彈簧人”
? 細(xì)膩敏銳的同理心
? 親和力滿格的“陽(yáng)光大使“
? 不厭其煩的“溝通達(dá)人”
? 崇尚專(zhuān)業(yè)的“金融產(chǎn)品達(dá)人”
[pic]
屠振宇老師的其它課程
課程名稱(chēng)：《營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)與客戶溝通技巧》主講：屠振宇老師6-12課時(shí)課程簡(jiǎn)介：身處E時(shí)代，你曾想過(guò)擁有卓越說(shuō)服力和影響力嗎？或者獲得一種可以談笑間便能夠震撼對(duì)方心靈、進(jìn)而可以實(shí)現(xiàn)共贏的溝通藝術(shù)？“溝通就是生產(chǎn)力“。高效客戶溝通技巧就是這樣一門(mén)可操作性極強(qiáng)的銷(xiāo)售技能培訓(xùn)。課程對(duì)象：銷(xiāo)售骨干、高級(jí)客服人員、銷(xiāo)售主管及經(jīng)理課程收益：1.掌握心理學(xué)知識(shí)，抓住客戶的心理
講師：屠振宇詳情
課程名稱(chēng)：《優(yōu)勢(shì)商務(wù)談判技巧培訓(xùn)》主講：屠振宇老師12課時(shí)課程收益：商務(wù)談判是現(xiàn)代商業(yè)合作的重要環(huán)節(jié)，也為企業(yè)創(chuàng)造了可觀的盈利。這門(mén)課程將通過(guò)案例分析、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)模擬等訓(xùn)練手段，在講師的教授和引導(dǎo)下，幫助學(xué)員掌握各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)的優(yōu)勢(shì)談判技巧。授課方式：講師講授、視頻演繹、案例分享、小組討論、角色扮演、講師點(diǎn)評(píng)課程大綱/要點(diǎn)：一、優(yōu)勢(shì)談判的基本原理?課堂討論：談
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《商業(yè)銀行客戶維護(hù)與管理》 03.19
課程名稱(chēng)：《商業(yè)銀行客戶維護(hù)與管理》主講：屠振宇老師12課時(shí)課程目標(biāo)：1.培養(yǎng)銀行一線管理干部、客戶經(jīng)理對(duì)客戶關(guān)系管理的深度認(rèn)知，達(dá)成共識(shí)、集聚團(tuán)隊(duì)合力。2.掌握客戶關(guān)系評(píng)估能力、決策鏈分析能力、關(guān)系拓展能力、大客戶關(guān)系管理能力等客戶價(jià)值提升核心能力。3.通過(guò)有效的客戶客情維護(hù)技巧，有效增加客戶AUM值增長(zhǎng)率、客戶保有率以及客戶轉(zhuǎn)介率。課程對(duì)象：銀行支行行長(zhǎng)
講師：屠振宇詳情
課程名稱(chēng)：《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》主講：屠振宇老師6課時(shí)課程對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理課程收益：1、激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)本職工作的熱情，重塑職業(yè)心態(tài)；2、使網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員掌握嫻熟的銷(xiāo)售技巧，提高銷(xiāo)售成效率；3、利用交叉銷(xiāo)售流程增加產(chǎn)品與客戶的粘貼率；4、掌握客戶投訴處理技巧，有效解決因產(chǎn)品收益未達(dá)預(yù)期、銀行流程約束等問(wèn)題引起的客
講師：屠振宇詳情
課程名稱(chēng)：《打造銀行金牌個(gè)貸客戶經(jīng)理——優(yōu)勢(shì)銷(xiāo)售談判技巧》主講：屠振宇老師6課時(shí)課程簡(jiǎn)介：談判無(wú)處不在，無(wú)論是采購(gòu)、銷(xiāo)售、合作，還是日常的溝通，都會(huì)涉及到談判，這是職業(yè)人士必備的一種職業(yè)素質(zhì)，也是各種商務(wù)活動(dòng)中頻繁使用的一種重要技能。在現(xiàn)實(shí)中存在相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)或個(gè)人因?yàn)槿狈φ勁心芰Γ３Ｔ诮灰缀徒浑H中處于被動(dòng)和不利的局面，甚至有人因此懼怕參與談判。如何能成為
講師：屠振宇詳情
課程名稱(chēng)：《打造銀行金牌個(gè)人客戶經(jīng)理——客群及財(cái)富管理能力提升》主講：屠振宇老師12課時(shí)課程對(duì)象：商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理課程收益：1.適應(yīng)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展需要，明晰個(gè)人客戶經(jīng)理角色定位和業(yè)務(wù)核心價(jià)值。2.培養(yǎng)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化銀行個(gè)人客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能。3.學(xué)習(xí)并掌握銀行個(gè)人客戶經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧。4.掌握與客戶建立長(zhǎng)期信賴(lài)關(guān)系的方法，以滿足績(jī)效可持續(xù)增
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課程名稱(chēng)：《銀行客戶聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)》主講：屠振宇老師6-12課時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：一、如何通過(guò)公私聯(lián)動(dòng)支持個(gè)金業(yè)務(wù)的發(fā)展1、挖掘?qū)珮I(yè)務(wù)中個(gè)金客戶資源潛力2、通過(guò)投資理財(cái)和保險(xiǎn)/基金/證券代理，擴(kuò)大中高端客戶比重3、拓展企業(yè)高管及親屬為個(gè)人理財(cái)客戶4、為微小企業(yè)老板提供創(chuàng)業(yè)貸款5、通過(guò)公司融資項(xiàng)目，信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓發(fā)行理財(cái)產(chǎn)品案例分析1：同業(yè)公私聯(lián)動(dòng)成功案例解析（側(cè)重個(gè)
講師：屠振宇詳情
課程名稱(chēng)：《打造銀行金牌對(duì)公客戶經(jīng)理——客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷(xiāo)能力提升》主講：屠振宇老師12課時(shí)課程對(duì)象：銀行支行行長(zhǎng)、對(duì)公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理課程收益：1.了解對(duì)公客戶分類(lèi)及營(yíng)銷(xiāo)方式，目前銀行業(yè)對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)的常用方式與策略。2.掌握對(duì)公業(yè)務(wù)開(kāi)展的基本營(yíng)銷(xiāo)技巧，提升與客戶溝通商談能力。3.通過(guò)有效的對(duì)公客戶關(guān)系管理，有效增加客戶AUM值增長(zhǎng)率、VIP客戶保有率以及客戶轉(zhuǎn)介率
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