項(xiàng)目客戶關(guān)系管理

  培訓(xùn)講師：吳永達(dá)

講師背景：
吳永達(dá)老師中國實(shí)戰(zhàn)派著名項(xiàng)目管理專家，美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）認(rèn)證PMP，清華大學(xué)、北京大學(xué)、人民大學(xué)客座講師，項(xiàng)目管理者聯(lián)盟高級顧問，神州數(shù)碼教育學(xué)院項(xiàng)目管理講師，神州巨龍項(xiàng)目管理培訓(xùn)講師，微軟認(rèn)證MCSE\MCDBA，信息產(chǎn)業(yè)部注冊信 詳細(xì)>>

吳永達(dá)
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項(xiàng)目客戶關(guān)系管理詳細(xì)內(nèi)容

項(xiàng)目客戶關(guān)系管理

**天 項(xiàng)目客戶關(guān)系管理思想

 

**講 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理

1、 項(xiàng)目與運(yùn)營

2、 項(xiàng)目特點(diǎn)分析

3、 傳統(tǒng)項(xiàng)目分類

4、 項(xiàng)目管理新發(fā)展

5、 逆向（富人）思維方式

6、 佳流程實(shí)踐

7、 工具與方法

 

第二講 項(xiàng)目客戶管理

1、 識別客戶

2、 分析客戶

3、 管理客戶

4、 核心項(xiàng)目干系人

第三講 識別項(xiàng)目客戶

1、誰是客戶

2、為什么要識別客戶

3、如何識別客戶

 

第四講 分析客戶需求

1、如何分析客戶需求

2、沒有目標(biāo)就沒有方向

3、需求、成果與目標(biāo)

4、目標(biāo)優(yōu)化矩陣

第五講 管理客戶影響

1、 分析影響正負(fù)

2、 定義影響等級

3、 確定管理戰(zhàn)略

第六講 溝通方法論

1、 溝通基本原則

2、 溝通模型

3、 PAC溝通法

4、 非語言溝通

第七講 高級溝通技巧

1、NAC心理學(xué)

2、超級說服技巧

 

第二天 項(xiàng)目客戶關(guān)系管理實(shí)踐

 

第八講 售前階段

1、 初步接觸

2、 建立信賴

3、 做出承諾

4、 達(dá)成協(xié)議

第九講 啟動(dòng)階段

1、 分析需求

2、 定義目標(biāo)

3、 設(shè)計(jì)方案

4、 達(dá)成共識

 

第十講 計(jì)劃階段

1、 獲得參與

2、 強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)

3、 50-50法則

4、 獲得認(rèn)可

 

第十一講 執(zhí)行階段

1、 項(xiàng)目周報(bào)

2、 項(xiàng)目狀態(tài)匯報(bào)會(huì)

3、 階段成果確認(rèn)會(huì)

 

第十二講 監(jiān)控階段

1、 變更評審會(huì)

2、 問題處理

3、 獲得客戶認(rèn)可

第十三講 收尾階段

1、 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

2、 獲得客戶表揚(yáng)

3、 明確后續(xù)工作

第十四講 售后階段

1、 定期肯定項(xiàng)目好處

2、 發(fā)掘客戶新需求

3、 強(qiáng)化信賴

 

吳永達(dá)老師的其它課程

　　單元：項(xiàng)目管理概述　　一、項(xiàng)目管理的新發(fā)展　　1、企業(yè)項(xiàng)目管理的三個(gè)層次及項(xiàng)目管理成熟度模型介紹　　2、企業(yè)項(xiàng)目管理流程　　二、項(xiàng)目管理基本概念　　三、項(xiàng)目的五個(gè)過程組：啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制、收尾　　四、企業(yè)推行項(xiàng)目管理的步驟和實(shí)施　　五、本課程IT項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)案例背景介紹　　第二單元：項(xiàng)目啟動(dòng)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)　　一、項(xiàng)目的發(fā)起和可行性分析　　二、項(xiàng)目經(jīng)理的挑

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　　章：基本知識　　目的：掌握Project軟件的定位?！　№?xiàng)目管理基礎(chǔ)　　Project2003介紹　　第二章：制定項(xiàng)目計(jì)劃　　目的：掌握項(xiàng)目計(jì)劃制定方法，掌握項(xiàng)目計(jì)劃制定時(shí)的相關(guān)設(shè)置?！　№?xiàng)目日歷的定制　　工期、工時(shí)、任務(wù)鏈接、任務(wù)限制等的設(shè)定　　資源的添加方法，資源的類型、可用時(shí)段、費(fèi)率等的設(shè)定　　任務(wù)分配中的固定單位、固定工期、固定工時(shí)，資源分配沖突

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　　《企業(yè)突發(fā)事件的媒體應(yīng)對管理》大綱　　主講人：吳永達(dá)　　一、概述　　化工運(yùn)輸企業(yè)與危機(jī)管理　　危機(jī)管理與媒體應(yīng)對　　突發(fā)事件的規(guī)律性剖析　　認(rèn)識中國媒體行業(yè)的當(dāng)前總體狀況　　深刻把握媒體行業(yè)的顯性與潛性規(guī)則　　二、日常媒體管理與突發(fā)事件時(shí)媒體管理的銜接　　三、突發(fā)事件時(shí)媒體管理的總體框架　　四、如何選擇和組合應(yīng)對媒體的種類、方式及時(shí)機(jī)　　五、企業(yè)對外發(fā)言

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　　章：影響項(xiàng)目的關(guān)鍵因素--項(xiàng)目環(huán)境　　目的：說明項(xiàng)目與戰(zhàn)略之間的關(guān)系，深入理解項(xiàng)目執(zhí)行組織對項(xiàng)目的影響　　項(xiàng)目與戰(zhàn)略　　項(xiàng)目執(zhí)行組織深入分析　　為項(xiàng)目選擇合適的組織形式　　第二章：項(xiàng)目管理的核心難點(diǎn)--項(xiàng)目干系人　　目的：熟悉常見項(xiàng)目干系人角色、需求、關(guān)注點(diǎn)和沖突點(diǎn)　　項(xiàng)目發(fā)起人　　項(xiàng)目所有人　　項(xiàng)目收益者　　項(xiàng)目經(jīng)理　　職能經(jīng)理　　團(tuán)隊(duì)成員　　第三章：

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　　、國際項(xiàng)目管理的新發(fā)展　　1.國際上軟件開發(fā)項(xiàng)目管理界在忙什么？　　2.軟件開發(fā)項(xiàng)目管理的新知識是哪些——美國PMI的PMBOK2004版的特點(diǎn)和新內(nèi)容?！　?.怎樣使整個(gè)組織（企業(yè)）的軟件開發(fā)項(xiàng)目管理水平走向成熟——美國PMI的OPM3介紹：如何幫助組織在軟件開發(fā)項(xiàng)目管理上取得更有效進(jìn)展？　　4.什么樣的軟件開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理才能領(lǐng)導(dǎo)好軟件開發(fā)項(xiàng)目——PMI

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　　章：基本知識　　目的：對項(xiàng)目管理有基本認(rèn)識　　項(xiàng)目與項(xiàng)目管理　　項(xiàng)目管理過程與知識領(lǐng)域　　案例背景介紹　　第二章：如何制訂項(xiàng)目計(jì)劃　　目的：學(xué)會(huì)運(yùn)用項(xiàng)目管理工具完成項(xiàng)目計(jì)劃的制訂?！　∪绾芜\(yùn)用WBS定義項(xiàng)目范圍？　　如何制訂項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃？　　如何管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)？　　第三章：如何對項(xiàng)目進(jìn)行控制？　　目的：掌握常用項(xiàng)目控制原則、工具?！　】刂圃瓌t和過程　　如何

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　　章：項(xiàng)目管理概論　　目的：了解項(xiàng)目管理知識體系和基本應(yīng)用?！　№?xiàng)目管理知識體系　　國際項(xiàng)目管理發(fā)展趨勢　　項(xiàng)目管理核心理念　　微軟EPM概述　　第二章：企業(yè)項(xiàng)目管理體系設(shè)計(jì)　　目的：幫助企業(yè)分析當(dāng)前項(xiàng)目管理體系、流程提出建議?！　《囗?xiàng)目管理特點(diǎn)分析　　企業(yè)項(xiàng)目管理組織設(shè)計(jì)　　企業(yè)項(xiàng)目管理流程設(shè)計(jì)　　企業(yè)項(xiàng)目管理模版設(shè)計(jì)　　微軟EPM在企業(yè)項(xiàng)目管理中的位置

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　　天研發(fā)項(xiàng)目管理知識介紹　　上午　　章：新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目的定義與特征　　什么是項(xiàng)目？項(xiàng)目的特征基于項(xiàng)目的業(yè)務(wù)為什么采取基于項(xiàng)目的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式　　項(xiàng)目和操作　　項(xiàng)目成功和失敗的主要因素舉例　　研發(fā)項(xiàng)目的特征　　第二章：研發(fā)項(xiàng)目管理的定義與范疇　　什么是項(xiàng)目管理舉例　　項(xiàng)目管理的知識技能工具技術(shù)舉例及項(xiàng)目管理的要素　　項(xiàng)目管理全過程要做好哪些工作　　產(chǎn)品生命周期

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一、概述#61548;化工運(yùn)輸企業(yè)與危機(jī)管理#61548;危機(jī)管理與媒體應(yīng)對#61548;突發(fā)事件的規(guī)律性剖析#61548;認(rèn)識中國媒體行業(yè)的當(dāng)前總體狀況#61548;深刻把握媒體行業(yè)的顯性與潛性規(guī)則二、日常媒體管理與突發(fā)事件時(shí)媒體管理的銜接三、突發(fā)事件時(shí)媒體管理的總體框架四、如何選擇和組合應(yīng)對媒體的種類、方式及時(shí)機(jī)五、企業(yè)對外發(fā)言的相關(guān)人員管理與培訓(xùn)六、突

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部分什么是項(xiàng)目管理講什么是項(xiàng)目1、項(xiàng)目與運(yùn)營2、項(xiàng)目特點(diǎn)分析3、傳統(tǒng)項(xiàng)目分類4、項(xiàng)目管理新發(fā)展第二講什么是項(xiàng)目管理1、逆向（富人）思維方式2、佳流程實(shí)踐3、工具與方法第三講為什么要學(xué)項(xiàng)目管理1、如何判斷是在做正確的事2、如何正確的做事3、如何快速的做事第四講項(xiàng)目管理做什么1、項(xiàng)目管理5大過程組2、項(xiàng)目技術(shù)活動(dòng)3、項(xiàng)目管理9大知識領(lǐng)域4、項(xiàng)目管理三角約束第五講

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