客戶關系管理與規(guī)劃

  培訓講師：陳煒然

講師背景：
★武漢大學市場營銷博士★武漢大學深圳研究院營銷創(chuàng)新中心主任★武漢大學移動互聯網應用創(chuàng)新中心主任★深圳市凡達訊科技有限公司首席顧問《新產品上市與營銷》《成功的產品行銷經理》《差異化營銷》《產品行銷管理》《機會點挖掘與銷售項目管理》《客戶關系規(guī) 詳細>>

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客戶關系管理與規(guī)劃詳細內容

客戶關系管理與規(guī)劃
**部分 、理解客戶關系管理及規(guī)劃 
Ø  正確理解關系和客戶關系 
Ø  客戶關系的內容和價值 
Ø  客戶關系管理整體方法論 
Ø  客戶關系規(guī)劃思路 
Ø  客戶關系規(guī)劃3P原則 
Ø  客戶關系規(guī)劃步驟 
Ø  客戶關系管理關鍵動作和路標 
 
第二部分、客戶關系分析 
Ø  解讀客戶的發(fā)展戰(zhàn)略 
Ø  解讀客戶的組織架構 
Ø  解讀客戶關鍵職位的KPI 
Ø  了解關鍵職位KPI的權重 
Ø  解讀客戶的投資計劃 
Ø  解讀客戶與供應商之間的關系 
Ø  解讀客戶對供應商的要求 
Ø  客戶痛點分析 
Ø  解讀客戶的成功要素 
Ø  客戶戰(zhàn)略匹配 
 
第三部分、客戶關系平臺建立　 
Ø  客戶關系的發(fā)展模型 
Ø  客戶組織結構和決策模式 
Ø  組織權力地圖分析 
Ø  客戶關系平臺構建 
Ø  客戶關系管理（決策模式） 
Ø  客戶公關目標 
Ø  客戶的領導風格類型 
Ø  合作伙伴建立途徑 
Ø  客戶關系管理五大關鍵行為 
 
第四部分、發(fā)展教練 
Ø  “誰”可以成為教練 
Ø  客戶的關系網絡圖 
Ø  與客戶建立關系網絡 
Ø  客戶關系拓展-關鍵客戶關系 
Ø  發(fā)展教練（建立關系網絡） 
Ø  發(fā)展教練（甄別客戶的態(tài)度） 
Ø  發(fā)展教練（客戶的領導風格） 
Ø  發(fā)展教練（誰是比較合適的選擇對象？） 
Ø  發(fā)展教練（客戶關系拓展） 
 
第五部分、客戶關系管理流程 
Ø  現狀評估 
Ø  目標規(guī)劃 
Ø  監(jiān)控執(zhí)行 
Ø  考核改進 
Ø  能力建設 
 
第六部分、客戶關系管理工具 
Ø  客戶管理現狀評估表 
Ø  客戶關系檔案 
Ø  客戶關系管理提升計劃書 
Ø  客戶關系管理日常行動表 
Ø  組織權力地圖 
Ø  客戶關系管理作戰(zhàn)地圖 
 
第七部分、客戶關系管理關鍵業(yè)務流程 
Ø  普遍客戶關系管理－五大關鍵行為管理的運作流程 
Ø  組織型客戶關系拓展管理的運作流程 
Ø  客戶公司考察接待策劃的運作流程 
Ø  會展管理的運作流程 
 
第八部分、客戶關系拓展方法 
Ø  關鍵客戶關系拓展方法 
Ø  提升關鍵客戶關系的方法、措施 
Ø  關鍵客戶關系拓展常見問題 
Ø  組織客戶關系拓展方法 
Ø  組織客戶關系的4個層次 
Ø  組織客戶關系拓展常見問題 
Ø  普遍客戶關系拓展方法 
Ø  普遍客戶關系提升常見措施 
Ø  關鍵營銷活動效果評估 
 

 

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