團隊建設(shè)和高效溝通

  培訓(xùn)講師：安新強

講師背景：
安新強老師簡介安新強先生，西安交大MBA，國內(nèi)知名戰(zhàn)略績效管理專家，團隊執(zhí)行力訓(xùn)練專家，NLP高級教練，國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會高級培訓(xùn)師、國際人力資源管理師協(xié)會高級講師、高級人力資源管理師。曾在卜峰集團從事人力資源管理八年以上工作，歷任人力資源 詳細>>

安新強
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團隊建設(shè)和高效溝通詳細內(nèi)容

團隊建設(shè)和高效溝通

**部分：團隊建設(shè)

**講： 職業(yè)化團隊的組成

一、什么是團隊
二、團隊構(gòu)成的5P要素
三、團隊的三種類型：問題解決型/自我管理型/多功能型團隊 
四、團隊角色診斷與分析
1、角色測試：在團隊中你通常扮演何種角色
2、角色分析：不同角色的特征/作用/優(yōu)點/缺點
3、挑選不同角色類型的團隊成員
4、挑選團隊成員的綜合素質(zhì)：個人特性、人際行為、溝通技巧、管理技巧

第二講：職業(yè)化團隊的發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式

一、團隊的發(fā)展階段及特征
1、**階段：成立期及其特征
2、第二階段：動蕩期及其特征
3、第三階段：穩(wěn)定期及其特征
4、第四階段：高產(chǎn)期及其特征
5、第五階段：調(diào)整期及其特征
二、不同階段團隊的工作重點
三、不同團隊階段的領(lǐng)導(dǎo)方式：命令式、教練式、支持式、授權(quán)式
四、【情境練習(xí)】：團隊領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇

第三講：團隊的有效激勵方法

一、激勵原理和激勵理論

二、激勵過程和激勵機制

三、激勵的原則

四、激勵的類型

1、價值型激勵；    2、責(zé)任型激勵；

3、畏懼型激勵；    4、情感型激勵；

5、約束型激勵；    6、目標型激勵；

7、榮譽型激勵；    8、勞動競賽；

9、授權(quán)激勵；      10、信任激勵；

五、不同類型員工的激勵

六、激勵三大注意事項

七、團隊激勵的十個經(jīng)典菜單

八、授權(quán)激勵

第四講：領(lǐng)導(dǎo)力在團隊建設(shè)中的統(tǒng)領(lǐng)作用

一、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力構(gòu)成因素

（一）權(quán)力影響力（強制性領(lǐng)導(dǎo)力）

1、傳統(tǒng)因素：觀念性、服從感

2、職位因素：社會性，敬畏感

3、資歷因素：歷史性、敬重感

（二）非權(quán)力影響（自然性影響力）

1、品格因素：本質(zhì)性、敬愛感

2、才能因素：實踐性、敬佩性

3、知識因素：科學(xué)性，依賴性

4、情感因素：精神性、親切感

二、領(lǐng)導(dǎo)者的思維方式

1、客戶思維

2、客戶提前，自我退后

三、領(lǐng)導(dǎo)者給員工價值感

1、幫助員工發(fā)現(xiàn)自己工作的價值

2、領(lǐng)導(dǎo)者要體現(xiàn)員工的價值

（1）**講體現(xiàn)員工的工作價值

（2）**獎體現(xiàn)員工的工作價值

3、員工為了實現(xiàn)工作價值而自發(fā)自愿地去工作

四、領(lǐng)導(dǎo)者的七層境界：上善若水

1、居善地；2、心善淵；3、與善仁；4、言善信；

5、政善治；6、事善能；7、動善時

第二部分：高效溝通

第五講：跨部門溝通與協(xié)作的制度保障

一、如何實現(xiàn)跨部門協(xié)作

1、硬激勵：

制度——強制強迫

2、軟激勵：

態(tài)度——心甘情愿

技能——掌握方法

二、讓跨部門協(xié)作形成文化

1、跨部門協(xié)作的思想

2、跨部門協(xié)作的工具

3、跨部門協(xié)作的行為

4、跨部門協(xié)作的習(xí)慣

三、跨部門協(xié)作的制度保障

1、目標一致

2、利益驅(qū)動

3、責(zé)任承諾

4、監(jiān)督檢查

5、及時獎懲

6、改進提升

第六講：跨部門溝通與協(xié)作中的沖突處理

一、沖突的類型

二、對沖突的三種看法

三、解決沖突的五種方法

四、何時采用合作式解決沖突的方法

五、何時采用妥協(xié)式解決沖突的方法

六、何時采用競爭式解決沖突的方法

七、何時采用遷就式解決沖突的方法

八、何時采用回避式解決沖突的方法

九、五種沖突解決方法的對比分析

第七講：跨部門溝通與協(xié)作的心態(tài)培養(yǎng)

一、跨部門協(xié)作的心理誤區(qū)

1、民意代表

2、領(lǐng)主

二、跨部門協(xié)作的正確角色定位

三、跨部門協(xié)作的四類關(guān)系及指導(dǎo)原則

1、服務(wù)協(xié)作關(guān)系

（1）將下一個環(huán)節(jié)作為直接客戶

（2）梳理市場鏈，明確前后環(huán)節(jié)

（3）誰貼近客戶，誰就是指揮棒

2、指導(dǎo)協(xié)作關(guān)系

（1）有針對性地組織培訓(xùn)

（2）擔任專業(yè)指導(dǎo)人

（3）做好現(xiàn)場支持與指導(dǎo)

（4）定期會議溝通

3、管控協(xié)作關(guān)系

（1）制度流程類管控

（2）臨時性要求

4、情感協(xié)作關(guān)系

（1）及時伸出援助之手

（2）讓情感賬戶存款成為有效存款

第八講：跨部門溝通與協(xié)作的方法技巧

一、跨部門溝通的三要素

二、跨部門溝通的三環(huán)節(jié)

三、識別真假溝通

四、跨部門溝通與協(xié)作的七大原則

1、跨部門溝通與協(xié)作的平等原則

2、跨部門溝通與協(xié)作的感知法則

3、跨部門溝通與協(xié)作的金鑰匙

4、跨部門溝通與協(xié)作的黃金法則

5、跨部門溝通與協(xié)作的鉑金法則

6、跨部門溝通與協(xié)作的對事不對人的原則

7、有情緒時不溝通的原則

五、跨部門溝通互助會

1、誰發(fā)起誰主持會議

2、運用腦力激蕩法

3、形成會議紀要

4、責(zé)任人簽字承諾

5、誰發(fā)起誰負責(zé)監(jiān)督

6、向上級領(lǐng)導(dǎo)報告?zhèn)浒?/p>

 

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