高效溝通技巧

  培訓(xùn)講師:蕭駿華

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蕭駿華老師美國(guó)ICQAC國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)講師中國(guó)注冊(cè)經(jīng)理人高級(jí)培訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)管理專(zhuān)家臺(tái)灣金融投資與風(fēng)險(xiǎn)管理專(zhuān)家美商大都會(huì)投資型產(chǎn)品專(zhuān)任講師銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)專(zhuān)家CFP國(guó)際金融理財(cái)師中華傳統(tǒng)文化研究員持有執(zhí)業(yè)證照:臺(tái)灣投資型產(chǎn)品執(zhí)業(yè)證照、臺(tái) 詳細(xì)>>

蕭駿華
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高效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通技巧
 單元一、組織中常見(jiàn)的溝通障礙

1、從員工關(guān)系談起

2、管理就是溝通

3、組織中常見(jiàn)的溝通障礙

--上行溝通的障礙

--平行溝通的障礙--下行溝通的障礙4、有效發(fā)揮溝通影響力

單元二、做個(gè)溝通高手

1、個(gè)人溝通模式覺(jué)察

2、認(rèn)清自己的個(gè)性

3、適合自己的溝通策略

4、針對(duì)不同對(duì)象的溝通策略

5、把握好溝通時(shí)機(jī)

6、學(xué)會(huì)控制情緒

單元三、溝通中的傾聽(tīng)技巧

1、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

2、消除傾聽(tīng)的障礙

3、傾聽(tīng)的藝術(shù)

--望、聞、問(wèn)、切

4、傾聽(tīng)的五個(gè)層次

5、完美傾聽(tīng)的“三部曲”

6、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)


單元四、溝通中的非語(yǔ)言技巧

1、解讀非語(yǔ)言

2、55-38-7法則

3、學(xué)會(huì)看人臉色

4、體態(tài)秘語(yǔ)

5、說(shuō)話(huà)要聽(tīng)聲

6、溝通的環(huán)境和距離

單元五、上行溝通的技巧

1、尊重上司的知名

2、恪盡職守不越位

3、請(qǐng)示匯報(bào)有分寸

4、有膽有識(shí)受器重

5、患難之交見(jiàn)真情

6、化解上司的誤會(huì)

單元六、下行溝通的技巧

1、學(xué)會(huì)贊美的技巧

2、化解員工抱怨

3、激勵(lì)的“法寶”

4、適當(dāng)?shù)呐u(píng)方式

5、員工的離職溝通

6、下行溝通要認(rèn)可

單元七、平行溝通的技巧

1、主動(dòng)表達(dá)善意

2、不旁觀、不錯(cuò)位

3、求同異存見(jiàn)交情

4、相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)

5、說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的

6、建立良好的部門(mén)關(guān)系

單元八、用對(duì)溝通,發(fā)揮影響力

1、發(fā)展彈性的影響力風(fēng)格2、發(fā)展四種風(fēng)格背后的績(jī)效3、掌握沖突背后的溝通需求(建立真實(shí)信賴(lài)關(guān)系)

4、分組討論D.I.S.C四種人際風(fēng)格的優(yōu)缺點(diǎn),并透視背后造成的原因15、化解團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理。

6、掌握影響力人際風(fēng)格,強(qiáng)化人際溝通能量


課程總結(jié)與問(wèn)題解答

 

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  .公司為什么需要財(cái)務(wù)部門(mén)?財(cái)務(wù)部門(mén)存在的理由和基礎(chǔ)是什么?  2.企業(yè)需要什么樣的財(cái)務(wù)人員?怎么考察和評(píng)估財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)?  3.財(cái)務(wù)部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)怎樣設(shè)置?  4.財(cái)務(wù)部門(mén)的日常管理應(yīng)該做哪些事情?  5.財(cái)務(wù)部門(mén)的基本工作流程有哪些?  6.怎樣做好績(jī)效考核工作?  建立優(yōu)秀財(cái)務(wù)部門(mén)步:財(cái)務(wù)部門(mén)定位:了解財(cái)務(wù)部的使命,明確財(cái)務(wù)的角色和職能定位:  1

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單元一、敬業(yè)是卓越的工作態(tài)度1、全心全意熱愛(ài)工作2、讓敬業(yè)成為一種習(xí)慣3、今天比昨天更努力4、敬業(yè)會(huì)讓你出類(lèi)拔萃單元二、忠誠(chéng)是無(wú)價(jià)之寶1、忠誠(chéng)是無(wú)價(jià)之寶2、老板是你關(guān)鍵的客戶(hù)3、絕不出賣(mài)企業(yè)機(jī)密4、忠誠(chéng)的大受益人是你自己?jiǎn)卧?、擁有良好的人際關(guān)系1、跟上司協(xié)調(diào)好關(guān)系2、跟同事協(xié)調(diào)好關(guān)系3、跟客戶(hù)協(xié)調(diào)好關(guān)系4、人脈就是財(cái)脈單元四、融入團(tuán)隊(duì)增強(qiáng)協(xié)作1、沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精

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單元一、優(yōu)秀管理者應(yīng)有的信念思考:人為什么工作?講、機(jī)遇與挑戰(zhàn)第二講、工作的本質(zhì)第三講、個(gè)人職業(yè)化的價(jià)值體現(xiàn)第四講、影響工作態(tài)度的主要因素第五講、掌握自我核心競(jìng)爭(zhēng)力第六講、企業(yè)團(tuán)隊(duì)的力量單元二、優(yōu)秀銷(xiāo)售主管心理學(xué)修煉思考:突破困境,事在人為!講、銷(xiāo)售工作是我們獲得個(gè)人成功的佳途徑。第二講、成功靠的是態(tài)度,還是能力第三講、“自我概念”業(yè)績(jī)的驅(qū)動(dòng)力第四講、成功銷(xiāo)

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單元一、輔導(dǎo)員的責(zé)任心1、責(zé)任的含義2、責(zé)任心對(duì)一個(gè)人的重要性3、責(zé)任體現(xiàn)價(jià)值4、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任5、負(fù)責(zé)是獲得尊重的前提6、放棄責(zé)任就是放棄成功7、記住,這是你的工作8、把工作看作使命9、薪水不是工作目的的全部單元二、內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)提升1、員工輔導(dǎo)與內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)2、服務(wù)意識(shí)的定義3、我們的內(nèi)部客戶(hù)之:新員工4、內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)三要素:關(guān)懷、合作與溝通5、內(nèi)部客戶(hù)

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單元:優(yōu)秀員工角色認(rèn)知與定位     角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換忠誠(chéng)是無(wú)價(jià)之寶     沒(méi)有任何借口第二單元:心態(tài)、態(tài)度與人際關(guān)系開(kāi)展     敬業(yè)是卓越的工作態(tài)度     自發(fā)地工作     擁有良好的人際關(guān)系第三單元:學(xué)習(xí)成長(zhǎng)與職涯規(guī)劃     不是淘汰郎     不斷學(xué)習(xí)是有價(jià)值的投資找方法提高工作效率     注重細(xì)節(jié)追求完美     職涯規(guī)劃第四單元:自我

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單元一、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基因1、什么是團(tuán)隊(duì)?2、團(tuán)隊(duì)的形成、組織結(jié)構(gòu)和目標(biāo)3、有效團(tuán)隊(duì)與無(wú)效團(tuán)隊(duì)比較4、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的快樂(lè)與苦惱5、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段6、高效能團(tuán)隊(duì)的致勝關(guān)鍵7、完美的工作準(zhǔn)責(zé)8、邁向共好之路單元二、高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)建立的五大步驟2、高效能團(tuán)隊(duì)的五大指標(biāo)3、團(tuán)隊(duì)合作的重要性4、團(tuán)隊(duì)中的角色與規(guī)范5、團(tuán)隊(duì)工作小組運(yùn)作模式6、卓越團(tuán)隊(duì)協(xié)作的關(guān)鍵共識(shí)7、

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單元一、優(yōu)秀經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)1、想當(dāng)元帥的士兵才是好兵2、優(yōu)秀經(jīng)理人的形象3、領(lǐng)導(dǎo)的涵義和關(guān)鍵素質(zhì)4、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格單元二、優(yōu)秀部門(mén)經(jīng)理角色認(rèn)知1、上任之初要做的工作2、從員工到部門(mén)經(jīng)理的轉(zhuǎn)變3、優(yōu)秀部門(mén)經(jīng)理之冰山理論4、部門(mén)經(jīng)理的三大角色5、部門(mén)經(jīng)理的五項(xiàng)基本技能單元三、如何與上司正確相處1、掌握上司的心理2、與上司相處的八項(xiàng)原則3、應(yīng)付不同類(lèi)型的老板4、如何

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部分 主管的基本認(rèn)知   態(tài)度決定一切   責(zé)任感勝于能力講 角色認(rèn)知、轉(zhuǎn)換與扮演1、中層管理干部的價(jià)值—三承、三啟2、高效管理者的自我認(rèn)知3、作為下屬的中層干部:如何成為經(jīng)營(yíng)者的替身4、作為同事的中層干部:如何為內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)5、作為上司的中層干部:如何成為優(yōu)秀管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練6、角色轉(zhuǎn)換與角色扮演第二部分團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展第二講 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)發(fā)展1、信任是唯

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單元一、學(xué)習(xí)改變1.商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)---不學(xué)習(xí)的員工是企業(yè)大的成本,宰掉顧客的“殺手”!2.講師才是贏家---員工不“專(zhuān)”,企業(yè)就沒(méi)有利潤(rùn)!3.企業(yè)成功的速度與企業(yè)學(xué)習(xí)的速度成正比!員工沒(méi)有學(xué)習(xí)力,企業(yè)就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力!4.工作抱怨:回報(bào)太少,真正的原因是什么?5.學(xué)習(xí)快的方法---向成功者學(xué)習(xí),向優(yōu)秀的員工學(xué)習(xí)!單元二、積極工作1、什么是積極心態(tài)?----積極心態(tài)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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