高效溝通藝術(內(nèi) 訓)

  培訓講師:劉瑋

講師背景:
劉瑋老師簡介:劉瑋:地產(chǎn)建筑業(yè)稅務管理專家,山東財政學院碩士研究生,青島市稅務干部學校主任科員,副教授。多年在稅收一線從事稽查和審理工作,曾多次參與總局組織和布置的房地產(chǎn)與建筑業(yè)的專項專案檢查工作,取得了較好的成績,得到了總局的認可和好評, 詳細>>

劉瑋
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高效溝通藝術(內(nèi) 訓)詳細內(nèi)容

高效溝通藝術(內(nèi) 訓)

一、 溝通的重要性

1. 溝通是管理者的必備技能

2. 溝通是團隊合作的關鍵

3. 溝通是個人成功的關鍵

4. 溝通是家庭幸福的關鍵

5. 溝通是良好人際關系的基礎

二、 溝通的三個“基本”

1. 溝通的基本問題是“心態(tài)”

2. 溝通的基本原理是“關心”

3. 溝通的基本要求是“主動”


 

三、 有效溝通前提

1. 為什么溝通? 

2. 跟誰溝通?  

3. 溝通什么?  

4. 何時溝通? 

5. 在哪里溝通? 

6. 怎么溝通?  

四、 有效溝通原則

1. 雙贏或多贏

2. 雙方感覺良好

3. 不要急于結論

4. 合適的溝通情景

五、 溝通的三大要素

1. 文字

2. 語調(diào)

3. 肢體

六、 溝**程模式

1. 發(fā)訊者

2. 編碼

3. 渠道

4. 解碼

5. 收訊者

七、 溝通渠道

1. 口頭溝通

2. 書面化溝通

3. 多角化溝通

八、 影響編碼的四個條件

1. 技巧

2. 態(tài)度

3. 知識

4. 社會文化背景

九、 溝通的十大障礙

1. 地位之差異

2. 來源的信度

3. 認知偏誤

4. 過去經(jīng)驗

5. 情緒影響

6. 信息泛濫

7. 時間壓力

8. 組織氛圍

9. 信息過濾

10. 缺乏反饋


 


 

十、 上對下溝通的關鍵

1. 溝通**,面子第二

2. 給以下屬永遠的尊重

3. 就事論事的態(tài)度

4. 掌控情緒,不傷和氣

5. 讓部屬清晰理解你講的內(nèi)容

十一、 下對上溝通的關鍵

1. 永遠請教你的領導      

2. 不要抖落領導的隱私 

3. 不要讓領導感到不如你

4. 注意領導情緒

5. 注意領導意愿 

6. 注意領導立場

十二、 平行溝通的關鍵

1. 尊重對方

2. 有爭議時,避免爭吵,可請上司出面協(xié)調(diào)

3. 平時要建立起互助、合作的好氛圍


 

 

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高效溝通藝術   01.01

一、溝通的重要性1.溝通是管理者的必備技能2.溝通是團隊合作的關鍵3.溝通是個人成功的關鍵4.溝通是家庭幸福的關鍵5.溝通是良好人際關系的基礎二、溝通的三個“基本”1.溝通的基本問題是“心態(tài)”2.溝通的基本原理是“關心”3.溝通的基本要求是“主動”三、有效溝通前提1.為什么溝通?2.跟誰溝通?3.溝通什么?4.何時溝通?5.在哪里溝通?6.怎么溝通?四、有效

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一、管理者的自我管理1.管理者的角色2.管理者的心理定位與行為定位3.當代管理者面臨的挑戰(zhàn)4.現(xiàn)代企業(yè)對管理者的要求5.管理者的自我認知二、管理者的目標管理1.目標的來源2.目標的定義與書寫原則3.目標標準的寫法4.寫目標的注意事項5.確定目標的步驟三、管理者的時間管理1.管理者時間資源與利用率分析2.時間管理的黃金法則3.常見的時間管理問題及對策4.有效會

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