職場溝通技巧與圓通人際關(guān)系

  培訓(xùn)講師：賴泓杉

講師背景：
領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)管理專家：賴泓杉【專家簡介】：恒豐銀行總行、江蘇銀行總行、秦皇島銀行總行、貴州銀行總行領(lǐng)導(dǎo)力課題特聘專家講師工行、農(nóng)行、中行、建行、交行、招行等多家銀行指定領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)講師劍橋大學(xué)博士后葡萄牙里斯本大學(xué)工商管理學(xué)博士曾任浙江大學(xué)教 詳細(xì)>>

賴泓杉
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職場溝通技巧與圓通人際關(guān)系詳細(xì)內(nèi)容

職場溝通技巧與圓通人際關(guān)系

[上篇]溝通概述

 

一、溝通與有效溝通

1.溝通的意義

2.溝通的主旨

3.溝通的途徑


二、溝通心理

1.陽光心態(tài)

2.白金法則


三、溝通技巧與溝通藝術(shù)

1.自我溝通

2.與人溝通

3.與人溝通

4.語言溝通

5.組織溝通

6.媒體應(yīng)對(duì)

7.溝通形象塑造


[中篇]客戶溝通

一、了解客戶需求

1.面向客戶

2.讓客戶創(chuàng)造案例

3.百思買管理層的一線課程

4.調(diào)查消費(fèi)者真實(shí)意向的四個(gè)要點(diǎn)


二、劃分客戶群

1.傾聽客戶的聲音

2.怎樣防止客戶產(chǎn)生厭倦感？

3.你真的會(huì)利用客戶資料嗎？

4.網(wǎng)上客戶調(diào)查


三、與客戶交流

1.瞄準(zhǔn)客戶的真實(shí)需求

2.你能真正和客戶溝通嗎？

3.與客戶溝通

4.胡蘿卜和大棒之外——影響客戶行為的新方法


四、提升客戶忠誠度

1.你知道客戶對(duì)你的真正價(jià)值嗎？

2.聽吉爾·格里芬講關(guān)于客戶忠誠度的五個(gè)問題

3.留住好客戶的五個(gè)關(guān)鍵

4.客戶關(guān)系管理速成班

5.以客戶為中心的真正含義是什么——七個(gè)重要思想

 

[下篇]人際關(guān)系溝通技巧

一、認(rèn)知人際關(guān)系

1．增進(jìn)人際互動(dòng)

2．人際交往的流程

3．人際交往的四種態(tài)度


二、影響人際交往的因素

1．影響人際交往的客觀因素

2．影響人際交往的主觀因素


三、促進(jìn)人際關(guān)系的技巧及人際交往失敗的原因

1．促進(jìn)人際關(guān)系的技巧

2．人際交往失敗的原因


四、職場人際關(guān)系藝術(shù)

1．如何與上司相處

2．如何與同事互動(dòng)

3．怎樣與客戶建立良好的關(guān)系

 

 [本大綱版權(quán)歸老師所有，僅供合作伙伴與本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作使用，未經(jīng)書面授權(quán)及同意，任何機(jī)構(gòu)及個(gè)人不得向第三方透露]

 

賴泓杉老師的其它課程

課程名稱：《組織行為學(xué)》主講：賴泓杉老師6課時(shí)課程簡介：本課程從個(gè)體行為、心態(tài)、動(dòng)機(jī)、結(jié)果等方面為學(xué)員進(jìn)行了詳細(xì)的案例解說與精辟分析。張教授認(rèn)為，個(gè)體的種種行為，與小時(shí)候的環(huán)境有著直接的關(guān)系，在企業(yè)管理中，應(yīng)當(dāng)要了解不同員工的家庭背景、教育情況，研究他們的成長經(jīng)歷，知道他們未來的發(fā)展方向，并更好的指導(dǎo)他們。從個(gè)體行為的研究延伸到企業(yè)管理當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)者要認(rèn)識(shí)到角

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課程名稱：《“做人”與“做官”銀行支行長人格修養(yǎng)》主講：賴泓杉老師6課時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：銀行支行長高尚的人格獨(dú)特性穩(wěn)定性社會(huì)性人格的動(dòng)力系統(tǒng)超我自我本我銀行支行長提升修養(yǎng)理論、知識(shí)、藝術(shù)、思想有一定水平正確的待人處事態(tài)度第一類領(lǐng)干部（智商高情商高）第二類干部（智商高情商較低）第三類干部（智商低情商低）第四類干部（智商較低情商高）銀行支行長的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知用人不疑疑

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課程名稱：《新生代員工管理與激勵(lì)》主講：賴泓杉老師6-12課時(shí)課程簡介：?管理的目的在于提高所有資源的生產(chǎn)力，資源包括人、財(cái)、物。生產(chǎn)力提升的關(guān)鍵在于管理好員工隊(duì)伍，因?yàn)槿耸且磺谐删偷臎Q定因素?，F(xiàn)代員工隊(duì)伍成員包括八零年后出生的員工，他們在企業(yè)中的地位和生產(chǎn)力將決定企業(yè)未來的命運(yùn)或前途。管理好企業(yè)是現(xiàn)代管理者的責(zé)任，也是未來管理者的責(zé)任，但是歸根結(jié)底是未來管

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課程名稱：《支行長的自我管理》主講：賴泓杉老師6-12課時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：銀行支行長的角色定位支行長的角色與角色定位支行長在銀行中扮演的角色1、支行長角色2、支行領(lǐng)導(dǎo)與支行管理的本質(zhì)區(qū)別職能不同原理原則不同成敗標(biāo)準(zhǔn)不3、管理者———5種角色定位對(duì)上司負(fù)責(zé)對(duì)同事負(fù)責(zé)對(duì)下屬負(fù)責(zé)對(duì)公司客戶負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)制度和流程負(fù)責(zé)4、如何扮演好自己的角色當(dāng)一個(gè)好下屬應(yīng)該做到？當(dāng)一個(gè)

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課程名稱：《職場溝通技巧與圓通人際關(guān)系》主講：賴泓杉老師6課時(shí)課程簡介：人際關(guān)系既復(fù)雜又很微妙，而這種復(fù)雜與微妙性，在中國文化背景下體現(xiàn)的尤為突出。對(duì)大多數(shù)人而言，人際關(guān)系無疑是件頭痛但又不得不面對(duì)的問題。如何吃透中國特殊的人際關(guān)系文化？如何在當(dāng)今復(fù)雜的人際依賴網(wǎng)絡(luò)中做到輕松自如？如何將人際關(guān)系能力演化為事業(yè)成功的法寶？對(duì)每一個(gè)人特別是職場人士而言，是值得思

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課程名稱：《抓重點(diǎn)、說人心的溝通能力》主講：賴泓杉老師6課時(shí)課程簡介：為什么我們抱著美好的溝通愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？為什么我們用心溝通，對(duì)方卻感受不到？為什么部門間人際關(guān)系總是那么的緊張？為什么部門與部門之間溝通變得如此艱難？為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)，另外的部門卻不主動(dòng)與其配合和協(xié)作？部門之間如同路人或者事不關(guān)己高高掛起，像是一堵厚重的部門墻阻隔

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課程名稱《資治通鑒與用人之道》主講：賴泓杉老師6-12課時(shí)課程簡介、《資治通鑒》，北宋司馬光主編，從周至五代涵蓋16朝1362年的歷史，是中國第一部編年體通史。宋神宗認(rèn)為此書“鑒于往事，有資于治道”，即以歷史的得失作為鑒誡，故名《資治通鑒》。曾國藩高度評(píng)價(jià)，“竊以先哲驚世之書，莫善于此”。毛澤東17次批注過《資治通鑒》，在其一生成長中受益頗多。作為現(xiàn)代中國企

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課程名稱：《管人、管事、管團(tuán)隊(duì)：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力提升》主講：賴泓杉老師6-12課時(shí)課程簡介：領(lǐng)導(dǎo)人就是一個(gè)指揮家。很多人在成為領(lǐng)導(dǎo)人之前，有的是做技術(shù)的，有的是做營銷的，有的是做研發(fā)的，有的是做服務(wù)的。但當(dāng)他走上領(lǐng)導(dǎo)崗位后，他原來的經(jīng)驗(yàn)和能力已經(jīng)成為非核心競爭能力，過去賴以生存的核心競爭能力，現(xiàn)在已成為一種支持力和外圍競爭能力。他現(xiàn)在需要的是領(lǐng)導(dǎo)能力，因

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課程名稱：《口服與心服的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》主講：賴泓杉老師6-12課時(shí)課程簡介：領(lǐng)導(dǎo)人就是一個(gè)指揮家。很多人在成為領(lǐng)導(dǎo)人之前，有的是做技術(shù)的，有的是做營銷的，有的是做研發(fā)的，有的是做服務(wù)的。但當(dāng)他走上領(lǐng)導(dǎo)崗位后，他原來的經(jīng)驗(yàn)和能力已經(jīng)成為非核心競爭能力，過去賴以生存的核心競爭能力，現(xiàn)在已成為一種支持力和外圍競爭能力。他現(xiàn)在需要的是領(lǐng)導(dǎo)能力，因?yàn)樗F(xiàn)在已經(jīng)變成一個(gè)指揮

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課程名稱：《領(lǐng)導(dǎo)人與輔導(dǎo)人》主講：賴泓杉老師6課時(shí)課程簡介：找人才不如留人才，留人才不如造人才。企業(yè)最好的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是讓下屬發(fā)揮最大的本事，而領(lǐng)導(dǎo)除了制定戰(zhàn)略，發(fā)展目標(biāo)，選人，育人，激勵(lì)人。怎么樣讓下屬發(fā)揮他最大的本事呢，這就需要領(lǐng)導(dǎo)者或管理者具有輔導(dǎo)能力的輔導(dǎo)了?！额I(lǐng)導(dǎo)人與輔導(dǎo)人》是提升組織中中層管理者和后備管理干部的領(lǐng)導(dǎo)力的課程。領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)于組織的生存與發(fā)展

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