《商務(wù)禮儀之—國際商務(wù)交往禮儀》

  培訓講師：郭弈翎

講師背景：
郭弈翎-YILING色彩心理學與高端商務(wù)魅力塑造引領(lǐng)者新生代行業(yè)化職業(yè)講師典范“基于色彩心理學的商務(wù)禮儀”課程研發(fā)創(chuàng)始人“五維六彩醫(yī)療行業(yè)服務(wù)禮儀”課程版權(quán)人《弈翎-YILING不是教你“裝”》商務(wù)禮儀系列叢書作者資歷與背景南開大學心理學專 詳細>>

郭弈翎
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《商務(wù)禮儀之—國際商務(wù)交往禮儀》詳細內(nèi)容

《商務(wù)禮儀之—國際商務(wù)交往禮儀》

& 【課程大綱】

一、課程導入

1、課程意義

? 為何要學禮儀？

? 為何要學商務(wù)禮儀？

? 為何要學國際商務(wù)禮儀？

? 職業(yè)形象傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面

2、如何學禮儀？

? 商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點、原則

? 案例：臺“總統(tǒng)”夫人為何有失國際禮儀？

二、有“禮”走遍天下！

1、禮儀的歷史淵源與基本原理

2、東西方禮儀的差異

3、語言與非語言信息的溝通

4、商務(wù)禮儀容易忽視的禮儀細節(jié)

? 分組：政府禁穿睡衣出門是否小題大作？

三、禮儀與個人魅力

1、和諧國際合作關(guān)系潤滑劑

2、中外禮規(guī)之知己知彼百戰(zhàn)不殆

3、中外（中韓）禮儀差異類比

? 案例：如何做好跨文化溝通的使者？

四、國際化貴在互相尊重

1、邁向國際化從接納對方文化開始

2、國際化重在國際思維

3、了解中西方文化的差異

? 了解中西方對財富觀的差異

? 了解高語境文化和低語境文化的差異

? 了解中西方不同的飲食文化

? 了解中西方不同的見面禮

? 了解中西方對準時標準的差異

? 了解中西方對致謝對象的差異感情表達方式的差異

? 了解中西方對聽到贊美時回應(yīng)的差異

4、在國際商務(wù)交往中留下美好的**印象

? **印象,永久的印象！

? **印象三大要素

? 討論：與洋辣妹擁吻難道是國際禮儀？

五、國際商務(wù)圈鐵規(guī)則：先禮后利

1、人際交往的安全距離：不要輕易進入對方的安全空間

? 親密空間距離

? 私人空間距離

? 社交空間距離

? 公共空間距離

? 分享：微博時代的國際商務(wù)禮儀規(guī)范

2、儀容與著裝禮儀——職場魅力形象量身打造

? 個人形象是成功不可或缺的因素

? 儀容的禁忌

? 商務(wù)正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

? 工裝的穿著要求

? 商務(wù)便裝的穿著技巧

? 男士西裝及領(lǐng)帶禮儀

? 女士套裝與絲巾搭配

? 鞋襪的搭配常識

? 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

3、見面禮儀：握手、問候、稱呼，自我介紹，交換名片

? 問候禮儀：問候語是順利開展人際關(guān)系的潤滑劑

? 握手禮儀：一"握"定音

? 擁抱禮儀：把你的右臉給對方

? 稱呼禮儀-記得對方的名字

? 自我介紹禮儀：充滿自信

? 介紹他人禮儀-位尊者有優(yōu)先知情權(quán)

? 名片交換禮儀-尊重對方的臉面

? 案例：某企業(yè)的外事人員到底錯在哪里？

4、接待禮儀——接待有禮完美迎客

? 接待前的準備

? 迎接客戶禮儀

? 接待客戶禮儀

? 茶和咖啡禮儀

? 送客禮儀

5、拜訪禮儀——有尺有度彬彬有禮

? 開門見山，主題明確

? 注意觀察，適可而止

? 彬彬有禮，注意細節(jié)

? 拜訪時的同事配合

? 分享：與世界友人“握手”，必須學習涉外禮儀！

6、大型宴會禮儀——餐桌上的魅力

? 宴會的分類

? 宴會的簡介

? 餐桌的禮儀

? 餐桌的入席與退席

7、演出與舞會

? 組織或應(yīng)邀觀賞演出

? 舉行和參加舞會禮儀

? 分享：“洋宴會”的“潛規(guī)則”

8、參觀與考察

? 安排參觀訪問

? 應(yīng)邀參觀訪問

? 分享：向奧巴馬總統(tǒng)學習國際禮儀！

六、禮儀五步訓練法——持續(xù)提升追求完美

1、看――觀察對方的技巧

2、聽――拉近與對方關(guān)系

3、笑――微笑的魅力

4、說――對方更在乎怎樣

5、動――運用身體語言的技巧

6、分享：國際禮儀如何走向“正循環(huán)”？

七、重要國家的禮俗

1、亞洲國家

? 日本

? 韓國

? 印度

2、非洲國家

? 埃及

? 南非

3、歐洲國家

? 英國

? 德國

? 法國

? 俄羅斯

4、美洲國家

? 美國

? 加拿大

? 巴西

5、大洋洲國家

? 澳大利亞

? 新西蘭

 

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前言：職業(yè)形象塑造l外在優(yōu)雅l內(nèi)心強大部：職場之禮一、禮和儀的區(qū)別l案例：不同服務(wù)問候的感受l禮是情緒，是內(nèi)涵；儀是行為，是外表二、職場禮儀范疇l禮儀包括哪些內(nèi)容l案例：不同職場禮儀培訓展示三、懂禮之前先懂什么1、懂理才能懂禮l案例：VIP送別2、思考：怎樣做一位受人尊重的、具有職業(yè)美感的職場女性管理者？第二部：職場之儀1、3秒鐘印象2、對方在關(guān)注你什么？一

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