客戶服務課程體系
客戶服務意識與技能提升 課時：12H
客戶服務意識與技能提升【授課時長】2天【課程收益】一方面企業(yè)不斷的發(fā)展壯大，而員工的職業(yè)素質和管理卻沒有得到相應的提升，從而出現(xiàn)了市場增長，客戶服務卻問題頻繁，客戶滿意度大幅下滑的情況；另一方面，同行業(yè)優(yōu)秀的競爭者不斷的出現(xiàn)，甚至外資企業(yè)的進入，給予了客戶更多的選擇，如何在同質化競爭的今天打造企業(yè)的核心競爭力更是擺在管理者面前的一道不得不面對的難題。本課程將
講師：吳昌鴻在線咨詢下載需求表
客戶服務呼叫中心服務技能提升課程大綱培訓目的: 1、通過呼叫中心服務人員的專業(yè)服務技巧來樹立企業(yè)風范，正面提升企業(yè)的公眾形象； 2、能夠掌握呼叫中心服務溝通技巧，運用有效的溝通技巧與客戶建立良好的溝通關系； 3、提升呼叫中心服務人員的整體素質，力求在行為細節(jié)上獲得客戶的認同； 4、能夠正確處理客戶投訴與客戶抱怨的技巧 5、提升客戶的服務質量，在服務
講師：黃錚在線咨詢下載需求表
VIP客戶服務經理技能提升大綱講師：黃錚第一部分服務營銷知識與能力第一節(jié)基礎營銷知識一、客戶分類二、客戶價值三、市場細分四、客戶信息五、SWOT分析六、客戶購買動機七、消費者購買決策八、有形展示九、市場營銷組合十、4C營銷十一、4S服務十二、4R營銷十三、4V營銷十四、顧客忠誠度十五、顧客滿意度第二節(jié)客戶服務知識一、服務二、個性化服務三、售后服務四、客戶關系
講師：黃錚在線咨詢下載需求表
以客戶為中心的客戶服務體系課程背景客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，以客戶為中心，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地使用產品?！耙钥蛻魹橹行摹钡慕洜I理念的最終目的不僅僅是客戶的一次購買，而是通過企業(yè)對客戶的優(yōu)質服務來增強客戶滿意度?！翱蛻魸M意”不再是企業(yè)的一種裝飾，“客戶忠誠”成為企業(yè)追求的重要目標。當前企業(yè)的核心任務是
講師：宮同昌在線咨詢下載需求表
銀行客戶服務與營銷溝通的技巧 課時：6H
銀行客戶服務與營銷溝通的技巧課程背景:個人形象是構筑企業(yè)公眾形象的基石，客戶經理在工作及社交往來中，不僅反映出客戶經理自身的素質，而且直接反映出銀行的對外形象。本課程從客戶經理的實際工作內容為出發(fā)點，通過對他們的服務意識、言行舉止、客戶拜訪及客戶接待周到的服務講解。幫助他們了解與客戶交往技巧，掌握相關崗位的職業(yè)要求，提升客戶經理在相關崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素
講師：王雪在線咨詢下載需求表
滿意的客戶服務 課時：12H
滿意的客戶服務課程背景：在服務制勝的時代,如何做好滿意的客戶服務,可不是一個簡單的課題,從心態(tài),溝通技巧,商務禮儀,情緒管理各個方面都要去不斷的修煉,才能打造出客戶滿意的服務。課程時間：2天，6小時/天課程對象：企業(yè)全體員工課程收益：提升員工心態(tài),禮儀,銷售及溝通技巧,全方位打造滿意的客戶服務,提升客戶滿意度。課程大綱：導言：關于學習的效率及學習方法分析前言
講師：王雪在線咨詢下載需求表
《優(yōu)質客戶服務提升》 課時：6H
《優(yōu)質客戶服務提升》韓梓一【課程背景】隨著市場經濟的逐步發(fā)展，我國企業(yè)的競爭也愈發(fā)激烈。企業(yè)也不再只關注產品的生產和銷售，而是更加關注于服務。因為優(yōu)質的客戶服務能給企業(yè)的產品帶來更多的增值空間，也曾強了品牌影響力。尤其是近幾年，產品同質化越來越嚴重的今天，如何服務好客戶，使客戶成為企業(yè)的“忠誠客戶”更加重要?！菊n程收益】掌握現(xiàn)代企業(yè)服務新理念認知服務的重要性
講師：韓梓一在線咨詢下載需求表
《銀行客戶服務與投訴處理》 課時：6H
《銀行客戶服務與投訴處理》主講：韓梓一【課程背景】在銀行業(yè)競爭越來越激烈的今天，銀行的產品創(chuàng)新還無法成為企業(yè)的核心競爭力的時候，銀行需要尋找其它競爭力。部分銀行已經認識到“我們的產品已經同質化，那我們將如何在競爭中脫穎而出，那就要從滿足客戶的服務開始了。”如何讓我們的客戶從“滿意”到“忠誠”是今日銀行必須思考的關鍵問題。“讓我們對客戶服務的卓越理念能真正滲透
講師：韓梓一在線咨詢下載需求表
《客戶服務與投訴處理》 課時：6H
《客戶服務與投訴處理》韓梓一【課程背景】隨著市場經濟的逐步發(fā)展，我國企業(yè)的競爭也愈發(fā)激烈。企業(yè)也不再只關注產品的生產和銷售，而是更加關注于服務。因為優(yōu)質的客戶服務能給企業(yè)的產品帶來更多的增值空間，也曾強了品牌影響力。尤其是近幾年，產品同質化越來越嚴重的今天，如何服務好客戶，使客戶成為企業(yè)的“忠誠客戶”更加重要。【課程收益】?提升員工的客戶服務意識?懂得服務過
講師：韓梓一在線咨詢下載需求表
優(yōu)秀客戶服務禮儀與技巧 課時：13H
優(yōu)秀客戶服務禮儀與技巧[13學時]課程收益：1.樹立客戶服務意識2.掌握客戶服務禮儀3.提高客戶滿意度與忠誠度服務技巧4.客戶投訴處理技巧課程特色：v適合參加人員：客戶經理/客戶主管/客戶服務人員等v授課方式：講師講解、實戰(zhàn)練習、評述等課程內容：第一單元，客戶服務禮儀實務糟糕的第一印象能夠讓千辛萬苦的努力化為泡影！盡管我們理直氣壯的說：“不要以書的表面來判斷
講師：程廣見在線咨詢下載需求表
工業(yè)品客戶服務策略與技能提升 課時：12H
《工業(yè)品客戶服務策略與技能提升》【課程背景】從當前工業(yè)品營銷領域中重產品輕服務以及消費品營銷理論方法不適應工業(yè)品營銷等現(xiàn)象出發(fā)，通過對服務本質和目標的分析，和對工業(yè)產品特性、工業(yè)品市場特性的分析，研究了工業(yè)品營銷中服務和產品的關系。發(fā)現(xiàn)工業(yè)品營銷目標和服務目標具有的價值創(chuàng)造和傳遞的共同性，闡述了工業(yè)品營銷中服務的核心作用這一觀念?！菊n程收益】?幫助學員掌握制
講師：金玉成在線咨詢下載需求表
《客戶服務滿意度提升》 課時：24H
《招商銀行:客戶服務滿意度提升》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】大堂經理，柜員，客戶經理等全體天員工【課程大綱】（領導開訓:強調學習的意義和紀律）導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于客戶服務、溝通與商務禮儀等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。第一章、
講師：陳毓慧在線咨詢下載需求表
《客戶服務補救與客戶挽留技巧》 課時：24H
《客戶服務補救與客戶挽留技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】集團客戶經理【課程大綱】（領導開訓:強調學習的意義和紀律）導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于抱怨投訴的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練；第一章、客戶離網心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模
講師：陳毓慧在線咨詢下載需求表
《電信VIP客戶服務經理技能提升培訓》 課時：24H
《電信VIP客戶服務經理技能提升培訓》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】電信運用商VIP客戶服務經理【課程大綱】（領導開訓:強調學習的意義和紀律）導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于服務、現(xiàn)場管理、服務營銷等的問題？每人提1-2個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。第一章、VIP客戶經理服務技能篇
講師：陳毓慧在線咨詢下載需求表
《集團客戶服務能力提升》 課時：24H
《集團客戶服務能力提升》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】集團客戶經理【課程大綱】（領導開訓:強調學習的意義和紀律）導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于服務、溝通、營銷等方面的難題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。前言：移動行業(yè)服務新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬
