跨部門溝通沖突管理

  培訓講師:朱增瑞

講師背景:
朱增瑞老師職業(yè)素養(yǎng)提升培訓專家北京師書盛匯管理咨詢有限公司資深講師五年日企中層實戰(zhàn)管理經(jīng)驗六年企業(yè)項目經(jīng)理豐富的項目主持經(jīng)驗企業(yè)員工素養(yǎng)提升專家職業(yè)化六維修煉體系課程認證講師北京外企服務集團(Fesco)特約講師天津泰達外企人才服務中心特約 詳細>>

朱增瑞
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跨部門溝通沖突管理詳細內(nèi)容

跨部門溝通沖突管理

跨部門溝通沖突管理
——朱增瑞老師職業(yè)素質(zhì)素養(yǎng)課程
課程背景:
在公司里,跨部門溝通是很重要的,員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40%-50%,而對于高層主管,這個比率會更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運營效率呢?我們不難發(fā)現(xiàn),跨部門溝通已經(jīng)是很多企業(yè)常見的問題,企業(yè)部門設置越來越多,越來越周全,于是,各部門之間由于諸多原因引發(fā)的工作效率低下,互相推委,甚至影響企業(yè)正常運營的事件會經(jīng)常發(fā)生。在公司面臨的客觀環(huán)境無法改變,企業(yè)目前的客觀機構設置和制度無法做出調(diào)整的狀況下,如何讓各部門之間能順暢的配合齊心共力?
老子說“知人者智,自知者明”,孔子說“不患人之不己知,患不知人?!?本課程通過對人性的分析,深層次的尋找打動別人的基本方法、流程、基本原理。重新梳理部門之間的人際關系與配合協(xié)作,從工作角度理性分析,掌握跨部門溝通的基本方法,從人性與價值觀角度剖析矛盾的主要來源,實現(xiàn)工作與溝通順暢。
培訓收益:
了解溝通的主要層次,建立真正意義上的溝通;
掌握溝通的基本工具,實現(xiàn)溝通工具化和流程化;
學會同理心分析方法,做到知己知彼一溝就通;
掌握化解沖突的關鍵因素;
熟悉有效說服他人的流程技巧;
認知并理解團隊溝通的價值;
學會合理的接受別人的意見;
掌握基于人際心理的溝通策略和技巧;
掌握職場處事的基本原理和流程。
課程時間:1天/6小時
課程對象:骨干員工、中層管理者
課程人數(shù):30人
培訓形式:理論講授、案例研討、實戰(zhàn)演練、經(jīng)驗分享、問題答疑
課程內(nèi)容:
一、跨部門溝通與沖突的基本認知
1、什么是跨部門溝通
A、溝通的定義
B、跨部門的定義
C、跨部門溝通的重要性
2、沖突管理能力提升實戰(zhàn)
A、資源沖突
a、合理的資源分析
b、合理的資源申請
c、合理的資源協(xié)調(diào)
B、分工沖突
a、分工沖突的爆發(fā)原因
b、分工沖突的化解重點
C、觀點沖突
a、建立信任的主要渠道
b、建立與人交往的策略
3、沖突矛盾的解鎖術
A、靈魂三問
B、立場分析
C、應對策略
二、跨部門溝通的技巧提升
1、解除對溝通的認知誤區(qū)
A、溝通中的語言是符號
B、打動別人的溝通是整體
C、溝通是解析他人內(nèi)心的過程
2、確立高效溝通的基本流程
A、信息無損的傳遞
a、信息的傳遞
b、信息的確認
c、信息的對等
B、情感的表達
a、人際關系的催化劑
b、贊美的力量
C、確立溝通目標的情緒
a、情緒對溝通的影響
b、判斷對方的情緒
c、緩解情緒的方法
D、建立并統(tǒng)一目標
a、單向目標
b、雙向目標
E、統(tǒng)一思想的原則
3、溝通的最高境界
A、萬事皆虛善不虛
B、萬物皆空德不空
4、非語言因素的把握
A、準備表情與體態(tài)
B、準備眼神與情緒
C、準備形象與行為
三、駕馭溝通的望、聞、問、切
1、讀心術
A、發(fā)現(xiàn)不同的性格特質(zhì)
B、發(fā)現(xiàn)不同的語言模式
C、發(fā)現(xiàn)不同的喜愛偏好
2、傾聽術
A、開放信息的評估
B、隱私信息的引導發(fā)現(xiàn)
C、盲點信息的說明
D、方向信息的切入
3、提問術
A、開篇 - 開放式提問
B、中間 - 激勵式提問
C、尾篇 - 封閉式提問
D、串聯(lián) - 重復式提問
4、說服術
A、上策 — 誘之以利
B、中策 — 脅之以害
C、中策 — 動之以情
D、下策 — 曉之以理

 

朱增瑞老師的其它課程

知人知心的溝通智慧——朱增瑞老師職業(yè)素質(zhì)素養(yǎng)課程課程背景:人生于世,認知自己與認知別人是人生的必修課,我們之所以無法與各種人暢通的實現(xiàn)溝通,很大程度取決于沒有發(fā)現(xiàn)適合對方的溝通方式,與人溝通要充分考慮他人利益、害弊、感情、性格、角色等一系列復雜的要素,如果掌握這些能力是與人溝通的重中之重,不能讀心無法實現(xiàn)準確、高效的溝通,沒有技巧無法保證溝通的成功率,不懂原

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職業(yè)化正行為的塑造——朱增瑞老師職業(yè)素質(zhì)素養(yǎng)課程課程背景:職業(yè)是人們生存、生活、發(fā)展的必要條件,是實現(xiàn)人生價值的舞臺。當我們成為一名職業(yè)人時,就必須樹立起職業(yè)意識、職業(yè)習慣和職業(yè)精神。在現(xiàn)代企業(yè)中,很多員工對于自身職業(yè)??認知有偏差;簡單把?作看做是謀??段,對?作的價值看待有偏差;根據(jù)以前的習慣適應職場,對同事關系認識不夠全?;職業(yè)化?態(tài)尚未建?起來,不能

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職業(yè)人角色完美轉(zhuǎn)變——朱增瑞老師職業(yè)素質(zhì)素養(yǎng)課程課程背景:員工剛剛離開校園進?職場,正式跨出大學校門步入社會,都或多或少帶有學生的痕跡,進入職場后必然會有諸多的不適應。對職業(yè)??認知有偏差;簡單把?作看做是謀??段,對?作的價值看待有偏差;根據(jù)以前的習慣適應職場,對同事關系認識不夠全?;職業(yè)化?態(tài)尚未建?起來,不能按時完成領導交辦?作;未掌握?我管理之道,?

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職業(yè)人形象禮儀管理——朱增瑞老師職業(yè)素質(zhì)素養(yǎng)課程課程背景:21世紀是競爭激烈的商業(yè)世紀,企業(yè)靠什么來競爭?有一種東西看起來似有似無,時隱時現(xiàn),但是卻被越來越多的公司和個人發(fā)現(xiàn)并運用,那就是——形象與禮儀。現(xiàn)代職場中職業(yè)形象不僅是自身的名片,更是構筑企業(yè)形象的基石;企業(yè)工作人員在工作及商務往來中,商務禮儀必不可少,不僅彰顯個人的修養(yǎng)與風采,更體現(xiàn)出企業(yè)的對外形

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職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展——朱增瑞老師職業(yè)素質(zhì)素養(yǎng)課程課程背景:為什么總是感覺對自己的未來毫無概念呢?為什么換了一家又一家企業(yè)感覺還是老樣子?為什么實施了大量的改進計劃,卻不見能力高效提升呢?為什么感覺自己學歷、經(jīng)驗都夠了,卻難以升職或者加薪呢?------這主要的原因是企業(yè)員工缺失職業(yè)規(guī)劃能力造成的。隨著改革開放后市場化的加快,人才由固定變?yōu)榱鲃?,個人開始嘗到了

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高績效團隊建設管理——朱增瑞老師管理素質(zhì)素養(yǎng)課程課程背景:現(xiàn)代企業(yè)中不缺少有能力的人,但每個企業(yè)都缺少有能力的團隊;在這個飛快變化和不斷創(chuàng)新的時代,成功不再是一個人的表現(xiàn)了,而是要協(xié)同企業(yè)中人與人,人與事,人與性格,人與利益等之間單位累加的關系,才能適應現(xiàn)代企業(yè)管理的需求。員工是種子,團隊是土壤,只有把種子投入到適合成長的土壤里才有可能茁壯成長,成功的團隊沒

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管理者的領導力提升——朱增瑞老師管理素質(zhì)素養(yǎng)課程課程背景:在經(jīng)濟快速發(fā)展的時代,企業(yè)管理一直是企業(yè)發(fā)展的重要基礎。如果說80年代靠產(chǎn)品,90年代靠品質(zhì),進入21世紀之初靠信息技術,那么如今在市場透明化的時代就是依靠有效的企業(yè)管理,越來越多的企業(yè)在管理者的培養(yǎng)過程里,投入大量資金,效果卻不盡人意。為什么企業(yè)管理一直是我們最為頭疼的一個癥結(jié),為什么眾多管理課程卻

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全員執(zhí)行力提升實訓——朱增瑞老師職業(yè)素質(zhì)素養(yǎng)課程課程背景:近年來,越來越多的企業(yè)意識到,執(zhí)行力是決定企業(yè)成敗的一個重要因素,是21世紀企業(yè)核心競爭力形成的關鍵。在當今社會競爭激烈的市場中,一個企業(yè)的執(zhí)行力如何,將決定企業(yè)的興衰。?企業(yè)成功=5的戰(zhàn)略+95的執(zhí)行,沒有執(zhí)行力,一切等于空談。若不解決企業(yè)執(zhí)行問題,就無企業(yè)核心競爭力可言。所以說,任何企業(yè)的成功必然

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時間管理與效率提升——朱增瑞老師職業(yè)素質(zhì)素養(yǎng)課程課程背景:工作效率是體現(xiàn)員工職業(yè)化以及企業(yè)管理合理性的重要考核依據(jù),那么對于員工而言,在目標與結(jié)果的分辨上很多人存在嚴重誤區(qū),更可怕的是很多人對于自我的工作目標以及目標如何分解都是一無所知的,那么在面對工作的時候就談不到保時、保質(zhì)、保量,更談不到工作效率的提升,本課程從實際工作的角度分別從一個人的工作分析、目標

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新晉管理者角色定位——朱增瑞老師管理素質(zhì)素養(yǎng)課程課程背景:如果管理者對自己的角色缺乏認知,管理者就很難發(fā)生由量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)變。管理者常常感到兩頭受氣。決策層批評管理者太同情員工,不執(zhí)行命令;員工批評管理者沒有人情味,只顧抓工作。管理者處在這樣的困境中,經(jīng)常會有很多埋怨,似乎干好了成績是領導的,干不好要歸罪自己。因此管理者一定要很清楚自己所扮演的角色,要平衡組

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