人際關(guān)系和沖突管理

  培訓(xùn)講師：張佩星

講師背景：
張佩星先生，世界財富百強企業(yè)職業(yè)經(jīng)理、IBM/西門子資深經(jīng)理、www.SysInter.cn首席董事、美國項目管理學(xué)會PMP、國際項目管理協(xié)會IPMA和美國PMI授權(quán)機(jī)構(gòu)簽約培訓(xùn)顧問、清華大學(xué)/上海交大/SIM客座教授、香港大學(xué)SPACE學(xué) 詳細(xì)>>

張佩星
    課程咨詢電話：

人際關(guān)系和沖突管理詳細(xì)內(nèi)容

人際關(guān)系和沖突管理

 微秒的人際關(guān)系

Ø 人際關(guān)系，關(guān)系成敗 

Ø 人際關(guān)系的發(fā)展和退化

Ø 良好的人際關(guān)系

Ø 糟糕的人際關(guān)系

Ø 人的情感、態(tài)度、行為

Ø 行為風(fēng)格

  支配型

  影響型

  謹(jǐn)慎型

Ø 三種人際需求關(guān)系

  包容

  控制

  情感

Ø 影響人際關(guān)系的因素

  空間距離

  交往頻率

  相似性

  個性

l 案例分析

ü 勞倫茲印刻

ü 犬儒主義和希臘版圖

l 互動實踐

ü 態(tài)度決定行為、還是行為決定態(tài)度?

ü 給自己和別人打分

 人際互動中的情商修煉

Ø 什么是情商？

Ø 情商和智商的差別

Ø 情商的五個領(lǐng)域

Ø 了解自我

Ø 正確認(rèn)識自我情緒

Ø 妥善管理自己的情緒

Ø 自我啟發(fā)和自我推動

Ø 了解和承認(rèn)他人的情緒

Ø 有效處置他人情緒

Ø 人際互動和人際關(guān)系處理

l 案例分析

ü 黑屋水池與自信

ü 越戰(zhàn)中的和尚

l 互動實踐

ü 標(biāo)準(zhǔn)情商測試

ü 他人情緒處理4 步法練習(xí)

 共贏的人際技巧 

Ø 自私和利他

Ø 自我防御機(jī)制

Ø 為人處世六大方式

Ø 工作環(huán)境中的人際技巧

Ø 人際印象維護(hù)

Ø 開設(shè)情感銀行，積累人脈資本

Ø 利人利己——雙贏人際技巧要領(lǐng)

Ø 人我關(guān)系的換位思考

Ø 把握團(tuán)隊中的人際動態(tài)特性

Ø 談判策略和雙贏思維

Ø 人際影響力

Ø 擴(kuò)大你的影響圈

Ø 向上管理——影響上級的技巧

Ø 向下管理——影響下屬的技巧

Ø 橫向管理——影響同事的技巧

Ø 善于贊美

l 案例分析

ü 辦公室主任在澳洲

ü 戴安娜王妃的影響力

l 互動實踐

ü 阿希從眾實驗

ü 改善人際關(guān)系的行動方案

ü 多輪囚徒困境博弈

 建設(shè)性的沖突管理

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      • Ø 如何看待沖突，人們也有“沖突”
        Ø 約·哈里窗口
        Ø 人的動機(jī)模式和人際沖突根源
        Ø 慧眼識別不同沖突
          集體沖突vs個體沖突
          工作沖突vs人際沖突
          假性沖突vs真性沖突
          有效沖突vs有害沖突
        Ø 管理活動中的沖突原因剖析
        Ø 沖突過程的五個階段
          隱性階段
          認(rèn)知和突顯階段
          行為意向階段
          行動階段
          結(jié)果階段
        Ø 掌握“紅綠藍(lán)”關(guān)系意識技巧
        Ø 沖突管理的五種策略
          競爭
          遷就
          回避
          合作
          妥協(xié)
        Ø 沖突解決的五種可能結(jié)果
        Ø 防止假性沖突升級為真性沖突
        Ø EFFECT——解決沖突六步驟
        

        
              
         
			  
        
              
        
              
        張佩星老師的其它課程
        
              
			  
        
                
        
                  
        《時間管理》   01.01
        
                
        
                
                
        
                  
         　　講對時間管理的認(rèn)識　　1.時間管理概述　　2.代時間管理　　3.第二代時間管理　　4.第三代時間管理　　5.第四代時間管理　　第二講第四代時間管理　　1.第四代時間管理的要素與核心　　2.人生的四種需求與能力　　3.現(xiàn)代時間管理強調(diào)自然法則　　第三講時間管理的心態(tài)　　1.如何進(jìn)行心理建設(shè)　　2.運用時間時應(yīng)注意的層面　　3.如何區(qū)分事情的輕重緩急　　第四
        
                  
         講師：張佩星詳情 
        
                
        
                
        
                  
        
                
        
              
        
                
                
                
        
                  
         眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)力Oslash;什么是領(lǐng)導(dǎo)？——80％的人都答錯的問題Oslash;要領(lǐng)導(dǎo)、還是要管理？Oslash;領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項義務(wù)Oslash;好領(lǐng)導(dǎo)vs糟領(lǐng)導(dǎo)Oslash;領(lǐng)導(dǎo)者的系統(tǒng)思考力洞察力推斷力自知力Oslash;領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式民主放任游說強勢專斷Oslash;如何用好知名，化權(quán)力為績效驅(qū)動力法定權(quán)獎懲權(quán)感召權(quán)講師權(quán)Oslash;影響力
        
                  
         講師：張佩星詳情 
        
                
        
                
        
                  
        
                
        
              
        
                
                
                
        
                  
         一、項目管理與企業(yè)項目化管理的概念1、項目管理的內(nèi)涵與外延、企業(yè)戰(zhàn)略與項目管理的關(guān)聯(lián)2、什么是項目化管理？為什么需要？企業(yè)項目化管理的環(huán)境是什么？3、那些企業(yè)需要/應(yīng)當(dāng)實施項目化管理？4、如何建立從企業(yè)戰(zhàn)略到項目行動之間的橋梁？二、企業(yè)項目化管理的系統(tǒng)框架設(shè)計三、項目管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化1、如何定制項目管理流程2、如何選擇一個恰當(dāng)?shù)捻椖可芷谀Ｐ?、項目管理標(biāo)
        
                  
         講師：張佩星詳情 
        
                
        
                
        
                  
        
                
        
              
        
                
                
                
        
                  
         單元日期內(nèi)容時間長度參加人員單元一：前導(dǎo)單元第1天ACT前導(dǎo)策劃ACT開題和選人規(guī)則宣講1天(約6小時)企業(yè)高領(lǐng)導(dǎo)、HR經(jīng)理；課程導(dǎo)師第15天ACT現(xiàn)狀分析和選題確定ACT入圍人員篩選1天(6小時)企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、HR經(jīng)理；課程導(dǎo)師單元二：課程單元第31、32、33、34天專題：ACT方法論和ACT全真實踐眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)力識人用人：MBTI性格類型測試創(chuàng)新思維
        
                  
         講師：張佩星詳情 
        
                
        
                
        
                  
        
                
        
              
        
                
                
                
        
                  
         高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力Oslash;什么是領(lǐng)導(dǎo)？——80％的人都答錯的問題Oslash;好領(lǐng)導(dǎo)與壞領(lǐng)導(dǎo)Oslash;領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項義務(wù)Oslash;領(lǐng)導(dǎo)類型剖析Oslash;領(lǐng)導(dǎo)人的特質(zhì)Oslash;權(quán)力和影響力Oslash;管理就是領(lǐng)導(dǎo)嗎？Oslash;管理的基本職能和四個要素Oslash;管理層次與管理幅度Oslash;要領(lǐng)導(dǎo)、還是要管理？Oslash
        
                  
         講師：張佩星詳情 
        
                
        
                
        
                  
        
                
        
              
        
                
                
                
        
                  
         藍(lán)色巨人的崛起——IBM的變革和轉(zhuǎn)型Oslash;從THINK開始Oslash;大蕭條時期的高速擴(kuò)張Oslash;巨人站起，世界變藍(lán)Oslash;360時代Oslash;PC霸主也有煩惱Oslash;跨行業(yè)拜帥Oslash;整體解決方案Oslash;擁抱internetOslash;從電子商務(wù)到隨需應(yīng)變Oslash;成為行業(yè)領(lǐng)袖Oslash;打造智慧地球Os
        
                  
         講師：張佩星詳情 
        
                
        
                
        
                  
        
                
        
              
        
                
                
                
        
                  
         IBMBLM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型框架Oslash;什么是IBMBLM（業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型）？Oslash;BLM的三大要素：戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力Oslash;IBMBLM的框架內(nèi)容理解企業(yè)經(jīng)營管理三大要素間的制衡關(guān)系掌握特定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的語言掌握BLM戰(zhàn)略制定的步驟和方法達(dá)成企業(yè)共同的經(jīng)營目標(biāo)以戰(zhàn)略為依據(jù)進(jìn)行執(zhí)行跟蹤理解戰(zhàn)略自上而下的實施方法Oslash;BLM的業(yè)務(wù)價值Osl
        
                  
         講師：張佩星詳情 
        
                
        
                
        
                  
        
                
        
              
        
                
                
                
        
                  
         識人之道和自知之明的融合——人的性格類型測試與分析Oslash;馭人者當(dāng)先自知Oslash;人的偏愛Oslash;人與人之間為什么會有差異？人的兩種心理活動過程人的兩類精神活動取向Oslash;從精神到行動，從心理到事理Oslash;人的16種性格類型及其特征Oslash;不同類型對應(yīng)的行為表現(xiàn)Oslash;如何用MBTI測定自己的性格Oslash;如何對測
        
                  
         講師：張佩星詳情 
        
                
        
                
        
                  
        
                
        
              
        
                
                
                
        
                  
         眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)力Oslash;什么是領(lǐng)導(dǎo)？——80％的人都答錯的問題Oslash;要領(lǐng)導(dǎo)、還是要管理？Oslash;領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項義務(wù)Oslash;好領(lǐng)導(dǎo)vs糟領(lǐng)導(dǎo)Oslash;管理方格：領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位戰(zhàn)略決策者資源分配和整合高手溝通與協(xié)調(diào)人團(tuán)隊領(lǐng)軍人物員工激勵大師Oslash;領(lǐng)導(dǎo)者的系統(tǒng)思考力洞察力推斷力自知力Oslash;領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式民主放
        
                  
         講師：張佩星詳情 
        
                
        
                
        
                  
        
                
        
              
        
                
                
                
        
                  
         變革：觀念轉(zhuǎn)變、角色定位與行為改觀Oslash;沒有危機(jī)感就沒有競爭力Oslash;變革的意義——S曲線Oslash;變革前必須先問自己的幾個問題Oslash;我們究竟需要改變什么？環(huán)境適應(yīng)我，還是我適應(yīng)環(huán)境？先改變自己，還是先改變別人？從本位思考，還是從全局思考抱殘守缺，還是另謀出路？是任務(wù)不可能完成，還是觀念作祟？靠關(guān)系，還是靠能力？面向市場，還是面向技
        
                  
         講師：張佩星詳情 
        
                
        
                
        
                  
        
                
        
              
        			  
               
              
            
          
        
      
       
       
    
  

 


        

  
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