危機(jī)管理課程體系
課程大綱一、新商業(yè)時(shí)代的品牌生態(tài)當(dāng)今世界發(fā)生著深刻的變化，新的商業(yè)時(shí)代已經(jīng)到來。置身這個(gè)時(shí)代的企業(yè)，在致力品牌建設(shè)和品牌競(jìng)爭(zhēng)的過程中，必須正視品牌所處的生態(tài)。1、全球化、國(guó)際化2、市場(chǎng)化、多元化3、民主化、法制化4、信息化、公開化5、復(fù)雜化、危機(jī)化結(jié)論：今天做企業(yè)、做品牌是一件越來越難的事！二、品牌危機(jī)的成因、特性和類型1、品牌危機(jī)成因分析2、品牌危機(jī)的四大
講師：郭明全在線咨詢下載需求表
篇：案例分析及探討：知名飲料企業(yè)倒下的全過程三全食品菌超標(biāo)事件第二篇：危機(jī)管理基本理論為何危機(jī)公關(guān)危機(jī)的特點(diǎn)什么樣的企業(yè)容易出現(xiàn)危機(jī)危機(jī)公關(guān)四階段企業(yè)危機(jī)的類型企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的根源企業(yè)危機(jī)預(yù)警信號(hào)如何面對(duì)危機(jī)危機(jī)管理的十大原則面對(duì)危機(jī)的四種錯(cuò)誤心理如何建立專業(yè)的危機(jī)預(yù)防隊(duì)伍如何解決危機(jī)如何預(yù)防企業(yè)危機(jī)企業(yè)采取哪些行動(dòng)解決危機(jī)解決危機(jī)的步驟危機(jī)處理的流程和方式危
講師：葉東在線咨詢下載需求表
引子案例：哈醫(yī)二院“天價(jià)藥費(fèi)” 北京新興醫(yī)院品牌宣傳 什么是危機(jī)公關(guān) 危機(jī)的正確認(rèn)識(shí) 危機(jī)的危害 危機(jī)的特點(diǎn)分析 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī) 為什么會(huì)發(fā)生危機(jī) 受眾接受信息的途徑 公關(guān)的定義 信息溝通的要素 信息大爆炸給我們的思考 消費(fèi)者的心態(tài)分析 媒體的特性 復(fù)雜的媒體環(huán)境 新媒體的特點(diǎn) 媒體分類版圖 媒體的尷尬 醫(yī)院
講師：葉東在線咨詢下載需求表
講：危機(jī)管理概論 何謂危機(jī) 危機(jī)涵義-針對(duì)社會(huì)組織而言 危機(jī)涵義-講師的定義與理解 危機(jī)的中國(guó)式解讀 海恩法則 墨菲定律 蝴蝶效應(yīng) 一個(gè)企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法 危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī) 第二講：新媒體時(shí)代的特性 受眾接受信息的途徑 案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇” 案例分析：消費(fèi)者購買空調(diào)過程的分析
講師：葉東在線咨詢下載需求表
一、破冰分組 .導(dǎo)言：客戶服務(wù)，越來越多的話題 .消費(fèi)者與客服的歷史沿革 .客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì) 二、綜論：建立企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng) 為什么要關(guān)注危機(jī)管理？ .危機(jī)管理的手段和工具 內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)自檢 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 制定應(yīng)對(duì)方案 危機(jī)處理 .危機(jī)處理計(jì)劃 危機(jī)處理要點(diǎn) 小測(cè)試：危機(jī)管理測(cè)試 三、客戶投訴，先有點(diǎn)苦，再有點(diǎn)甜 真實(shí)案例剖析：
講師：周子淳在線咨詢下載需求表
一講：危機(jī)管理概論 何謂危機(jī) 危機(jī)涵義-針對(duì)社會(huì)組織而言 危機(jī)涵義-講師的定義與理解 危機(jī)的中國(guó)式解讀 海恩法則 墨菲定律 蝴蝶效應(yīng) 一個(gè)企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法 危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律 危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)則 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī) 危機(jī)為何發(fā)生 第二講：新媒體時(shí)代的特性 受眾接受信息的途徑 案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”
講師：葉東在線咨詢下載需求表
一、危機(jī)管理概論1、什么是危機(jī)A、危機(jī)的概念B、危機(jī)的六個(gè)特點(diǎn)2、危機(jī)的四個(gè)階段A、危機(jī)潛伏期B、危機(jī)爆發(fā)期C、危機(jī)延續(xù)期D、危機(jī)痊愈期3、有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則A、海恩法則B、蝴蝶效應(yīng)C、墨菲定律4、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)5、受眾接受信息途徑的變化A、AIDMA法則B、AISAS法則案例：周久耕一包香煙引起的悲劇案例：空調(diào)購買過程的分析及啟示6、危機(jī)的類型A
講師：葉東在線咨詢下載需求表
一、感覺經(jīng)濟(jì)撲面而來，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成為必須1.我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)偉大的復(fù)興時(shí)代——戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期2.感覺經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)地位與發(fā)展趨勢(shì)3.轉(zhuǎn)型期中國(guó)企業(yè)要面對(duì)那些挑戰(zhàn)？你的策略正確嗎？4.轉(zhuǎn)型期的企業(yè)危機(jī)與生存5.中國(guó)企業(yè)正在犯什么樣的錯(cuò)誤？危險(xiǎn)在哪里？二、企業(yè)應(yīng)變能力提升與管理創(chuàng)新1.市場(chǎng)唯一不變的規(guī)律，就是變化，企業(yè)是市場(chǎng)環(huán)境的函數(shù)2.GE總裁的能力是“應(yīng)對(duì)急劇變化的能
講師：江廣營(yíng)在線咨詢下載需求表
【課程大綱】：講：為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？一、管理學(xué)減法：為什么說100-1=0？二、什么是危機(jī)？三、危機(jī)有哪四大效應(yīng)？四、什么是危機(jī)管理？五、如何運(yùn)用預(yù)測(cè)法管理危機(jī)？【案例】：1、某高速公路老總?cè)绾晤A(yù)測(cè)法避免下屬潛在的危機(jī)？2、肯尼迪家族在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中如何避免滅頂之災(zāi)的？3、911發(fā)生后美國(guó)航空公司總裁將做何危機(jī)決策？六、如何利用危機(jī)，化危為機(jī)？【案例】：1、
講師：安新強(qiáng)在線咨詢下載需求表
一．危機(jī)是什么（案例分析）1．政府危機(jī)有哪幾種類型2.什么時(shí)候容易發(fā)生危機(jī)3.危機(jī)產(chǎn)生的后果都有哪些4.政府與企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的不同二．政府在管理危機(jī)時(shí)的原則及簡(jiǎn)單方法（案例分析）1.危機(jī)管理的原則2.評(píng)估及預(yù)案的重要性3．常設(shè)機(jī)構(gòu)及日常培訓(xùn)4．屬地管理5.公開透明的方式方法6.如何利用現(xiàn)代傳播手段引導(dǎo)輿論7.發(fā)言人的標(biāo)準(zhǔn)都有哪些8.怎樣掌握處理危機(jī)的佳時(shí)機(jī)三．
講師：張濤在線咨詢下載需求表
■危機(jī)范疇■危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)/觀摩影片■危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估■危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立■危機(jī)管理小組的建立■危機(jī)輿論管理■人員危機(jī)（罷工、裁員、人事異動(dòng)）■復(fù)雜危機(jī)/危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力/危機(jī)應(yīng)對(duì)演練■常見危機(jī)處理技巧■如何構(gòu)建良好的公共關(guān)系■新聞發(fā)言人制度的建立■戰(zhàn)略性媒體關(guān)系的建立與維護(hù)■危機(jī)下的壓力管理與心理調(diào)節(jié)■戰(zhàn)略性的公共關(guān)系與危機(jī)管理■媒體關(guān)系策略■新聞通稿的撰寫與發(fā)布■危
講師：葉東在線咨詢下載需求表
課程計(jì)劃/ClassSchedule:天Day1Am:行銷環(huán)境分析、媒體特性把握、媒體量的評(píng)估、媒體質(zhì)的評(píng)估Pm:媒體環(huán)境分析、手機(jī)媒體、新媒體的不確定性天Day2Am:媒體目標(biāo)、媒體策略、媒體投資的地理性策略、媒體選擇策略、媒體預(yù)算制定Pm:事件營(yíng)銷、體育營(yíng)銷的現(xiàn)狀與趨勢(shì)、廣告?zhèn)鞑ブ械拿餍遣呗?、企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)廣告媒體與危機(jī)管理課程目錄PPT講義行銷環(huán)境分
講師：葉東在線咨詢下載需求表
《贏戰(zhàn)危機(jī)——現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理》 課時(shí)：24H
課程大綱及培訓(xùn)方案（本培訓(xùn)課程分四大板塊、兩天設(shè)計(jì)）板塊一新商業(yè)生態(tài)審視培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)商業(yè)新生態(tài)分析培訓(xùn)方式講師提問：如今經(jīng)營(yíng)企業(yè)比以前好做還是難做？為什么？列舉理由。當(dāng)今企業(yè)的商業(yè)生態(tài)有何特點(diǎn)？學(xué)員思考、討論、回答講師歸納講解：世界動(dòng)蕩、社會(huì)復(fù)雜、經(jīng)濟(jì)減速、成本攀升、競(jìng)爭(zhēng)慘烈、人才缺失、網(wǎng)絡(luò)革命、優(yōu)勢(shì)脆弱、市場(chǎng)碎化、顧客強(qiáng)勢(shì)、監(jiān)管嚴(yán)厲、媒體多險(xiǎn)、責(zé)任加碼、…
講師：郭明全在線咨詢下載需求表
課程大綱：一、當(dāng)今學(xué)校管理面臨的形勢(shì)和挑戰(zhàn)1、社會(huì)轉(zhuǎn)型——社會(huì)矛盾對(duì)學(xué)校產(chǎn)生沖擊2、外部壓力——升學(xué)競(jìng)爭(zhēng)造成外部壓力大3、資源失衡——師資生源差異產(chǎn)生的分化4、管理沖突——對(duì)“人”的管理越來越難5、監(jiān)管強(qiáng)化——面臨的外部監(jiān)管越來越嚴(yán)6、輿論多險(xiǎn)——學(xué)校的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)越來越大二、學(xué)校如何有效防范危機(jī)1、危機(jī)定義及其特性2、危機(jī)預(yù)防體系和措施1）加強(qiáng)危機(jī)教育、增強(qiáng)危
講師：郭明全在線咨詢下載需求表
一、在刀尖上跳舞——危機(jī)的定義與特點(diǎn)1.從與“緊急事件”比較，看“危機(jī)”的性質(zhì)2.從中外如何表述，看“危機(jī)”內(nèi)涵3.從現(xiàn)實(shí)案例看危機(jī)的四大特點(diǎn)：意外性聚焦性破害性緊迫性二，危機(jī)應(yīng)對(duì)的5S原則：對(duì)百事可樂，美國(guó)強(qiáng)生等成功案例的分析，闡述以下原則的重要性：1.迅速反應(yīng)（Speed）2.系統(tǒng)處理（System）3.承擔(dān)責(zé)任（Shoulder）4.真誠(chéng)溝通（Sinc
