企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機(jī)管理

  培訓(xùn)講師:劉學(xué)民

講師背景:
劉學(xué)民老師AEP項(xiàng)目培訓(xùn)師山東師范大學(xué)MBA導(dǎo)師中央黨校培訓(xùn)部特邀講師中國(guó)企業(yè)管理研究會(huì)常務(wù)理事中國(guó)行為表現(xiàn)管理體系創(chuàng)建者“天韻書(shū)院公益論壇”創(chuàng)辦人國(guó)資委研究中心特聘專(zhuān)家國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)核心成員英國(guó)大使館文化教育處社會(huì)企業(yè)家技能培訓(xùn)特 詳細(xì)>>

劉學(xué)民
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企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機(jī)管理詳細(xì)內(nèi)容

企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機(jī)管理

《企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機(jī)管理》培訓(xùn)課程大綱
課程背景:
公共關(guān)系就是一種企業(yè)形象的管理活動(dòng)。企業(yè)為了適應(yīng)并改變環(huán)境,樹(shù)立良好的社會(huì)
形象,通過(guò)開(kāi)展傳播溝通活動(dòng),使與其相關(guān)的公眾彼此真誠(chéng)合作、互惠互利、相互適應(yīng)
的一種狀態(tài)。
危機(jī)管理是企業(yè)為應(yīng)對(duì)各種危機(jī)情境所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動(dòng)態(tài)調(diào)整、化解處理及員工
培訓(xùn)等活動(dòng)過(guò)程,其目的在于消除或降低危機(jī)所帶來(lái)的威脅和損失。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家,
通常把危機(jī)管理稱(chēng)之為危機(jī)溝通管理,加強(qiáng)信息的披露與公眾的溝通,爭(zhēng)取公眾的諒解
與支持是危機(jī)管理的基本對(duì)策。
因此企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機(jī)管理是緊密結(jié)合的兩個(gè)管理模塊,也是現(xiàn)代企業(yè)在職培訓(xùn)過(guò)
程中必修的通用管理能力課程。
課程目標(biāo):
1、理解危機(jī),增強(qiáng)危機(jī)意識(shí),認(rèn)識(shí)到危機(jī)公關(guān)的重要性;
2、掌握企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因與影響;
3、學(xué)會(huì)與企業(yè)各類(lèi)利益相關(guān)人溝通的技巧;
4、協(xié)助學(xué)員根據(jù)企業(yè)具體情況建立有效的危機(jī)公關(guān)小組與應(yīng)急團(tuán)隊(duì);
5、從危機(jī)案例總學(xué)會(huì)危機(jī)處理的基本原則、流程與操作技巧;
6、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力;
7、掌握危機(jī)預(yù)警制度的制定方法以及危機(jī)預(yù)警手冊(cè)的編寫(xiě);
8、掌握網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系的建立方法與具體要點(diǎn);
培訓(xùn)對(duì)象:
董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)成員,公司總裁, 高層管理者, 中層干部,
基層主管以及與企業(yè)公關(guān)相關(guān)的責(zé)任部門(mén)如辦公室、工會(huì)、品牌、企業(yè)文化、企業(yè)社會(huì)
責(zé)任等職能部門(mén)全體員工。
培訓(xùn)技術(shù):
知識(shí)分享、互動(dòng)研討、案例分享、模型展示、角色扮演、情景演示等
培訓(xùn)時(shí)間:6-12H
課程大綱:
第一部分:19世紀(jì)以前的公共關(guān)系
1. 古代中國(guó)的公共關(guān)系
2. 19世紀(jì)前國(guó)外公共關(guān)系的思想
3. 古代公共關(guān)系的特征
? 實(shí)踐與理論斷層
? 淺層次、小范圍
? 藝術(shù)為主要形式
第二部分:現(xiàn)代公關(guān)關(guān)系的產(chǎn)生
1. 萌芽、形成、發(fā)展、成熟
2. 現(xiàn)代公共關(guān)系興起的條件
3. 現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生
? 經(jīng)濟(jì)土壤-買(mǎi)方市場(chǎng)形成
? 政治氣候-從專(zhuān)制到民主
? 技術(shù)力量-傳播技術(shù)發(fā)展
? 文化氛圍-從理性到人性
第三部分:現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展
1. 公共關(guān)系在西方的發(fā)展
2. 公共關(guān)系在中國(guó)的興起與發(fā)展
3. 危機(jī)管理在公關(guān)關(guān)系發(fā)展中應(yīng)運(yùn)而生
第四部分:公共關(guān)系的職能
1. 采集信息,形象管理
? 公關(guān)信息采集的內(nèi)容
? 公關(guān)信息采集的方法
? 組織形象
? 組織形象的測(cè)定
2. 咨詢(xún)建議,參與決策
? 含義
? 內(nèi)容
? 作用
3. 協(xié)調(diào)溝通職能
? 組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通
? 組織與外部的協(xié)調(diào)溝通
第五部分:公共關(guān)系傳播
1. 公關(guān)傳播的含義
2. 傳播的基本要素
3. 公關(guān)傳播的類(lèi)型
4. 公關(guān)傳播及效果
第六部分:公共關(guān)系與CIS設(shè)計(jì)
1. CIS基本含義
2. CI戰(zhàn)略的發(fā)展
? 美國(guó)CI戰(zhàn)略的發(fā)展
? 日本CI戰(zhàn)略的發(fā)展
? CI在中國(guó)的發(fā)展
3. CI戰(zhàn)略的內(nèi)容構(gòu)成
? 企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)
? 企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)
? 企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)
4. CS戰(zhàn)略含義
5. CS與CIS的區(qū)別
第七部分:公共關(guān)系工作程序
1. 公共關(guān)系調(diào)查
? 公關(guān)調(diào)查的涵義
? 公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容
? 公關(guān)調(diào)查的方法
? 公關(guān)調(diào)查的程序
2. 制訂計(jì)劃
? 公關(guān)目標(biāo)的確定
? 擬定計(jì)劃方案的過(guò)程
3. 傳播實(shí)施
? 影響實(shí)施的因素
? 實(shí)施的原則和方法 
4. 評(píng)估效果
? 評(píng)估效果的方法
? 評(píng)估效果的內(nèi)容
第八部分:危機(jī)管理
1. 危機(jī)管理基本知識(shí)
2. 危機(jī)管理原則
3. 危機(jī)管理的法則
4. 危機(jī)管理過(guò)程
5. 危機(jī)管理中的不良行為
6. 、危機(jī)管理技巧
第九部分:機(jī)構(gòu)危機(jī)預(yù)警的實(shí)務(wù)操作
1. 危機(jī)管理意識(shí)的培養(yǎng)
2. 危機(jī)管理體制的建立
3. 建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
4. 加強(qiáng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部傳播流程管理
5. 危機(jī)管理資源的保障
6. 危機(jī)管理技能的培訓(xùn)
7. 建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺(tái)
8. 制定危機(jī)管理方案


 

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《項(xiàng)目管理與實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》培訓(xùn)課程大綱課程簡(jiǎn)介:在市場(chǎng)環(huán)境、客戶(hù)需求不斷快速變化、技術(shù)日益更新的大環(huán)境之下,企業(yè)是否具備高效率、高質(zhì)量、低成本地推出新經(jīng)營(yíng)理念、新技術(shù)新工具、新產(chǎn)品及新服務(wù),已成為決定企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展以至成敗與否的關(guān)鍵因素;據(jù)調(diào)查表明,在企業(yè)中,大約70%的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)超出了估算的時(shí)間進(jìn)度,項(xiàng)目開(kāi)發(fā)費(fèi)用90%以上都超出預(yù)算。通過(guò)該課程,將使項(xiàng)目管理人員

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