如何建立有效的危機管理體系

  培訓講師：葉東

講師背景：
葉東（David），營銷學碩士，危機管理專家，中國危機管理隔離理論創(chuàng)始人，鵬遠（北京）企業(yè)管理咨詢咨詢有限公司CEO，新傳媒網(wǎng)危機管理首席顧問，自療力理論體系的首創(chuàng)者，國資委研究中心危機管理特約顧問，國際職業(yè)培訓師協(xié)會認證高級培訓師，中國養(yǎng) 詳細>>

葉東
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如何建立有效的危機管理體系詳細內(nèi)容

如何建立有效的危機管理體系
　　**講：危機管理概論
　　何謂危機
　　危機涵義-針對社會組織而言
　　危機涵義-講師的定義與理解
　　危機的中國式解讀
　　海恩法則
　　墨菲定律
　　蝴蝶效應
　　一個企業(yè)家有關企業(yè)的十三種死法
　　危機發(fā)生的一般規(guī)律
　　什么樣的企業(yè)容易遭遇危機
　　第二講：新媒體時代的特性
　　受眾接受信息的途徑
　　案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”
　　案例分析：消費者購買空調(diào)過程的分析
　　信息溝通的要素
　　信息大爆炸帶給我們的思考
　　消費者的心態(tài)分析
　　媒體的特性
　　媒體的分類版圖
　　第三講:意識體系----居安思危
　　危機意識的重要性
　　心理測驗-危機意識測試
　　張瑞敏、任正非、戴爾、比爾蓋茨對危機的看法
　　武松打虎新故事
　　故事：鹿的失算
　　故事：聘請狼來工作
　　危機感=執(zhí)行力
　　危機意識的產(chǎn)出
　　第四講.預警體系----未雨綢繆
　　一.確定危機來源
　　二.對危機的復雜程度(8大因素)進行分析
　　三.確定危機的四大預控策略
　　四.確定預防潛在危機的改進措施.
　　五.建立危機管理機構(gòu).
　　六.擬定危機管理計劃
　　七.對員工進行危機管理培訓和演習.
　　八.對危機進行監(jiān)測和報告
　　第五講:組織體系---雷厲風行
　　一.危機管理小組的職責
　　二.建立危機管理小組的內(nèi)容
　　三.危機管理對首席危機官的四項素質(zhì)考驗
　　四.危機管理小組成員選撥的十二個要點
　　第六講：計劃體系---胸有成竹
　　一.危機管理計劃的十大普遍弱點
　　二.危機管理計劃十步驟
　　三.危機管理計劃書的二十個要點
　　第七講：指揮體系---有條不紊
　　一.考慮危機環(huán)境對溝通的影響
　　二.開發(fā)專用的溝通渠道
　　三.開發(fā)方便的溝通系統(tǒng)
　　四.培養(yǎng)信息收集和分析技能
　　五.使信息真實可靠
　　六.盡可能簡化溝通渠道
　　七.重要的信息至少用兩種方式進行傳遞
　　八.確認并克服制約因素
　　九.運用非正式溝通渠道.
　　十.硬件設施充分
　　第八講:評估和分析體系----前事不忘
　　一.恢復機構(gòu)的正常運作
　　二.文件存檔
　　三.事故調(diào)查
　　四.損失評估
　　第九講:危機管理體系6C原則
　　1)全面 comprehensive
　　2)一致的價值觀consistent values
　　3)系統(tǒng)關聯(lián)correlative
　　4)集權(quán) centralized
　　5)溝通communicating
　　6)創(chuàng)新 creative

 

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　　一、網(wǎng)絡社會的特點　　中國網(wǎng)民的特質(zhì)：（1）“草根”；（2）“有主張，少論據(jù)”；（3）情緒化；（4）盲目跟從　　2、網(wǎng)絡輿論場域中兩元化趨勢明顯　　3、負面“網(wǎng)絡群體性事件”數(shù)量增加　　4、網(wǎng)民行為“從說到做”，沒有結(jié)果“誓不罷休”　　5、網(wǎng)上群體性事件折射出社會大眾的浮躁心理和情緒化心態(tài)　　6、網(wǎng)絡熱點的根源是民眾與政府關于信息權(quán)利的爭取與限制　　二、

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　　一、認識媒體、認清機遇　　媒體的影響力　　媒體如何影響輿論　　媒介化時代的到來　　媒體關系可以帶來的好處　　二、建立你的新聞辦公室　　新聞辦公室的本質(zhì)和作用　　新聞辦公室不應做的事情　　新聞辦公室的角色與功能　　新聞辦公室的具體職責　　新聞辦公室的組織架構(gòu)　　新聞辦公室的協(xié)調(diào)工作　　聘請外部的公關顧問　　三、誰來面對媒體　　企業(yè)為何成為媒體關注的焦點　　

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　　一、媒體及新聞運作的基本規(guī)則　　1、媒體的功能與基本運作方式　　2、媒體組織類別及運作特點　　3、什么是新聞　　4、正確把握與記者的關系　　二、如何應對記者以及回答記者的提問　　與媒體溝通的要點　　與記者溝通的原則把握　　媒體對企業(yè)危機類型的關注度（圖）　　媒體在危機傳播中的價值排序（圖）　　媒體在危機傳播中的議題排序（圖）　　如何回答記者的提問　　1、

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　　講：危機管理概論　　何謂危機　　危機涵義-針對社會組織而言　　危機涵義-講師的定義與理解　　危機的中國式解讀　　海恩法則　　墨菲定律　　蝴蝶效應　　一個企業(yè)家有關企業(yè)的十三種死法　　危機發(fā)生的一般規(guī)律　　什么樣的企業(yè)容易遭遇危機　　第二講：新媒體時代的特性　　受眾接受信息的途徑　　案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”　　案例分析：消費者購買空調(diào)過程的分析　

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　　銷售的基本概念　　社會演進對銷售的影響　　銷售的含義　　銷售工作的特性　　銷售人員的工作職責　　銷售人員應樹立的觀念　　銷售的基本認知　　銷售的80／20法則　　積極的心理態(tài)度　　影響銷售業(yè)績進展的障礙　　培養(yǎng)個人的魅力　　了解銷售的心理定律　　鍛煉心理健康素質(zhì)　　持續(xù)地發(fā)展個人力量　　銷售的長期準備　　開發(fā)準客戶的方法與途徑　　尋找未來的黃金客戶　　銷

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