《贏戰(zhàn)危機——現(xiàn)代企業(yè)危機管理》

  培訓(xùn)講師：郭明全

講師背景：
郭明全——媒體應(yīng)對與輿情管理專家高級經(jīng)濟師工商管理博士現(xiàn)任：中國傳媒大學(xué)南廣學(xué)院教授江蘇省公關(guān)協(xié)會副會長多所知名大學(xué)特聘講師多家國有銀行高級顧問江蘇銀行常年顧問曾任新華社江蘇信息社副社長、《江蘇內(nèi)參》副總編新華社江蘇咨詢策劃中心總裁中國·太 詳細>>

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《贏戰(zhàn)危機——現(xiàn)代企業(yè)危機管理》詳細內(nèi)容

《贏戰(zhàn)危機——現(xiàn)代企業(yè)危機管理》

課程大綱及培訓(xùn)方案

（本培訓(xùn)課程分四大板塊、兩天設(shè)計）

板塊一 新商業(yè)生態(tài)審視

培訓(xùn)內(nèi)容 企業(yè)商業(yè)新生態(tài)分析

培訓(xùn)方式 講師提問：

如今經(jīng)營企業(yè)比以前好做還是難做？為什么？列舉理由。

當今企業(yè)的商業(yè)生態(tài)有何特點？

學(xué)員思考、討論、回答

講師歸納講解：

世界動蕩、社會復(fù)雜、經(jīng)濟減速、成本攀升、競爭慘烈、人才缺失、網(wǎng)絡(luò)革命、優(yōu)勢脆弱、市場碎化、顧客強勢、監(jiān)管嚴厲、媒體多險、責任加碼、……

培訓(xùn)目標 使學(xué)員認清當前商業(yè)經(jīng)營新形勢、新特點、新風險、新挑戰(zhàn)

認識危機多發(fā)的時代特點

培訓(xùn)時間 約1/4天

板塊二 企業(yè)危機類型分析

培訓(xùn)內(nèi)容 企業(yè)危機的特性、種類及其成因

培訓(xùn)方式 講師講解危機定義、成因、特性

提問分析：企業(yè)危機的主要類型

戰(zhàn)略失準、決策失慎、投資失誤、發(fā)展失穩(wěn)

關(guān)系失衡、競爭失策、市場失信、輿論失察

管理失本、文化失魂、股東失和、用人失當

資源失優(yōu)、創(chuàng)新失能、大局失控、應(yīng)對失效

培訓(xùn)目標 使學(xué)員了解危機的基本概念

認識企業(yè)危機的特性及其規(guī)律

明確企業(yè)危機的種類及產(chǎn)生原因

培訓(xùn)時間 約1/4天，小計半天

板塊三 企業(yè)如何防范危機

培訓(xùn)內(nèi)容 企業(yè)危機防范體系和預(yù)警機制

培訓(xùn)方式 講師啟發(fā)式講解：

加強危機教育、增強危機意識

要點：審時度勢、案例警示、意識覺醒、觀念強化

固化安全保障、強化風險管控

要點：全員行動、問題入手、安全保障、風險管控

加強公關(guān)管理、守護企業(yè)聲譽

要點：機構(gòu)設(shè)置、隊伍建設(shè)、專業(yè)素養(yǎng)、制度規(guī)范

加強危機監(jiān)控、做好預(yù)警預(yù)案

要點：預(yù)警系統(tǒng)、輿情監(jiān)測、應(yīng)急預(yù)案、培訓(xùn)強化

培訓(xùn)目標 使學(xué)員認識危機防范的思想方法

掌握重要的危機預(yù)警技能及如何編制應(yīng)急預(yù)案

培訓(xùn)時間 約1/2天，小計一天

板塊四 企業(yè)如何應(yīng)對處理危機

培訓(xùn)內(nèi)容 企業(yè)危機處理的原則、方法

企業(yè)危機公關(guān)策略

企業(yè)危機恢復(fù)重建

培訓(xùn)方式 講師典型案例穿插分析、方法講解：

行動綱領(lǐng)——三度原則

應(yīng)對流程、要務(wù);決策選項

立體公關(guān)

傳播管控——媒體策略;新聞發(fā)布;語言技巧;采訪對策

危機恢復(fù)——重塑形象

危機戒律;管理金言

培訓(xùn)目標 使學(xué)員了解危機處理的重要思想方法

掌握危機應(yīng)對的要領(lǐng)和技巧

全面提高危機應(yīng)對能力

培訓(xùn)時間 1天，合計兩天


 

郭明全老師的其它課程

一、新媒體——新世界1、新媒體開創(chuàng)新世界2、新媒體及其特點3、國內(nèi)新媒體現(xiàn)狀與變化4、新媒體對傳統(tǒng)的改造與顛覆二、新世界——新輿情1、輿情是什么2、輿情與輿論3、網(wǎng)絡(luò)——輿情的集散地4、社會變革與輿論生態(tài)三、新輿情——新特性1、中國網(wǎng)民的特點2、NGO與意見領(lǐng)袖共舞2、網(wǎng)絡(luò)輿情事件傳播路徑3、網(wǎng)絡(luò)輿情的變化規(guī)律四、新特性——新常態(tài)1、網(wǎng)絡(luò)輿情管理要義2、增強

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一、世界進入一個新媒體時代1、從傳統(tǒng)媒體到新媒體（報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、移動終端）2、新舊媒體的不同特點及趨勢（從話語霸權(quán)到人人擁有麥克風、三網(wǎng)合一、三屏合一、三媒合一、三員合一）二、媒體特性——正能量·負能量1、成在媒體——廣而告之、品牌傳播2、敗在媒體——負面曝光、輿論暴力（央視3·15晚會、農(nóng)夫山泉“標準門”事件、酒鬼酒“塑化劑”事件、21世紀網(wǎng)）

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一、當今商業(yè)生態(tài)(十八變)全景審視ü認清當前商業(yè)經(jīng)營新形勢、新特點、新風險、新挑戰(zhàn)，ü認識危機多發(fā)的社會背景和時代特點n世界動蕩n社會轉(zhuǎn)型n經(jīng)濟減速n資源缺失n環(huán)境遭損n信用不善n金融亂象n網(wǎng)絡(luò)顛覆n競爭激烈n優(yōu)勢脆弱n成本攀升n管理沖突n組織重構(gòu)n市場碎化n顧客強勢n監(jiān)管高壓n媒體多險n責任加碼二、企業(yè)戰(zhàn)略型危機管理概述ü了解危機的基本特性及其成因ü掌握企

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課程背景：世界知名調(diào)研機構(gòu)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)：◆企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生著巨變◆其復(fù)雜程度超出十年前的2.5倍◆企業(yè)競爭強度比十年前增加3.3倍◆企業(yè)平均壽命是十年前的20◆企業(yè)利潤平均逐年遞減10當今世界，復(fù)雜動蕩、商情多變，身處這個時代的企業(yè)艱難前行，不時面臨來自外部和內(nèi)部的種種風險和挑戰(zhàn)，稍有不慎，危機重重。無數(shù)事實證明：企業(yè)不是會不會發(fā)生危機，而是何時發(fā)生危機，發(fā)生怎

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一、P2P網(wǎng)貸經(jīng)營風險清單1、政策風險2、法律風險3、道德風險4、市場風險5、信用風險6、技術(shù)風險二、如何防范網(wǎng)貸經(jīng)營風險？1、風險教育2、風險制度3、風險管理4、預(yù)警預(yù)案5、外部監(jiān)管三、如何應(yīng)對處理危機事件1、三度原則2、應(yīng)對流程3、公關(guān)要領(lǐng)4、危機傳播

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課程大綱一、人生自有不如意1、是人都會有理想（大小之別）2、入職都會有職業(yè)目標（高低之分）3、理想和目標的實現(xiàn)靠什么（外部因素、自身因素分析）二、當今時代特征：危機頻頻1、世界動蕩社會轉(zhuǎn)型2、經(jīng)濟下行產(chǎn)能過剩3、競爭激烈優(yōu)勢脆弱4、成本上升利潤擠壓5、市場細分顧客強勢6、監(jiān)管強化責任加大三、你該如何面對職場危機1、調(diào)整心態(tài)增強危機意識2、認清自我做好規(guī)劃定位

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課程大綱一、這是一個新的媒體時代1、人類進入信息社會2、傳統(tǒng)媒體與新媒體3、媒體的共性與個性二、企業(yè)如何與媒體打交道1、媒體與企業(yè)的關(guān)系2、組織機構(gòu)和制度化建設(shè)3、企業(yè)對待媒體的基本原則和方法4、輿情監(jiān)測和媒體危機預(yù)案三、媒體危機的成因、類型和特性1、媒體危機成因分析2、媒體危機的主要類型（典型案例）3、媒體危機時的特性四、媒體危機公關(guān)技巧1、行動綱領(lǐng)——“

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課程大綱一、迎接一個消費新時代大國策：消費成為經(jīng)濟發(fā)展的主要驅(qū)動力大市場：城市（鎮(zhèn)）化收入倍增計劃帶來大消費二、品牌生態(tài)——消費時代的商業(yè)新特點審視競爭激烈市場碎化優(yōu)勢脆弱監(jiān)管嚴厲輿論多險顧客強勢責任加碼三、品牌診所——品牌危機的類型、成因、特性分析戰(zhàn)略發(fā)展問題（代表性案例：春蘭電器、百思買）市場定位問題（李寧）大企業(yè)?。ㄖZ基亞、柯達）產(chǎn)品質(zhì)量問題（豐田汽車

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課程大綱一、企業(yè)為什么需要品牌戰(zhàn)略規(guī)劃1、什么是品牌2、品牌是一個系統(tǒng)——三位一體（企業(yè)家、企業(yè)、產(chǎn)品）（案例：海爾、萬科等）3、品牌的作用（對內(nèi)、對外）4、商業(yè)生態(tài)品牌化二、企業(yè)如何進行品牌戰(zhàn)略規(guī)劃1、企業(yè)（發(fā)展、競爭）戰(zhàn)略與品牌戰(zhàn)略2、組織保障n戰(zhàn)略地位n組織架構(gòu)n專業(yè)建設(shè)3、品牌戰(zhàn)略設(shè)計n品牌戰(zhàn)略目標n品牌定位n品牌文化n品牌形象n品牌策略（案例：恒大

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課程大綱一、中國人信用現(xiàn)狀審視1、整體評價2、實證二、中國人信用問題剖析1、人性層面2、社會層面3、價值層面三、網(wǎng)貸風控中的信用管理1、信用測量2、信用評價四、網(wǎng)貸經(jīng)營中如何防范信用風險？1、客觀性防范2、主觀性防范

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