《危機(jī)管理》——“防范”勝于“處理”的企業(yè)生存之道

  培訓(xùn)講師:柴少青

講師背景:
柴少青,著名的實(shí)戰(zhàn)營銷戰(zhàn)略專家,管理專家,戰(zhàn)略運(yùn)營專家、中國“企業(yè)贏利模式”研究第一人。工商管理博士、心理學(xué)博士、清華大學(xué)、香港大學(xué)、中山大學(xué)、浙江大學(xué)、江西財(cái)大等多所著名院校特聘教授;美國沃頓商學(xué)院客座教授、英國威爾士大學(xué)組織變革和技術(shù)創(chuàng) 詳細(xì)>>

柴少青
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《危機(jī)管理》——“防范”勝于“處理”的企業(yè)生存之道

一、在刀尖上跳舞 —— 危機(jī)的定義與特點(diǎn)

1.從與 “緊急事件”比較,看“危機(jī)”的性質(zhì)

2.從中外如何表述,看“危機(jī)”內(nèi)涵

3.從現(xiàn)實(shí)案例看危機(jī)的四大特點(diǎn):

    意外性

    聚焦性

    破害性

    緊迫性

 

二,危機(jī)應(yīng)對(duì)的 5S 原則:

**對(duì)百事可樂,美國強(qiáng)生等成功案例的分析,闡述以下原則的重要性:

1.迅速反應(yīng) (Speed)

2.系統(tǒng)處理?(System)

3.承擔(dān)責(zé)任??(Shoulder)

4.真誠溝通??(Sincere)

5.知名證實(shí)???(Standard)

 

三,危機(jī)時(shí)刻,如何面對(duì)公眾的 4S 技巧

**對(duì)英特爾,雅芳,潘石屹等正反兩面的案例分析,揭示以下技巧的必要性:

1.致歉在先 ( Sorry )

2.閉上爭辯的嘴( Shut up )

3.細(xì)致展示 ( Show )

4.讓消費(fèi)者滿意 (Satisfy )

 

四,危機(jī)來臨時(shí),如何應(yīng)對(duì)新聞媒體? 案例分析)

1.快速作出反應(yīng)

2.不隱瞞事實(shí)真相

3.高首腦出面

4.對(duì)媒體敞開胸懷

5.用一個(gè)聲音說話

6.勤于多方溝通

 

五,如何化危機(jī)“腐朽”為機(jī)會(huì)“神奇”:

    從“通用汽車應(yīng)對(duì)9.11事件 ”,“大賣場出售不潔烤鴨”等案例

    探討危機(jī)出現(xiàn)時(shí),企業(yè)該如何 -----

    冷靜面對(duì)

    客觀分析

    及時(shí)出手

 

六,從新近案例分析,看危機(jī)公關(guān)得失:

1.家樂福食品衛(wèi)生屢遭曝光

2.杜邦“特富龍”安全被質(zhì)疑

3.緣祿壽司如何處理顧客不滿

 

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超級(jí)贏利的九大工具(解密微利時(shí)代利潤突破的九大工具)1.柴少青博士的公開信利潤不是喊出來的,盈利必須借助專業(yè)的工具_(dá)(柴少青博士語)在中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的20年,相當(dāng)一批優(yōu)秀企業(yè)出現(xiàn)了某種程度的停滯,比如海爾在質(zhì)疑中徘徊,聯(lián)想在連續(xù)增長遲緩后宣布收縮業(yè)務(wù),TCL并購后正在步履艱難地謀求突破。中國企業(yè)出現(xiàn)增長的整體性停滯,根源在于規(guī)模不經(jīng)濟(jì),在規(guī)模不斷擴(kuò)張的情況

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戰(zhàn)略性利潤突破主講專家:柴少青博士企業(yè)不懂利潤模式的經(jīng)營,失敗或倒閉只是時(shí)間問題?中國企業(yè)從做皮鞋到做電視機(jī),這并非企業(yè)經(jīng)營能力的提高過程,而是產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)模式逐步形成的結(jié)果,帶動(dòng)了企業(yè)的成長和贏利。其實(shí)所有的產(chǎn)業(yè)都是在圍繞著無形、統(tǒng)一的“模式”運(yùn)作,有企業(yè)在主導(dǎo)模式、有企業(yè)在適應(yīng)模式、其他企業(yè)都被淘汰。在外資的全面沖擊下,大大加速了中國市場的利潤模式變遷,本次

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戰(zhàn)略營銷規(guī)劃與實(shí)施主講:柴少青教授課程背景:本課程是柴少青博士基于市場營銷學(xué)和跨國公司在中國的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)研究的熱門課題,也是柴少青博士2009年推出的核心課程。本課程側(cè)重于掌握積極市場營銷理念和方法。內(nèi)容涵蓋從產(chǎn)品生命周期、市場策略,到品牌管理、營銷體系以及市場推廣等領(lǐng)域的知識(shí)和柴博士跨國公司實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的分享。幫助課程參與者不僅從整體和全局的角度規(guī)劃和實(shí)施市場開

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戰(zhàn)略突破   02.18

戰(zhàn)略突破-破冰主講:柴少青博士課程內(nèi)容精要:企業(yè)戰(zhàn)略突破八大原理:原理一、戰(zhàn)略目標(biāo)原理原理二、80/20原理原理三、創(chuàng)新原理原理四、時(shí)間無價(jià)原理原理五、實(shí)驗(yàn)原理原理六、中層制勝原理原理七、稀缺元素原理原理八、標(biāo)簽原理戰(zhàn)略的核心:戰(zhàn)略的核心是選擇;戰(zhàn)略的核心是:舍得;戰(zhàn)略的核心是:做對(duì)的事情;戰(zhàn)術(shù)是把事情做對(duì)!戰(zhàn)略的核心是:方向;實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的路徑:戰(zhàn)略運(yùn)營是實(shí)現(xiàn)

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戰(zhàn)略薪酬管理主講:柴少青博士目標(biāo)學(xué)員:人力資源部主管/經(jīng)理或者薪酬主管/經(jīng)理及相關(guān)人員課程背景:柴少青博士在管理實(shí)踐中,不斷地強(qiáng)調(diào)人才的重要性與價(jià)值,企業(yè)致力于為員工創(chuàng)造一個(gè)公平、合理的職業(yè)競爭環(huán)境。企業(yè)只有以高效的激勵(lì)制度和科學(xué)的薪酬管理設(shè)計(jì),才能在不斷的市場變化和激烈的競爭中,保有強(qiáng)有力的人才競爭優(yōu)勢(shì)。本課程將通過分享優(yōu)秀公司在人力薪酬管理領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)

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戰(zhàn)略績效飛輪柴少青博士【培訓(xùn)背景】?為什么企業(yè)制定的戰(zhàn)略總是無法得到正確地實(shí)施??為什么高層管理者經(jīng)常抱怨執(zhí)行力越來越不盡人意??為什么員工缺乏工作的熱情與責(zé)任感??為什么組織的效率越來越低??為什么公司制定的年度目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)時(shí),大家都相互推諉責(zé)任??為什么部門之間壁壘重重、溝通不暢、溝通成本越來越高??為什么產(chǎn)品因質(zhì)量原因的退換貨率卻越來越高、交期的延長造

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戰(zhàn)略人才培養(yǎng)與發(fā)展主講:柴少青博士課程背景:為什么公司在員工培訓(xùn)上投入很多,可是收效甚微為什么員工培訓(xùn)后,回到工作崗位卻不去應(yīng)用所學(xué)技能?為什么公司在成本控制的時(shí)候,首先砍掉培訓(xùn)預(yù)算?為什么高層不重視培訓(xùn)?培訓(xùn)就是培訓(xùn)部門的事情嗎?當(dāng)員工業(yè)績出現(xiàn)問題時(shí),培訓(xùn)是最好的方法嗎?如何培養(yǎng)人才?面對(duì)以上諸多問題與困惑,柴少青博士基于多年對(duì)跨國公司的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和多年在人

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營銷戰(zhàn)略與渠道管理主講:柴少青課程大綱:模塊一、營銷戰(zhàn)略1.什么是營銷戰(zhàn)略?2.營銷戰(zhàn)略的本質(zhì)?3.公司的營銷戰(zhàn)略?為什么2009年公司要采取聚焦的策略?4.企業(yè)的競爭戰(zhàn)略類型?5.公司2008年的品牌戰(zhàn)略?6.如何建立公司的核心競爭優(yōu)勢(shì)?模塊二、渠道管理1.從產(chǎn)品的組合看渠道管理的重要性2.家居企業(yè)競爭發(fā)展的五個(gè)階段(產(chǎn)品競爭階段、渠道競爭階段、設(shè)計(jì)競爭階

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||||||||||||戰(zhàn)略財(cái)務(wù)管理課程背景:柴少青博士研究了跨國公司關(guān)于戰(zhàn)略財(cái)物管理的最佳實(shí)踐,結(jié)合國內(nèi)的實(shí)際商業(yè)環(huán)境,和柴博士在跨國公司多年的運(yùn)營實(shí)踐,總結(jié)了一套行之有效的、適合國情的戰(zhàn)略財(cái)務(wù)管理和內(nèi)部控制方法。主要體現(xiàn)在預(yù)算管理和成本控制兩大方面。課程目標(biāo):通過分享跨國公司的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),使受訓(xùn)者了解財(cái)務(wù)人員的角色定位和所承擔(dān)的職責(zé),掌握預(yù)算管理的方法

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柴少青博士重磅推出的營銷業(yè)績提升、企業(yè)利潤突破的核心課程營銷困局和突破之道主講:柴少青博士1.課程背景面對(duì)微利時(shí)代營銷困局和突破之道的創(chuàng)新課程一個(gè)能夠徹底突破營銷高管思維定式、經(jīng)驗(yàn)定式的獨(dú)創(chuàng)課程?眾多企業(yè)的困惑??:???▲為什么我們的營銷思維經(jīng)常會(huì)固化成一種慣性一種定式,從而失去活力??????▲為什么面對(duì)各種不同個(gè)性的大客戶,我們的營銷人員往往無法充分實(shí)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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