銀行服務營銷能力提升培訓

  培訓講師：郭銳蓉

講師背景：
郭銳蓉老師銀行服務營銷培訓師國家二級心理咨詢師山西省心理協(xié)會會員12年銀行一線工作經(jīng)驗擔任過柜員、網(wǎng)點負責人、山西郵政省級內(nèi)訓師11年銀行培訓輔導工作經(jīng)驗人生格言——實實在在做人，踏踏實實做事。培訓感言——培訓就是一個用生命影響生命的過程。 詳細>>

郭銳蓉
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銀行服務營銷能力提升培訓詳細內(nèi)容

銀行服務營銷能力提升培訓

XX省XX市XX 銀行
《銀行營銷能力提升訓練營》
課程大綱
一、課程時間：2天（白天6課時）
二、課程目標：
1、讓學員掌握銀行大堂營銷開口技巧和營銷話術設計方法；
2、熟知現(xiàn)階段銀行主推產(chǎn)品的特點做到熟練應用產(chǎn)品營銷話術并通過考核（ 輔導網(wǎng)點內(nèi)容包括：產(chǎn)品營銷話術一對一通關考核 ）
3、了解各類營銷工具的使用方法、客戶購買異議的處理方法、各類客戶性格特點及銷售注意點。
三、課程大綱：
第一模塊
優(yōu)質(zhì)服務是營銷的基礎
1、各銀行客戶滿意度對比分析
2、銀行業(yè)競爭的形式
3、銀行廳堂服務的重要性
4、體驗經(jīng)濟時代的到來
5、積極心態(tài)
6、服務6要素
第二模塊
廳堂主動營銷的重要性
1、銀行員工必備四項技能
2、銀行員工為什么要主動營銷
3、廳堂主動營銷的優(yōu)勢
第三模塊
柜面服務巧營銷
1、柜面服務七步曲流程
2、巧營銷的時機
3、巧營銷的決竅
第四模塊
廳堂營銷氛圍打造
1、視覺營銷打造技巧
2、POP海報制作要點
第五模塊
懂得客戶方可營銷
1、與客戶建立親切關系
A 吸引客戶的自我介紹
B 巧妙運用無聲語言
C 看對人，說對話
客戶性格色彩解析
各類性格客戶的銷售注意點
2、銷售中的溝通技巧
A 懂得尊重——尊重是基礎
B 學會傾聽——傾聽是發(fā)現(xiàn)
C 善于贊美——贊美是鞏固
D 擅長發(fā)問——發(fā)問是引導
E 習慣認同——認同是肯定
第六模塊
營銷基本法則與營銷話術設計方法
富蘭克林工作法
假設成交銷售法
二選一銷售法
FABE法則
營銷話術設計方法
第七模塊
廳堂營銷工具
開口破零
關注變動
彈性調(diào)崗
電話掃描（電話營銷流程）
微信孵化客戶技巧
迎客派單
分區(qū)管理
崗位聯(lián)動
高峰沙龍執(zhí)行要點
第八模塊
現(xiàn)有主推產(chǎn)品特點解析
（待定）
個人儲蓄存款
手機銀行3.0版本
移動支付業(yè)務
代理理財業(yè)務（2款主推產(chǎn)品）
代收水電費業(yè)務
第九模塊
客戶購買異議的處理
客戶購買異議產(chǎn)生的原因
客戶購買異議的處理方法及話術練習
A 認同
B 贊美
C 轉(zhuǎn)移
D 反問
第十模塊 過關考核
（網(wǎng)點輔導部分）
1、產(chǎn)品知識書面考核
2、營銷話術一對一過關考核
注意點：需要安排業(yè)務部門把5類主推產(chǎn)品的電子版詳細介紹提前3天給到授課老師，以便老師備課和準備書面考試題。

 

郭銳蓉老師的其它課程

銀行員工服務心態(tài)與禮儀培訓課程大綱一、課時安排：1.5天二、課程類別：服務+心態(tài)調(diào)整三、課程對象：銀行一線員工四、【課程設計】：重在培養(yǎng)積極心態(tài)與基本職業(yè)素質(zhì)，獲得規(guī)范服務技能，提升網(wǎng)點整體服務水平。五、課程收益：1、調(diào)整員工工作心態(tài)2、培養(yǎng)員工對企業(yè)的歸屬感3、提升員工職業(yè)化形象塑造4、規(guī)范的服務禮儀知識5、明晰的市場競爭意識六、培訓大綱：|第一模塊|1、

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《銀行中高層服務管理能力提升培訓》《銀行支行長管理能力提升培訓》課程大綱【課程背景】：自2010年以來，銀行經(jīng)歷了規(guī)范化、標準化、差異化、個性化的幾場變革，無論從監(jiān)管方面還是支行功能方面，都發(fā)生了根本性的改變。支行的功能越來越強大，對單一支行的產(chǎn)能要求以及對支行交付能力的要求也越來越高。支行綜合效能提升成為銀行業(yè)務產(chǎn)能競賽的最后一塊戰(zhàn)場，如何批量培養(yǎng)合格的支

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《銀行中高層服務管理能力提升培訓》《銀行支行長管理能力提升培訓》課程大綱一、課時安排：2天，6小時/天二、課程對象：銀行高管/分支行行長/網(wǎng)點負責人三、課程目標：1、了解目前市場發(fā)展趨勢；2、掌握人際關系6要素和人類行為動機3、提升支行長溝通能力；4、了解并掌握分支行現(xiàn)場管理的方法；5、提升支行長團隊建設能力；8、掌握支行長應具備之技能與方法。四、課程大綱：

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〈嬴在大堂〉課程大綱一、課程時間：1天6課時二、課程目標：1、讓學員掌握銀行大堂服務的規(guī)范禮儀標準、大堂工作八大流程；2、熟知大堂經(jīng)理的角色定位及心理素質(zhì)要求，3、了解中銀協(xié)標準銀行柜面七步曲流程和快樂版晨會流程三、課程大綱：1、認識銀行大堂經(jīng)理大堂經(jīng)理角色定位2、大堂經(jīng)理工作概述銀行大堂經(jīng)理美姿、美態(tài)3、銀行大堂經(jīng)理八大服務流程4、銀行柜面服務流程、晨會流

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農(nóng)商行《支行長管理能力提升培訓》一、課時安排：2天，6小時/天二、課程對象：分支行行長/網(wǎng)點負責人三、課程目標：1、了解目前市場發(fā)展趨勢；2、掌握人際關系6要素和人類行為動機3、提升支行長溝通能力；4、了解并掌握分支行現(xiàn)場管理的方法；5、提升支行長團隊建設能力；8、掌握支行長應具備之技能與方法。三、課程大綱：第一模塊銀行業(yè)的發(fā)展趨勢1、銀行業(yè)的發(fā)展趨勢2、銀

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農(nóng)商行《銀行廳堂服務營銷能力提升培訓》一、課時安排：1天，6小時/天，分2批。二、課程對象：各網(wǎng)點員工三、課程目標：1、了解目前市場發(fā)展趨勢；2、掌握人際關系6要素和人類行為動機3、提升柜員的溝通能力；4、了解并掌握分支行現(xiàn)場管理的方法；5、掌握柜員應具備之服務營銷技能與方法。四、課程大綱：第一模塊銀行業(yè)的發(fā)展趨勢1、銀行業(yè)的發(fā)展趨勢2、銀行業(yè)競爭的形式3、

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《銀行網(wǎng)點服務力營銷力提升現(xiàn)場輔導》課程大綱5天5夜1家網(wǎng)點精品導入一、課時安排：5天5晚二、課程類別：服務營銷提升現(xiàn)場輔導三、課程對象：銀行網(wǎng)點全體員工四、【課程設計】：重在培養(yǎng)積極心態(tài)，將規(guī)范服務技能落在實處，提升網(wǎng)點人員職業(yè)形象，提升網(wǎng)點服務環(huán)境，提升網(wǎng)點整體服務水平。相對于2天2晚基礎導入，5天5晚精品導入后期固化效果會更好。五、課程大綱第一天白天1

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農(nóng)村商業(yè)銀行網(wǎng)點運營主管網(wǎng)點轉(zhuǎn)型廳堂服務營銷提升培訓一、課時安排：1天，6小時/天二、課程對象：各網(wǎng)點會計主管三、課程目標：1、了解目前市場發(fā)展趨勢；2、掌握人際關系6要素和人類行為動機3、提升會計主管溝通能力；4、了解并掌握分支行現(xiàn)場管理的方法；5、提升會計主管團隊建設能力；課程大綱：（網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成功6要素：市場-氛圍-人-環(huán)境-方法-規(guī)律）第一模塊銀行業(yè)的

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農(nóng)村商業(yè)銀行網(wǎng)點運營主管網(wǎng)點轉(zhuǎn)型廳堂服務營銷管理能力提升培訓一、課時安排：1天，6小時/天二、課程對象：各網(wǎng)點會計主管三、課程目標：1、了解目前市場發(fā)展趨勢；2、掌握人際關系6要素和人類行為動機3、提升會計主管溝通能力；4、了解并掌握分支行現(xiàn)場管理的方法；5、提升會計主管團隊建設能力；課程大綱：第一模塊銀行業(yè)的發(fā)展趨勢1、銀行業(yè)的發(fā)展趨勢2、銀行業(yè)競爭的形式

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《銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型服務營銷能力提升現(xiàn)場輔導》課程大綱5天5夜1—2家網(wǎng)點精品導入一、課時安排：5天5晚二、課程類別：銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型服務營銷提升現(xiàn)場輔導三、課程對象：銀行網(wǎng)點全體員工四、【課程設計】：重在培養(yǎng)積極心態(tài)，將規(guī)范服務技能落在實處，提升網(wǎng)點人員職業(yè)形象，提升網(wǎng)點服務環(huán)境，提升網(wǎng)點整體服務水平。相對于2天2晚基礎導入，5天5晚精品導入后期固化效果會更好。五、

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