服務升級，營銷致勝--銀行網(wǎng)點服務營銷提升訓練

  培訓講師：姚瑰玥

講師背景：
姚瑰玥老師全國專業(yè)人才庫高級禮儀培訓師CIP國際禮儀培訓師認證導師銀行服務營銷輔導師海峽人才中心特約禮儀培訓師廈門總工會特約禮儀培訓師2015年世界禮儀文化節(jié)禮儀大賽專家評委2017年廈門市“助力金磚”禮儀訓練工作經(jīng)驗姚老師擁有十余年企業(yè)培 詳細>>

姚瑰玥
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服務升級，營銷致勝--銀行網(wǎng)點服務營銷提升訓練詳細內(nèi)容

服務升級，營銷致勝--銀行網(wǎng)點服務營銷提升訓練

《服務升級，營銷致勝—銀行網(wǎng)點服務營銷技巧提升》
課程簡介：
本課程為銀行網(wǎng)點服務營銷技巧提升訓練課程，內(nèi)容客戶服務感知提升技巧，廳堂營
銷技巧及服務營銷完美融合技巧。使網(wǎng)點人員服務營銷能力得到內(nèi)化，進而網(wǎng)點人員的
整體服務營銷水平。本培訓方案針對性強,大量運用現(xiàn)場演練及通關技巧，確保培訓過程
中網(wǎng)點人員進行服務營銷實戰(zhàn)，是網(wǎng)點廳堂服務營銷效能提升的的有效途徑。
培訓對象：大堂經(jīng)理、客服經(jīng)理等網(wǎng)點人員
培訓時間：2天
課程收益：
? 樹立正確的銀行服務營銷理念
?
認識廳堂營銷對銀行網(wǎng)點的重要意義，掌握銀行網(wǎng)點廳堂營銷技巧及話術，了解廳堂
營銷活動組織方式方法

培訓課程大綱：
第一講：銀行網(wǎng)點服務營銷的重要作用
一、我們?yōu)槭裁匆龊梅諣I銷？---優(yōu)質服務及廳堂營銷對于銀行網(wǎng)點的重要意義
1、行業(yè)競爭的影響
2、來自互聯(lián)網(wǎng)金融的跨界打劫
3、科技發(fā)展導致的客戶線下人工服務數(shù)量頻次不斷降低
4、AI（人工智能）的發(fā)展對廳堂人員的職業(yè)發(fā)展影響（視頻：銀行大堂經(jīng)理機器人
）--業(yè)務辦理終將被機具設備所取代
二、成功的營銷建立在優(yōu)質服務的基礎之上，我們的客戶需要怎樣的優(yōu)質服務？兩個要
點--理性需求及感性需求（重點）
1、客戶的理性需求（業(yè)務辦理）
2、客戶的感性需求（服務感知重要因素）
3、討論：我們平時主要關注客戶哪部分需求？原因是什么
第二講：銀行網(wǎng)點廳堂營銷技巧
銀行網(wǎng)點營銷現(xiàn)狀分析
從服務到營銷的心理建設
銀行網(wǎng)點各崗位營銷現(xiàn)狀及常見問題
打破廳堂營銷內(nèi)容的那堵墻
? 產(chǎn)品營銷
? 關系營銷
? 品牌營銷
4、廳堂營銷氛圍打造（營銷工具的使用及客戶價值判斷和篩選技巧）
銀行網(wǎng)點柜面營銷技巧
初級版：服務七步曲中的一句話營銷
升級版：藏在客戶滿意度調(diào)研中的營銷技巧
終級版：柜面簡化版顧問式營銷技巧
? 建立信任（提升服務感知，埋下營銷伏筆）
? 挖掘需求（SPIN提問法）
? 介紹產(chǎn)品（FABE產(chǎn)品介紹法）
? 異議處理（成交前的關鍵環(huán)節(jié)）
? 成交技巧（八大促成法）
銀行網(wǎng)點大堂經(jīng)理及客服經(jīng)理營銷技巧
廣撒網(wǎng)多撈魚--成本最低化的銀行廳堂一句話營銷（結合營銷工具--
折頁，順勢營銷牌等）
深挖客戶需求--建立良好客群關系的顧問式營銷
? 建立信任（提升服務感知，埋下營銷伏筆）
? 挖掘需求（SPIN提問法，結合我行產(chǎn)品進行問題設計）
? 介紹產(chǎn)品（FABE產(chǎn)品介紹法，結合我行產(chǎn)品進行話術編寫及實戰(zhàn)訓練）
? 異議處理（成交前的關鍵環(huán)節(jié)，客戶常見拒絕成交異議處理技巧演練）
? 成交技巧（八大促成法）
網(wǎng)點貴賓沙龍營銷活動
? 貴賓沙龍主題活動的確定及方案的撰寫
? 貴賓沙龍主題活動的前期準備（物料清單及現(xiàn)場流程跟進表）
? 貴賓沙龍主題活動流程（從沙龍主題活動確定到最后的回訪跟進）
營造營銷氛圍--搭建場景化營銷的廳堂微沙龍
? 廳堂微沙龍主題的確定及方案的撰寫
? 廳堂微沙龍營銷準備及分工
? 廳堂微沙龍營銷流程（自我介紹-吸引注意-引入主題-介紹產(chǎn)品-有獎互動-
信息登記-現(xiàn)場成交-整理跟進-總結提升）
? 模擬演練--以以小組為單位開展廳堂微沙龍營銷
從線下到線上，廳堂營銷的突破之路
? 電話營銷
? 微信營銷
? 新媒體營銷（抖音等平臺流量營銷）

 

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禮由心生而后成儀----XX集團公司商務禮儀及職場禮儀課程簡介：學習以客戶為中心的服務理念，樹立專業(yè)的公司形象，打造良好的個人形象掌握職場禮儀和商務禮儀的內(nèi)容及禮儀行為規(guī)范掌握商務接待的基本技巧。課程大綱：禮儀的概念及重要性禮儀的概念，人際交往運用規(guī)則學習禮儀的重要性，禮儀對商務交往產(chǎn)生的影響禮儀的核心與內(nèi)涵尊重為本“教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”你的個人形象

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銀行主題沙龍活動策劃指導輔導書項目背景：近年來，中國銀行業(yè)逐步形成了全方位的競爭局面，做為商業(yè)銀行服務營銷中高端客戶的渠道也越來越多，目前主題沙龍及相關活動已經(jīng)成為銀行業(yè)拓展新客戶、維系老客戶的一種創(chuàng)新手法，得到各大商業(yè)銀行的重視和關注.同時，目前銀行網(wǎng)點的沙龍活動也正從新鮮感走向困局，具體表現(xiàn)如下：千篇一律難創(chuàng)新：理財講座、感恩沙龍......還能有什么主

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商務禮儀及溝通技巧提升項目——姚瑰玥老師隨著中國金融業(yè)全面開放、國內(nèi)銀行監(jiān)管加強以及國內(nèi)銀行業(yè)市場化競爭，為中國銀行業(yè)帶來了新的競爭課題。競爭靠品牌，品牌靠服務，目前，我國商業(yè)銀行服務具有較強的同質性，提供的產(chǎn)品、服務手段、銀行卡功能逐漸趨同，服務質量已經(jīng)成為銀行間差異化競爭的重要內(nèi)容。在服務客戶的過程中，良好的禮儀素養(yǎng)和溝通能力對于提升客戶的服務感知起著十

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