客戶經(jīng)理服務營銷標準化管理項目督導方案

客戶經(jīng)理服務營銷標準化管理項目督導方案

【培訓對象】：客戶經(jīng)理
【課程目標】：通過學習提升客戶經(jīng)理職業(yè)形象與素質(zhì)，掌握商務禮儀與服務禮儀，掌
握客戶營銷流程與技巧，掌握時間管理技巧
【培訓形式】：督導訓練，講師白天到4家網(wǎng)點輔導，晚上總結回顧、案例點評，專題培
訓，全體客戶經(jīng)理參加
【課程時間】：5天5夜
【輔導流程】：
|日程 |上午 |下午 |晚上 |
|第一天 |調(diào)研了解客戶經(jīng)理 |調(diào)研了解客戶經(jīng)理 |1、專題培訓：《客戶|
| |作業(yè)情況，發(fā)現(xiàn)存 |作業(yè)情況，發(fā)現(xiàn)存 |經(jīng)理商務禮儀》 |
| |在問題 |在問題 |2、總結點評問題點 |
|第二天 |到網(wǎng)點輔導客戶經(jīng) |到網(wǎng)點輔導客戶經(jīng) |1、總結回顧 |
| |理服務禮儀 |理服務禮儀 |2、專題培訓：《客戶|
| | | |經(jīng)理營銷八大流程與|
| | | |技巧（上）》 |
|第三天 |到網(wǎng)點輔導客戶經(jīng) |到網(wǎng)點輔導客戶經(jīng) |1、總結回顧 |
| |理如何做銷售 |理如何做銷售 |3、專題培訓：《客戶|
| | | |經(jīng)理營銷八大流程與|
| | | |技巧（下）》 |
|第四天 |到網(wǎng)點輔導客戶經(jīng) |到網(wǎng)點輔導客戶經(jīng) |總結回顧 |
| |理如何做銷售 |理如何做銷售 |專題培訓：《客戶經(jīng) |
| | | |理的時間管理》 |
|第五天 |到網(wǎng)點輔導客戶經(jīng) |到網(wǎng)點輔導客戶經(jīng) |總結回顧 |
| |理如何做時間管理 |理如何做時間管理 |專題培訓：《如何與 |
| | | |不同類型客戶打交道|
| | | |》 |

【專題培訓內(nèi)容】：《客戶經(jīng)理商務禮儀》、《客戶經(jīng)理營銷八大流程與技巧》、《客戶經(jīng)理
的時間管理》、《如何與不同類型客戶打交道》，課程大綱見附件











《客戶經(jīng)理營銷流程與實戰(zhàn)技巧》

【培訓對象】：客戶經(jīng)理
【課程目標】：通過本次課程學習使學員掌握銀行營銷的過程、接近客戶的技巧、產(chǎn)品
推薦的技巧、異議處理的技巧等。
【培訓形式】：講授、輔導
【課程時間】：2個晚上（3小時）
【課程大綱】：
第一講 銀行服務營銷的過程
1、金融產(chǎn)品的銷售過程
2、客戶成交的力量

第二講 事前準備
1、長期的事前準備
2、短期的事前準備

第三講 確定目標客戶
1、銀行客戶分類
2、目標客戶選擇的原則
3、收集和建立目標客戶信息檔案的方法
4、確定私人銀行經(jīng)理客戶的方法

第四講 接近客戶
1、接近客戶的要點
2、初次面對客戶的話語
3、電話拜訪客戶的技巧
4、柜臺接觸客戶的技巧
5、判斷客戶人格特質(zhì)
6、目標客戶的攻關技巧

第五講 了解客戶需求
1、切入銷售主題的技巧
2、詢問與傾聽的技巧

第六講 金融產(chǎn)品的介紹與推薦
1、介紹金融產(chǎn)品的目的
2、介紹要針對客戶需求
3、找出金融產(chǎn)品的最大賣點
4、客戶購買的是產(chǎn)品的利益
5、FAB實戰(zhàn)技巧的運用

第七講 處理異議
1、什么是異議？
2、客戶為什么產(chǎn)生異議？
3、處理客戶異議的五個方法

第八講 促成交易與合作
1、成交的含義
2、促成的時機與準則
3、促成交易的七個方法






















《客戶經(jīng)理時間管理技巧》

【培訓對象】：客戶經(jīng)理
【課程目標】：通過本次課程學習使學員掌握時間管理技巧，以提升工作效率。
【培訓形式】：講授、輔導
【課程時間】：1個晚上（1小時）
【課程大綱】：
1. 時間管理存在的問題
2. 時間管理的法則
3. 時間管理具體方法
4. 日計劃五步法



《客戶經(jīng)理商務禮儀》

【培訓對象】：客戶經(jīng)理
【課程目標】：通過本次課程學習使學員掌握商務禮儀和服務禮儀。
【培訓形式】：講授、輔導
【課程時間】：1個晚上（1小時）
【課程大綱】：
1. 客戶經(jīng)理儀表儀容
2. 客戶經(jīng)理著裝禮儀
3. 站姿、坐姿、蹲姿
4. 名片禮儀
5. 握手禮儀
6. 電話禮儀
7. 會議禮儀
8. 電梯禮儀
9. 乘車禮儀
10、餐桌禮儀
11、溝通禮儀
12、如何處理客戶抱怨

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