客戶服務課程體系
內部客戶服務 課時：12H
【課程說明】1.本課程旨在通過建立內部客戶意識，讓學員明白個人價值從何而來；2.掌握服務的思維和策略，更好地實現(xiàn)自我價值，從而更好地創(chuàng)造企業(yè)價值；3.提高主動溝通的意識及有效地協(xié)作，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效；4.學會對上級和對同事進行有效協(xié)同配合，讓學員成為是企業(yè)最受歡迎的人?！菊n程收益】1.本課程旨在通過建立內部客戶意識，讓學員明白個人價值
講師：蔣小華在線咨詢下載需求表
客戶服務與投訴處理技巧 課時：12H
客戶服務與投訴處理技巧主講：邢夢涵【課程收益】1、通過培訓使學員提升服務意識、樹立正確的服務工作態(tài)度，傳遞工作正能量。2、將服務概念落地，通過服務技巧來提升企業(yè)服務品質從而減少客戶投訴的發(fā)生。3、提升工作人員的溝通技巧及客戶接待細節(jié)從根本上減少投訴的產(chǎn)生。4、掌握服務人員的客戶投訴解決技巧及對突發(fā)事件的處理能力?！菊n程背景】信息服務時代，客戶忠誠是最根本，客
講師：邢夢涵在線咨詢下載需求表
打造五星級客戶服務的秘訣 課時：6H
打造五星級客戶服務的秘訣主講：邢夢涵【課程背景】您的企業(yè)還在重產(chǎn)品而輕服務嗎？您的企業(yè)還在把客戶服務部門當作企業(yè)的垃圾桶嗎？您的企業(yè)服務理念還停留在“客戶是上帝”的初級階段嗎？您的企業(yè)服務人員還在因為客戶抱怨而產(chǎn)生消極情緒提出辭職嗎？對于服務類型的企業(yè)來說，在對服務進行優(yōu)質提升培訓之前需要先明白一個理念：服務一定不只是口號，而是用一系列的語言和行為所展示出的
講師：邢夢涵在線咨詢下載需求表
客戶服務意識建立和服務技能提升培訓課程目標1、讓客服人員意識到服務的重要性，使得從心里真正重視每一個電話。2、掌握電話服務的規(guī)范化語言，提高自身素質。3、掌握與來電群眾建立友好合作關系的技巧，實現(xiàn)高質量的服務。4、掌握處理群眾抱怨的竅門，從容應對群眾抱怨5、提高管理者的團隊管理能力，實現(xiàn)團隊的整體飛躍。課程大綱：第一環(huán)節(jié) 客服人員的服務意識建立?積極服務對客
講師：潘巖在線咨詢下載需求表
客戶服務意識建立和服務技能提升培訓課程目標1、讓客服人員意識到服務的重要性，使得從心里真正重視每一個電話。2、掌握電話服務的規(guī)范化語言，提高自身素質。3、掌握與來電群眾建立友好合作關系的技巧，實現(xiàn)高質量的服務。4、掌握處理群眾抱怨的竅門，從容應對群眾抱怨5、提高管理者的團隊管理能力，實現(xiàn)團隊的整體飛躍。課程大綱：第一環(huán)節(jié) 客服人員的服務意識建立?積極服務對客
講師：潘巖在線咨詢下載需求表
物業(yè)人員客戶服務禮儀與技巧1天 課時：6H
物業(yè)人員“優(yōu)質客戶服務”培訓方案講師田甜課程時間：1天課程對象：物業(yè)人員課程內容：1.建立職業(yè)化心態(tài)1、建立職業(yè)化心態(tài)——心態(tài)是命運的控制塔A、你在為誰工作？B、贏利來自于為企業(yè)創(chuàng)造價值C、追求卓越的工作品質2、建立服務意識A、什么是客戶服務B、為什么要有服務意識C、顧客是怎樣失去的D、顧客要什么——服務的關鍵因素二、物業(yè)人員“形象”禮儀1、外在形象及服飾的
講師：田甜在線咨詢下載需求表
優(yōu)質客戶服務禮儀-3天 課時：18H
優(yōu)質客戶服務禮儀講師田甜課程時間：3天（6小時/天）課程對象：一線人員課程人數(shù)：20-25人課程內容：1.建立服務意識1.什么是客戶服務2.為什么要有服務意識3、顧客是怎樣失去的4、顧客要什么——服務的關鍵因素二、員工的職業(yè)道德1、樹立“賓客至上，服務第一”的主人翁責任感2、愛護企業(yè)和客人財物，珍惜職業(yè)榮譽3、遵守一定的禮節(jié)禮貌4、嚴格執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度，遵守
講師：田甜在線咨詢下載需求表
客戶服務及投訴異議處理主講：田甜課程方式：現(xiàn)場講授、圖片示例、小組討論、案例分析、角色模擬、演練互動。課程內容第一篇：客服聲音訓練提升“親和力”篇什么是親和力電話里親和力的具體體現(xiàn)電話中如何控制親和力語速的控制音量的控制聲調的控制語氣的控制微笑的訓練練習：如何訓練磁性渾厚的聲音分享：非常有親和力的電話錄音聆聽練習：語態(tài)的控制能力第二篇：禮儀、溝通能力提升“親
講師：田甜在線咨詢下載需求表
客戶服務滿意度提升 課時：6H
《客戶服務滿意度提升》主講：田甜課程對象：銷售人員、項目經(jīng)理、主管、客戶服務人員等課程形式：理論講授40％，實戰(zhàn)演練15％，案例討論、經(jīng)驗分享35，游戲、答疑10％課程時間：1天課程內容：1.建立積極心態(tài)與服務意識——讓笑容從心發(fā)出1、建立積極心態(tài)——心態(tài)是命運的控制塔A、你在為誰工作？B、贏利來自于為企業(yè)創(chuàng)造價值C、追求卓越的工作品質2、建立服務意識A、什
講師：田甜在線咨詢下載需求表
客戶服務禮儀與商務溝通培訓大綱（1-2天） 課時：6H
【客戶服務禮儀與客戶溝通技巧】培訓大綱主講：韓麗“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，企業(yè)間的參考、合作越來越頻繁?？蛻艚哟乃?、員工的行為舉止將不僅反映個人的形象和素質，更是公司形象、管理水平、產(chǎn)品質量和服務水準的重要體現(xiàn)。同時，國內權威機構調查數(shù)據(jù)顯示：一個人事業(yè)上的成功，只有25是由于他的專業(yè)技術，另外的75卻取決于他的人際交往和溝通
講師：韓麗在線咨詢下載需求表
員工幸福工程之快樂工作課程客戶服務人員情緒與壓力管理1.破冰和熱身，訓練導入※分組競賽、調動情緒進入培訓※服務過程中的情緒資本，快樂就是生產(chǎn)力←你與客戶都好嗎？←認識了解現(xiàn)實面對的壓力←樂在工作四個基礎2.客戶服務人員壓力、情緒與心理健康※分組討論與案例分析1.客戶服務人員壓力、情緒與心理、生理←客戶服務中情緒控制的重要性←客服人員的壓力與情緒對工作的影響←
講師：單蘭勇在線咨詢下載需求表
CM0T客戶服務關鍵時刻 課時：12H
CM0T客戶服務關鍵時刻課程背景1.MOT走進中國-6位著名企業(yè)家、管理大師共同推薦2.中國國際航空公司董事長李家祥3.招商銀行行長馬蔚華4.《第一財經(jīng)日報》總編秦朔5.科特勒營銷集團高級顧問孫路弘6.領導力大師沃倫?本尼斯7.管理大師《追求卓越》作者湯姆?彼得斯8.美國西南航空公司借助MOT連續(xù)20年取得了驕人成績9.IBM耗資800萬美元開發(fā)了MOT培訓
講師：曾子熙在線咨詢下載需求表
五星級優(yōu)質客戶服務技巧 課時：12H
五星級優(yōu)質客戶服務技巧主講：曾子熙老師課程規(guī)劃說明：如何脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，贏得更大的市場，方法只有一條，關注顧客、關注顧客需要，建立完善的顧客服務體系和理念，提高客戶服務水平改變客戶服務觀念、心態(tài)以及對客戶的理解等獲得客戶的認同是取得市場成功的關鍵。讓更多客戶對企業(yè)產(chǎn)生忠誠度增加客戶的滿意度;該課程通過生活化的語言和真實的案例來對客戶服務的理論、方法、
講師：曾子熙在線咨詢下載需求表
CMOT-客戶服務關鍵時刻 課時：12H
CM0T客戶服務關鍵時刻主講：曾子熙老師課程背景一、MOT走進中國-6位著名企業(yè)家、管理大師共同推薦二、中國國際航空公司董事長李家祥三、招商銀行行長馬蔚華四、《第一財經(jīng)日報》總編秦朔五、科特勒營銷集團高級顧問孫路弘六、領導力大師沃倫本尼斯七、管理大師《追求卓越》作者湯姆彼得斯八、美國西南航空公司借助MOT連續(xù)20年取得了驕人成績九、IBM耗資800萬美元開發(fā)
