有效溝通技巧 內(nèi)訓(xùn)
有效溝通技巧 內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
有效溝通技巧 內(nèi)訓(xùn)
【引子】溝通游戲
【小組討論】哪些原因引起溝通的不順
一、溝通的基本原理概述
1、溝通的定義
2、溝通的特點(diǎn)
3、溝通的四種基本形態(tài)
4、溝通在組織中的作用
5、溝通的基本模型
6、溝通的種類及結(jié)構(gòu)
7、溝通的四大原則
二、溝通的主要障礙
1、個(gè)人與組織溝通的障礙
2、暢通溝通渠道
(1)傳遞方的障礙
(2)傳遞管道的障礙
(3)接受方的障礙
三、高效的語(yǔ)言溝通
1、人際交往中的語(yǔ)言溝通
(1)溝通漏斗
(2) 組織中信息的傳遞及流失
2、語(yǔ)言溝通的基本特征
3、語(yǔ)言表達(dá)的類型
4、語(yǔ)言溝通---提升表達(dá)力與說(shuō)服力
(1)語(yǔ)言溝通三要素
(2)語(yǔ)言溝通提升表達(dá)力的方法
(3)語(yǔ)言溝通提升說(shuō)服力的方法
(4)語(yǔ)言溝通時(shí)的注意用語(yǔ)
(5)交談中的基本原則
5、電話交談中的語(yǔ)言應(yīng)用
(1)打電話注意事項(xiàng)十要點(diǎn)
(2)接電話注意事項(xiàng)五要點(diǎn)
(3)電話交談四戒
6、書面語(yǔ)的溝通
(1)個(gè)人書面溝通的形式
(2)書面溝通的利弊分析
(3)不同文化背景下的溝通
7、跨文化溝通
(1)什么是跨文化溝通
(2)跨文化溝通的利弊
(3)跨文化溝通的策略
四、非語(yǔ)言溝通的藝術(shù)與技巧
(1)**印象決定成敗
(2)三個(gè)因素影響溝通的有效性
(3)手勢(shì)
(4)身體姿勢(shì)
A、頭部動(dòng)作
B、面部表情
C、兩腿姿勢(shì)
D、距離
E、眼睛
五、有效傾聽(tīng)的技巧
(1)傾聽(tīng)的目的
(2)傾聽(tīng)的好處
(3)傾聽(tīng)不良的原因
(4)培養(yǎng)主動(dòng)傾聽(tīng)技巧
A、以反應(yīng)知會(huì)
B、詢問(wèn)互動(dòng)
C、情緒控制
D、察覺(jué)非語(yǔ)言信息
E、組織聽(tīng)到的信息
F、有效培養(yǎng)傾聽(tīng)能力的六個(gè)秘決
六、組織中如何有效溝通
1、如何向下溝通
(1)上級(jí)如何創(chuàng)造良好的溝通情境
(2)下達(dá)指定、命令的要決
(3)上下溝通時(shí)的注意事項(xiàng)
(4)意見(jiàn)相左時(shí)的處理技巧
2、如何向上溝通
(1)下情不能上達(dá)的原因探討
(2)上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通
(3)下級(jí)向上溝通,上級(jí)應(yīng)該遵循的原則
(4)下對(duì)上的表達(dá)技巧
(5)向上溝通的15個(gè)建議
3、如何平行溝通
(1)如何創(chuàng)造良好的溝通情境
(2)平行溝通的技巧
4、組織協(xié)調(diào)與溝通管理
(1)組織沖突與組織協(xié)調(diào)
(2)如何協(xié)調(diào)組織沖突
(3)部門沖突與合作
(4)團(tuán)隊(duì)溝通
(5)網(wǎng)絡(luò)溝通
5、如何與客戶溝通
(1)接近客戶的溝通模式
(2)接近客戶的溝通技巧
(3)獲得好感的溝通方法
(4)處理抱怨的溝通方法
七、如何與不同性格類型的人溝通
(1)完美型、力量型、活潑型及和平型的性格特質(zhì)
(2)與不同性格類型的溝通方法
【案例分析】《西游記》人物性格特征與溝通方法
八、如何批評(píng)與贊美
1、批評(píng)下屬、同事、客戶的技巧
【案例分析】《亮劍》人物李云龍批評(píng)下屬的技巧
2、贊美領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬的技巧
【案例分析】和珅是怎樣贊美領(lǐng)導(dǎo)的
彭永紅老師的其它課程
職場(chǎng)精英五項(xiàng)修煉【課程大綱】■課程對(duì)象:1、基層員工2、中基層管理■課程時(shí)長(zhǎng):2天(12小時(shí))■版權(quán)證書:||■課程目標(biāo):1、塑造職業(yè)形象,提升個(gè)人魅力;2、掌握思維技巧,提升工作效率;3、改善人際關(guān)系,發(fā)展職場(chǎng)人脈;4、修煉職場(chǎng)情商,加速職業(yè)發(fā)展。5、掌握有效方法,養(yǎng)成高效習(xí)慣?!稣n程特色:企業(yè)教練+情景體驗(yàn)+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+分組互動(dòng)+案例解析■課程內(nèi)
講師:彭永紅詳情
職業(yè)生涯規(guī)劃訓(xùn)練營(yíng)【課程大綱】■課程對(duì)象:1、新入職員工2、基層員工3、中基層管理■課程時(shí)長(zhǎng):1天(6小時(shí))■版權(quán)證書:■課程目標(biāo):1、重新客觀認(rèn)知自我;2、準(zhǔn)確定位職業(yè)方向;3、塑造完善自我價(jià)值;4、發(fā)掘把握職業(yè)機(jī)遇;5、事業(yè)個(gè)人均衡發(fā)展。■課程特色:企業(yè)教練+情景體驗(yàn)+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+分組互動(dòng)+案例解析■課程內(nèi)容:(案例略)【開(kāi)營(yíng)儀式】講師介紹,團(tuán)隊(duì)
講師:彭永紅詳情
中層干部管理力訓(xùn)練營(yíng)【課程大綱】■課程對(duì)象:中基層管理■課程時(shí)長(zhǎng):2天(12小時(shí))■課程目標(biāo):1、理解公司戰(zhàn)略,做好工作計(jì)劃;2、活躍團(tuán)隊(duì)氛圍,有效組織資源;3、管理培育下屬,展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)魅力;4、建立工作標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行高效管控;5、突破組織瓶頸,實(shí)現(xiàn)有效溝通。-6350444500■版權(quán)證書:■課程特色:企業(yè)教練+情景體驗(yàn)+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+分組互動(dòng)+案例解析■
講師:彭永紅詳情
中層干部執(zhí)行力打造(1天) 06.03
中層干部執(zhí)行力打造【課程大綱】■課程對(duì)象:中基層管理■課程時(shí)長(zhǎng):1天(6小時(shí))■課程目標(biāo):(1)明確執(zhí)行力衡量標(biāo)準(zhǔn);(2)執(zhí)行力不佳原因分析;(3)培養(yǎng)執(zhí)行者心理素質(zhì);(4)掌握提高執(zhí)行力方法;(5)打造卓越執(zhí)行力文化?!稣n程特色:企業(yè)教練+情景體驗(yàn)+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+分組互動(dòng)+案例解析【開(kāi)營(yíng)儀式】講師介紹,團(tuán)隊(duì)分組與風(fēng)采展示,課前熱身■課程內(nèi)容:【引子案
講師:彭永紅詳情
忠誠(chéng)度與凝聚力打造(1天) 06.03
忠誠(chéng)度與凝聚力打造【課程大綱】■課程對(duì)象:全體員工■課程時(shí)長(zhǎng):1天(6小時(shí))■課程目標(biāo):1、強(qiáng)化員工意識(shí),懂得感恩責(zé)任;2、調(diào)整員工心態(tài),端正職業(yè)態(tài)度;3、提高員工士氣,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力;4、強(qiáng)化骨干意識(shí),建立企業(yè)使命感;5、加強(qiáng)溝通協(xié)作,提高團(tuán)隊(duì)工作效率?!稣n程特色:企業(yè)教練+情景體驗(yàn)+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+分組互動(dòng)+案例解析■課程內(nèi)容:【開(kāi)營(yíng)儀式】講師介紹,
講師:彭永紅詳情
卓越領(lǐng)導(dǎo)力六項(xiàng)修煉【課程大綱】■課程對(duì)象:中高層管理■課程時(shí)長(zhǎng):2天(12小時(shí))■課程目標(biāo):1、掌握如何診斷下屬的準(zhǔn)備狀態(tài);2、掌握如何統(tǒng)馭下屬的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格;3、掌握如何教練下屬的有效方法;4、掌握如何激勵(lì)下屬的實(shí)用技巧;5、掌握如何有效授權(quán)的控制技巧;6、掌握如何提升領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)魅力?!霭鏅?quán)證書:[pic]■課程特色:企業(yè)教練+情景體驗(yàn)+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+分
講師:彭永紅詳情
陽(yáng)光心態(tài)工作坊(1天) 06.03
陽(yáng)光心態(tài)工作坊【課程大綱】■課程對(duì)象:全體員工■課程時(shí)長(zhǎng):1天(6小時(shí))■課程目標(biāo):1、增強(qiáng)員工活力,提升企業(yè)績(jī)效;2、調(diào)整員工心態(tài),樹(shù)立正確態(tài)度;3、釋放工作壓力,調(diào)節(jié)身心平衡;4、完善自我人格,消除職業(yè)倦怠?!稣n程特色:企業(yè)教練+情景體驗(yàn)+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+分組互動(dòng)+案例解析■課程內(nèi)容:【開(kāi)營(yíng)儀式】講師介紹,團(tuán)隊(duì)分組及風(fēng)采展示,課前熱身【思考討論】1、
講師:彭永紅詳情
陽(yáng)明心學(xué)應(yīng)用:——工匠精神塑造與職業(yè)素養(yǎng)修煉【課程大綱】■課程對(duì)象:全體員工■課程時(shí)長(zhǎng):2天■課程目標(biāo):1、學(xué)習(xí)工匠精神意義內(nèi)涵;2、掌握工匠精神修煉方法;3、提升企業(yè)團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì);4、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力。■課程特色:企業(yè)教練+情景體驗(yàn)+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+分組互動(dòng)+案例解析■課程內(nèi)容:【開(kāi)營(yíng)儀式】講師介紹,團(tuán)隊(duì)分組與風(fēng)采展示,課前熱身第一部分工匠精神塑造
講師:彭永紅詳情
贏在自我管理(1天) 06.03
贏在自我管理【課程大綱】■課程對(duì)象:1、基層員工2、中基層管理■課程時(shí)長(zhǎng):1天(6小時(shí))■課程目標(biāo):1、明確自我管理的重要性;2、學(xué)習(xí)自我管理的方法與技巧;3、掌握自我管理測(cè)評(píng)與改進(jìn)工具。■課程特色:企業(yè)教練+情景體驗(yàn)+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+分組互動(dòng)+案例解析■課程內(nèi)容:【開(kāi)營(yíng)儀式】:講師介紹,團(tuán)隊(duì)分組與風(fēng)采展示,課前熱身第一講自我管理概述一、自我管理的含義1
講師:彭永紅詳情
優(yōu)秀員工職業(yè)化修煉(1天) 06.03
優(yōu)秀員工職業(yè)化修煉【課程大綱】■課程對(duì)象:全體員工■課程時(shí)長(zhǎng):1天(6小時(shí))■課程目標(biāo):1、激發(fā)員工責(zé)任意識(shí);2、培養(yǎng)員工積極進(jìn)取;3、提升員工綜合素質(zhì);4、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;5、激勵(lì)員工創(chuàng)新精神。■課程特色:企業(yè)教練+情景體驗(yàn)+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+分組互動(dòng)+案例解析■課程內(nèi)容:【開(kāi)營(yíng)儀式】講師介紹,團(tuán)隊(duì)分組與風(fēng)采展示,課前熱身【引子案例】三位建筑工人第一講
講師:彭永紅詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21163
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20245
- 3行政專員崗位職責(zé) 19057
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16226
- 5員工守則 15465
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15403
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15115
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14558
- 9文件簽收單 14204