管理者高效溝通技巧
管理者高效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
管理者高效溝通技巧
一、 課程導(dǎo)引
1. 溝通技能為什么這么重要（案例導(dǎo)入）
2. 溝通能力自檢
二、 溝通的基礎(chǔ)與技巧
1、溝通的定義與要素
2、傾聽的技巧
3、有效反饋的技巧
4、口頭語言的表述技巧
5、肢體語言的呈現(xiàn)技巧
三、 溝通在人際中的應(yīng)用--人際溝通技巧
（一）怎樣與上司進(jìn)行溝通
1、正確的溝通準(zhǔn)則
l 上司需要什么樣的人
l 怎樣與上司相處
l 怎樣與上司配合
2、常用溝通技巧
l 如何請示匯報(bào)工作
l 如何向上司提建議
l 如何與不同性格的上司溝通
3、現(xiàn)場研討：
l 怎樣對待上司的越級指揮？
l 上司過多干預(yù)部門工作怎么辦？
l 怎樣“對付”上司的不講理？
l 怎樣拒絕上司的不合理的指令？
l 上司不兌現(xiàn)承諾怎么辦？
（二）怎樣進(jìn)行跨部門溝通
1、正確的溝通準(zhǔn)則
l 同級相處的幾項(xiàng)原則
l 部門間的溝通方式
l 部門間的服務(wù)模式
l 提高部門間溝通效率的方法
2、常用溝通技巧
l 怎樣正確對待和處理部門間的爭執(zhí)與沖突
l 部門間的協(xié)作溝通技巧
l 部門間橫向溝通的要點(diǎn)與技巧
3、現(xiàn)場研討：
l 如何處理部門權(quán)限之間交叉地帶的事
l 如何對待和處理部門之間的溝通不暢問題？
（三）怎樣與下屬溝通
1、正確的溝通準(zhǔn)則
l 知名的正確解讀與使用
l 親自抄刀的好處
l 正確的指導(dǎo)方法
l 保持適當(dāng)距離
l 把自己的想法變成下屬的自愿
2、常用溝通技巧
l 怎樣營造組織的溝通氛圍
l 如何正確選擇領(lǐng)導(dǎo)者的管理風(fēng)格與溝通行為
l 批評下屬的方法
l 如何處理員工不滿情緒
3、現(xiàn)場研討：
l 當(dāng)下屬反對時(shí)，如何處理下屬的抗拒？
l 如何**溝通提高員工的工作熱情？
四、 溝通在日常管理中的應(yīng)用--管理溝通技巧
1、招聘面試中的溝通技巧 （講解與現(xiàn)場演練相結(jié)合）
l 面試中溝通的步驟與要點(diǎn)
l 面試溝通中的提問方式與技巧
l 提高面試效率與質(zhì)量的常見方法
l 如何**交流識別虛假背景信息
2、績效面談中的溝通技巧 （講解與現(xiàn)場模擬相結(jié)合）
l 績效面談的目的
l 績效面談的三種類型
l 如何進(jìn)行有效的績效面談
l 怎樣進(jìn)行正確地績效反饋
3、會(huì)議管理中的溝通技巧
l 會(huì)議溝通的要點(diǎn)與難點(diǎn)
l 提高會(huì)議效率的方法
l 會(huì)議主持人的溝通技巧
l 如何緩解會(huì)議中的沖突
4、案例分享：幾種成功的管理溝通實(shí)踐
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講師：錢慶濤詳情
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行動(dòng)學(xué)習(xí)—群策群力共識工作坊（2-3天版)課程背景面對日益激烈的商業(yè)競爭環(huán)境，同質(zhì)化的產(chǎn)品、低價(jià)的競爭、競爭對手如雨后春筍般涌現(xiàn)，組織就像一個(gè)有待解決問題的復(fù)雜集合體，經(jīng)理人最大的挑戰(zhàn)在于不確定的情形下，如何迅速凝聚共識，解決組織出現(xiàn)的問題與挑戰(zhàn)，并能夠掌握系統(tǒng)解決問題的一套結(jié)構(gòu)化的方法來因應(yīng)復(fù)雜的問題。行動(dòng)學(xué)習(xí)群策群力是一種具有結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)性的方法論，通過
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向華為學(xué)習(xí)：招聘體系構(gòu)建與面試技巧提升課程學(xué)員HR管理人員授課時(shí)間3天授課方式綜合運(yùn)用現(xiàn)代互動(dòng)教學(xué)、引導(dǎo)技術(shù)，使課程效果倍增！課程背景在當(dāng)今競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)競爭的核心就是人才的競爭！可是很多企業(yè)在人才競爭中從招聘面試環(huán)節(jié)就處于劣勢，只有人力資源部在忙活招聘工作！人才選聘沒有科學(xué)的評估標(biāo)準(zhǔn)（勝任素質(zhì)）！和評價(jià)方法！沒有接受過系統(tǒng)訓(xùn)練的面試官在為企
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《績效管理》落地訓(xùn)練營課程學(xué)員各部門經(jīng)理、總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理及HR管理人員（建議總經(jīng)理與中高層領(lǐng)導(dǎo)一起參與，更有利于后續(xù)績效管理工作扎實(shí)有效推行?。┱n程規(guī)劃2天（12H）+1H（課后線上輔導(dǎo)）課程特色針對學(xué)員“課上激動(dòng)，課后不動(dòng)”的問題，通過落地訓(xùn)練營三階段實(shí)施，并與專業(yè)實(shí)操內(nèi)容相結(jié)合，提升課程落地效果！課程實(shí)施階段：通過前期調(diào)研明確需求，開發(fā)針對性課程
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《績效管理與KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)》實(shí)操工作坊（2+1天版)何為“培訓(xùn)2.0”？傳統(tǒng)培訓(xùn)，雖然為學(xué)員帶來了新的理念和方法，帶來了知名企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，但這些方法和經(jīng)驗(yàn)并不一定適合每一家企業(yè)，再加上很多企業(yè)雖然重視培訓(xùn)，但培訓(xùn)結(jié)束后相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)也就結(jié)束了，并沒有后續(xù)的有效跟進(jìn)，從而導(dǎo)致傳統(tǒng)培訓(xùn)產(chǎn)出的效果非常有限。近年來國內(nèi)培訓(xùn)圈中，隨著行動(dòng)學(xué)習(xí)、互動(dòng)培訓(xùn)等新方式的興起，
講師：錢慶濤詳情
《金牌面試官》訓(xùn)練工作坊（2+1天版)何為“培訓(xùn)2.0”？傳統(tǒng)培訓(xùn)，雖然為學(xué)員帶來了新的理念和方法，帶來了知名企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，但這些方法和經(jīng)驗(yàn)并不一定適合每一家企業(yè)，再加上很多企業(yè)雖然重視培訓(xùn)，但培訓(xùn)結(jié)束后相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)也就結(jié)束了，并沒有后續(xù)的有效跟進(jìn)，從而導(dǎo)致傳統(tǒng)培訓(xùn)產(chǎn)出的效果非常有限。近年來國內(nèi)培訓(xùn)圈中，隨著行動(dòng)學(xué)習(xí)、互動(dòng)培訓(xùn)等新方式的興起，給企業(yè)人才培養(yǎng)
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