《高效溝通技巧》--郭濤老師

  培訓(xùn)講師:郭濤

講師背景:
郭濤老師非著名精益生產(chǎn)管理實戰(zhàn)型專家?15年德資,日企,臺資與民企生產(chǎn)管理經(jīng)驗?1000多家生產(chǎn)型企業(yè)診斷與評估經(jīng)歷?精益生產(chǎn)咨詢師,高級講師?班組長管理技能系列課程版權(quán)認證講師?北大縱橫,時代光華等多家著名培訓(xùn)機構(gòu)長期合作講師【職業(yè)經(jīng)歷】 詳細>>

郭濤
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《高效溝通技巧》--郭濤老師詳細內(nèi)容

《高效溝通技巧》--郭濤老師

時間

章節(jié)

內(nèi)容

工具/表單

2.0H

**講、認識溝通

案例導(dǎo)入:墨子的故事


一、 溝的定義與要素

1、 有明確的目標

2、 達成共同的協(xié)議

3、 溝通信息,思想與情感


二、 溝通的目的

1、 控制員工的行為

案例:某賓館案例

2、 激勵我們的員工

案例:艾森豪威爾

3、 表達一個情感

案例:安利

4、 流通信息

案例:日本企業(yè)員工離職


三、 溝通的基本點

1、 心態(tài)

案例:吸煙

2、 關(guān)心

案例:買書

3、 主動

案例:排隊


四、溝通的雙向性

視頻案例分析:家有喜事片段

溝通模型

四、 溝通的障礙

1、 個人障礙

2、 組織障礙

案例:李世民

案例:老板辦公室


五、 溝通的三種方式

視頻案例:榮添片段

1、 語言

2、 動作

3、 其它


七、有效溝通的三行為

課堂演練:聽與說

1、 聽

2、 說

3、 問


八、高效溝通三原則

1、談行為,不談個性

2、明確溝通

3、積極聆聽

案例:表揚下屬


1.5H

第二講、如何與上級有效溝通

視頻案例分析:神探狄仁杰片段


一、 與上級溝通的三要素

1、 尊重是前提

2、 踏實做好本職工作是基礎(chǔ)

3、 正確領(lǐng)悟意圖是根本

案例:楊修之死


二、如何向上司提建議

案例討論:溝通“迷路”

案例研討:梁經(jīng)理為什么會碰釘子


三、如何獲得上司的信任

視頻案例討論:歷史轉(zhuǎn)折中的鄧小平


四、如何向上司匯報工作

視頻案例討論:歷史轉(zhuǎn)折中的鄧小平片段


五、如何讓上司了解你


1.25H

第四講、如何與同級有效溝通

一、 水平溝通要點

視頻案例討論:分糧片段

1、 主動

2、 謙讓

3、 體諒

4、 協(xié)助


二、 同級相處的五大原則

1、 尊重

2、 信任

3、 寬容

4、 真誠

5、 自制

案例:他們?yōu)槭裁闯臣?/p>


三、同事間合作“四要四不要”

視頻案例分析:歷史轉(zhuǎn)折中的鄧小平片段


1.25H

第五講、如何與下屬有效溝通

視頻案例分析:川軍出川片段


一、 與下級溝通的四大法

1、 南風(fēng)法則

2、 金魚缸法則

3、 熱爐法則

4、 刺猬法則


二、 如何與下級有溝相處

視頻案例分析:醫(yī)院風(fēng)云片段

1.了解現(xiàn)狀與瓶頸

2.了解后再反思

3.提供方法 緊盯過程


三、 如何與下屬相處

視頻案例分析:花兒朵朵片段

1、 與有本事但不聽話的員工溝通

2、 與脾氣暴躁的員工溝通

3、 與平庸的員工溝通

4、 與愛找薦的員工溝通


四、 與下級關(guān)系的協(xié)調(diào)原則

1、 協(xié)調(diào)原則

2、 協(xié)調(diào)方法


五、六種使他人喜歡你的方法


總結(jié),答疑


 

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