《高效溝通技巧》--郭濤老師
《高效溝通技巧》--郭濤老師詳細內(nèi)容
《高效溝通技巧》--郭濤老師
時間 | 章節(jié) | 內(nèi)容 | 工具/表單 |
2.0H | **講、認識溝通 | 案例導(dǎo)入:墨子的故事 | |
一、 溝的定義與要素 1、 有明確的目標 2、 達成共同的協(xié)議 3、 溝通信息,思想與情感 | |||
二、 溝通的目的 1、 控制員工的行為 案例:某賓館案例 2、 激勵我們的員工 案例:艾森豪威爾 3、 表達一個情感 案例:安利 4、 流通信息 案例:日本企業(yè)員工離職 | |||
三、 溝通的基本點 1、 心態(tài) 案例:吸煙 2、 關(guān)心 案例:買書 3、 主動 案例:排隊 | |||
四、溝通的雙向性 視頻案例分析:家有喜事片段 | 溝通模型 | ||
四、 溝通的障礙 1、 個人障礙 2、 組織障礙 案例:李世民 案例:老板辦公室 | |||
五、 溝通的三種方式 視頻案例:榮添片段 1、 語言 2、 動作 3、 其它 | |||
七、有效溝通的三行為 課堂演練:聽與說 1、 聽 2、 說 3、 問 | |||
八、高效溝通三原則 1、談行為,不談個性 2、明確溝通 3、積極聆聽 案例:表揚下屬 | |||
1.5H | 第二講、如何與上級有效溝通 | 視頻案例分析:神探狄仁杰片段 | |
一、 與上級溝通的三要素 1、 尊重是前提 2、 踏實做好本職工作是基礎(chǔ) 3、 正確領(lǐng)悟意圖是根本 案例:楊修之死 | |||
二、如何向上司提建議 案例討論:溝通“迷路” 案例研討:梁經(jīng)理為什么會碰釘子 | |||
三、如何獲得上司的信任 視頻案例討論:歷史轉(zhuǎn)折中的鄧小平 | |||
四、如何向上司匯報工作 視頻案例討論:歷史轉(zhuǎn)折中的鄧小平片段 | |||
五、如何讓上司了解你 | |||
1.25H | 第四講、如何與同級有效溝通 | 一、 水平溝通要點 視頻案例討論:分糧片段 1、 主動 2、 謙讓 3、 體諒 4、 協(xié)助 | |
二、 同級相處的五大原則 1、 尊重 2、 信任 3、 寬容 4、 真誠 5、 自制 案例:他們?yōu)槭裁闯臣?/p> | |||
三、同事間合作“四要四不要” 視頻案例分析:歷史轉(zhuǎn)折中的鄧小平片段 | |||
1.25H | 第五講、如何與下屬有效溝通 | 視頻案例分析:川軍出川片段 | |
一、 與下級溝通的四大法 1、 南風(fēng)法則 2、 金魚缸法則 3、 熱爐法則 4、 刺猬法則 | |||
二、 如何與下級有溝相處 視頻案例分析:醫(yī)院風(fēng)云片段 1.了解現(xiàn)狀與瓶頸 2.了解后再反思 3.提供方法 緊盯過程 | |||
三、 如何與下屬相處 視頻案例分析:花兒朵朵片段 1、 與有本事但不聽話的員工溝通 2、 與脾氣暴躁的員工溝通 3、 與平庸的員工溝通 4、 與愛找薦的員工溝通 | |||
四、 與下級關(guān)系的協(xié)調(diào)原則 1、 協(xié)調(diào)原則 2、 協(xié)調(diào)方法 | |||
五、六種使他人喜歡你的方法 | |||
總結(jié),答疑 |
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班組長角色定位與認知【課程背景】許多班組長當初是由優(yōu)秀的員工選拔而成,由業(yè)務(wù)高手到管理高手的轉(zhuǎn)變從正確的認知開始。班組長往往是半路出家,原來在專業(yè)崗位干得不錯,擁有優(yōu)良的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì),也不乏工作的熱情,但被提拔到班組長管理崗位后,不得不面臨著新的問題:原來只要管好自己,現(xiàn)在要管好一個班組;原來只要做一件事情,現(xiàn)在要負責(zé)一攤子事情;原來是聽人指揮,現(xiàn)在要不斷
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