溝通技巧 溝通的藝術

  培訓講師：王波

講師背景：
王波：執(zhí)行力、通用管理專家講師?實戰(zhàn)派管控專家，國際注冊培訓師(CIPTT認證)；?清華、北大、復旦大學等多所高校特聘專家講師；?新加坡經(jīng)管學院、加州工學院客座教授；?國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心、和君咨詢、北大縱橫、北京神州英才、時代光華等公司 詳細>>

王波
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溝通技巧 溝通的藝術詳細內容

溝通技巧 溝通的藝術

　　一、溝通者應該具備的情商（EQ）

　　什么是情商EQ？

　　人際關系的重要性。

　　為什么要培養(yǎng)一個迷人的性格？

　　1）你到底要什么？

　　2）人有什么需求？

　　3）所有的上級都喜歡順從自己的人！

　　4）如何與你的上級相處？

　　如何應對逆境（逆境商AQ）

　　成功為什么不容易？

　　什么是自然法則？

　　成功是需要耐心的

　　你的短板在哪里？

　　分析性格：力量（C）活潑(S) 完美(M) 和平(P)

　　二、溝通的藝術

　　1、溝通的重要性

　　2、溝通的目的

　　3、溝通應注意的事項

　　1）能熟練掌握贊美的尺度

　　2）是會聽而不一定是會說

　　3）先順從后引導

　　4）忌諱用語：你、不對、不是、不行等指責用語

　　5）忌諱貿然打斷對方談話，學會掌握“切入點”

　　6）盡快了解對方的需求，善于提問

　　7）善加使用工具，如：數(shù)據(jù)，照片，故事等

　　8）面帶微笑，不強勢，不霸道，不張狂。

　　9）懂得駕馭聲東擊西之術，先給后得。

　　10）溝通重在用心

　　4、如何與你的上級溝通？

　　1）事前準備：內容、依據(jù)、詞匯、時段、寫下來，并準備回答上級有可能的提問。

　　2）溝通時：敬重但要不卑不亢，（上級喜歡奴才，但需要人才）。要有理、有序，有節(jié)。

　　3) 回答上級問題要簡潔，精準，到位。

　　4） 如遇到難以回答的問題時，要學會說：請容我想想，回頭我會向您匯報的。

　　5）如果自己錯了，被上級訓斥時要坦承認錯，并勇于承擔責任，盡快拿出彌補方案，保證杜絕下次再犯。

　　6）如果自己沒錯，卻被上級訓斥，要不頂撞，不伸冤，不辯解，事后再做解釋。

　　5、如何與你的下級溝通？

　　多聆聽，多關愛，多贊美，多激勵。

　　批評的三明治：肯定，指出，鼓勵。

　　對于害群之馬的管理：

　　A.曉之以理.

　　B.動之以情。

　　C.收集證據(jù)，上報處理。

　　6、如何與你的同事溝通？

　　1）平時多付出，懂得給予的價值。

　　2）平時多尊重，交流有尺度。

　　3) 對于過于挑剔的同事，應先找他的需求點，再想辦法成為他的知音。

　　7、如何與客戶溝通

　　1）敬重，欣賞，崇拜

　　2）多關心對方的需求

　　3）平日多積累閱歷及廣泛的知識

　　8、如何提升溝通的能力

　　1）盡快提升自己的文化修養(yǎng)和知識底蘊

　　2）大量用心去實踐

　　3）時常檢討，不斷提升

 

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