溝通技巧課程體系
單元：服務(wù)意識(shí)—不僅僅是服務(wù)客戶1、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來2、客戶滿意對(duì)企業(yè)的重要性3、服務(wù)是利潤(rùn)的源泉和企業(yè)的靈魂4、自覺主動(dòng)的為客戶服務(wù)5、服務(wù)無小事第二單元：服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻及客戶需求分析1、服務(wù)過程及尋找關(guān)鍵時(shí)刻2、客戶需求分析：產(chǎn)品需求、服務(wù)需求、體驗(yàn)需求、關(guān)系需求、成功需求第三單元：溝通技巧1、溝通的定義及要素l溝通的定義l信息傳遞媒介對(duì)溝通的影響2、
講師：褚立欣 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
模塊一：高效溝通技巧一、為什么要溝通（一）溝通是一種智慧（案例）：三個(gè)好心人（二）中國(guó)人的溝通力狀況-這不是我們部門的事-這事不賴我-我告訴你個(gè)秘密，千萬不要說是我說的二、溝通概述（一）什么是溝通（二）溝通的四要素1、心態(tài)——溝通從“心”開始2、關(guān)心——設(shè)身處地的為他人著想（案例）：棒的割草工3、訴求——傾聽對(duì)方講話的目的（案例）：我與徐公誰美4、主動(dòng)三、溝
講師：陳一鳴 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
板塊：醫(yī)護(hù)人員服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)篇一、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)理念篇1、醫(yī)院為什么要讓患者滿意？2、影響服務(wù)效果的三大因素3、影響服務(wù)效果的四大層面4、患者心理分析A、患者性格分析B、患者性別分析C、患者年齡分析D、患者職業(yè)分析E、患者就醫(yī)決策身份分析二、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)篇模塊一：要做好醫(yī)護(hù)服務(wù)先要有足夠的服務(wù)意識(shí)1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)可產(chǎn)生哪些價(jià)值？2、良好服務(wù)意識(shí)具備的三要素
講師：葛靜 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章理念認(rèn)知篇課程導(dǎo)入---從管理者的角度認(rèn)知溝通，建立核心理念第二章技法速成篇---檢索障礙溝通，駕馭有效溝通一、有效溝通的主觀選擇1.說正確的話---“話”術(shù)1.1管理溝通話術(shù)，提升溝通影響力1.2崗位溝通話術(shù)建模管理，提升員工素質(zhì)能力與工作溝通績(jī)效1.3當(dāng)眾講話實(shí)用話術(shù)套路：三點(diǎn)論、三段論、黃金三點(diǎn)論2.把話說正確---話“術(shù)”2.1正確的身體語言2.2
講師：吳漫 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱： 章：與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)” 大綱：1、墊子 肯定對(duì)方提的問題 肯定對(duì)方提的問題有代表性 說出自己的處境 2、迎合 對(duì)方給出一個(gè)結(jié)論你補(bǔ)充一個(gè)實(shí)事 對(duì)方給出一個(gè)實(shí)事你補(bǔ)充一個(gè)結(jié)論 對(duì)方既有實(shí)事，又有結(jié)論 你補(bǔ)充一個(gè)自己的體會(huì) 3、制約 說出對(duì)方可能說出的結(jié)論 表現(xiàn)比對(duì)方更加期望 4、主導(dǎo) 引用知名資料 說服性演
講師：賈洪杰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通課程課程大綱：一、溝通概論溝通障礙的解讀溝通模型的探討情景一：情景再造溝通障礙，演示溝通要點(diǎn)二、溝通讓信息明確表達(dá)如何檢查溝通表達(dá)效果聆聽的痛苦與要素情景二：情景再造傾聽流程，演示聆聽與回應(yīng)技巧三、以價(jià)值觀為核心的溝通基礎(chǔ)價(jià)值觀在溝通中的重要性沖突的解讀與契合的力量情景三:情景再造沖突過程,演示契合的達(dá)成技巧四、性格模式與溝通性格分類性格對(duì)話與溝通成
講師：劉峰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
1．把握溝通的一個(gè)核心1.1超強(qiáng)溝通能力的奧秘案例分析：一個(gè)不可能完成的任務(wù)1.2找到重點(diǎn)，有的放矢1.3四類溝通策略演練：1分鐘溝通術(shù)@2.管理溝通八項(xiàng)必修案例研討：職業(yè)管理者的溝通技巧2.1理念：管理就是溝通2.2起點(diǎn)：溝通從心開始2.3避誤：常見九種溝通錯(cuò)誤解析2.4權(quán)變：溝通方法因境而變溝通方法因人而變2.5能言：溝通之表達(dá)技巧2.6善聽：解讀人心從
講師：李娜 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
了解沖突 沖突的含義 怎樣處理沖突 有關(guān)沖突的神話 信念和態(tài)度的作用 沖突和緊張的關(guān)系 確定解決沖突的風(fēng)格和戰(zhàn)略 人與人之間的和結(jié)構(gòu)性的沖突 沖突的動(dòng)態(tài)變化過程 確定解決沖突的風(fēng)格 掌握各種沖突形式 出路：建設(shè)性解決沖突的途徑 意識(shí)到你想解決的問題 確立可行的途徑的技巧 見解和需求的差別 突破情感障礙 情感是解決沖突的起點(diǎn)
講師：盧政煒 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：溝通的意義和模式一、溝通的定義和意義1.溝通的定義2.為什么要溝通3.溝通的作用二、溝通的基本模型1.雙向溝通模型2.雙向溝程3.有效溝通的四個(gè)步驟第二講:溝通的障礙和原因一、溝通的障礙表現(xiàn)1.溝通的常見陷阱2.語言溝通的漏斗二、溝通障礙的種類1.各種溝通障礙2.溝通的禁忌3.游戲:我們聽到了什么三、溝通障礙的原因分析1.心理認(rèn)知障礙:首因效應(yīng)、近因效應(yīng)
講師：于玢 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
技術(shù)研發(fā)人員的溝通技巧課程大綱【培訓(xùn)導(dǎo)言】據(jù)統(tǒng)計(jì)：研發(fā)人員40左右的時(shí)間是與他人溝通，溝通能力的考核權(quán)重已占據(jù)其業(yè)績(jī)的20，溝通問題越來越成為技術(shù)人員關(guān)注的問題。有人說：“與技術(shù)研發(fā)人員的溝通很難，技術(shù)研發(fā)人員在角色轉(zhuǎn)換中更難。”真的如此嗎？技術(shù)研發(fā)人員說：“我們更需要溝通，我們同樣能夠更好的溝通?。?！”【課程特色】本課程為講師在多家技術(shù)研發(fā)企業(yè)咨詢過程中針
講師：邱明俊 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、開場(chǎng)1、導(dǎo)入活動(dòng)：找位置－你對(duì)4d有多了解？講解：4d在中國(guó)的現(xiàn)狀，和市場(chǎng)的前景2、破冰活動(dòng)：“一起畫”自畫像講解：學(xué)習(xí)維度－為什么？如何做？什么是？二、4d系統(tǒng)介紹1、4d系統(tǒng)概況；why-4d；討論：“組織投資于。。?！薄皞€(gè)人投資于。。。”講解：雙螺旋what－4d；講解：4d資源－課程、書等；課程線索－4d糖葫蘆2、AMBR；活動(dòng)：分享你的糾結(jié)與挑
講師：李彥池 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元高效溝通概述1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述4.管理者溝通角色扮演第二單元高效溝通的基本步驟1.事前準(zhǔn)備2.確認(rèn)需求3.闡述觀點(diǎn)4.處理異議5.達(dá)成協(xié)議6.共同實(shí)施第三單元企業(yè)溝通的渠道與方式1.上行溝通2.平行溝通3.下行溝通4.溝通的障礙與異議處理5.企業(yè)溝通機(jī)制的建立與監(jiān)督案例分享：
講師：許廣崇 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】前言：跨部門溝通常見問題章：開啟溝通1、了解不同性格的人?D-支配性?I–影響型?S-支持型?C-思考型2、與不同性格的人的溝通之道?與D性格的人一起行動(dòng)?與I性格的人一起快樂?與S性格的人一起輕松?與C型性格的人一起統(tǒng)籌3、對(duì)待溝通差異的三階段?忍受?接受?享受4、高情商溝通的五個(gè)維度5、管理70靠溝通第二章：提升跨部門溝通能力1、跨部門溝通影
講師：劉乃持 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱單元：服務(wù)意識(shí)—不僅僅是服務(wù)客戶1、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來2、客戶滿意對(duì)企業(yè)的重要性3、服務(wù)是利潤(rùn)的源泉和企業(yè)的靈魂4、自覺主動(dòng)的為客戶服務(wù)5、服務(wù)無小事第二單元：服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻及客戶需求分析1、服務(wù)過程及尋找關(guān)鍵時(shí)刻2、客戶需求分析：產(chǎn)品需求、服務(wù)需求、體驗(yàn)需求、關(guān)系需求、成功需求第三單元：溝通技巧1、溝通的定義及要素l溝通的定義l信息傳遞媒介對(duì)溝通的
講師：褚立欣 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱：一、分析：一句口頭彈表達(dá)的意思？案例分析：溝通障礙造成重大損失實(shí)例二、為什么要溝通？（溝通的四大作用）三、職場(chǎng)角色定位：崗位職責(zé)與權(quán)力四、溝通技巧篇1、溝通的內(nèi)容和障礙2、溝通的禁忌3、解決沖的溝通技技巧心態(tài)技巧、語言技巧4、上下級(jí)溝通禮儀與上級(jí)相處的原則游戲：你說我畫聆聽：心算題煩惱：拍馬屁選擇：兩難的題目5、與其它部門溝通的要點(diǎn)組織內(nèi)部溝通上的
