得人得心的客戶溝通技巧

  培訓講師:何焰

講師背景:
美國檀香山大學EMBA?,F(xiàn)任國家勞動部通用管理項目首席培訓導師,廣東省勞動職業(yè)技能認證專家委員會專家,中山大學總裁MBA班特約講師,人民大學網(wǎng)絡學院特聘專家。負責歐洲新聞集團(Newscorporation)全球內(nèi)訓課程--通用管理能力的課 詳細>>

何焰
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得人得心的客戶溝通技巧詳細內(nèi)容

得人得心的客戶溝通技巧

課程大綱:

  - 理解四種溝通風格

  控制、友善、表現(xiàn)、分析
  **認識各種風格在不同方面的表現(xiàn)來識別
  - 如何與客戶建立信任

  信任模型
  分析各種溝通風格在與客戶建立信任方面的強、弱項
  **對實際案例的分析,學會與客戶共事,共創(chuàng)優(yōu)結果
  - 同理心,靈活和防范
  如何回應并化解準客戶的防范行為
  如何在準客戶與實際成交客戶間保持靈活性
  如何對客戶表現(xiàn)同理心,同時又保持職業(yè)化的態(tài)度

  - 協(xié)商和談判
  學習一個充分針對不同風格的溝通對象的協(xié)商和談判模式
  學習在與客戶談判過程的每一階段設定目標

 

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一、?知己知彼—了解核心客戶的六個緯度a)?關鍵人的思維、性格、財務理念、決策風格b)?客戶的經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展趨勢c)?客戶的贏利模式和業(yè)務狀態(tài)d)?管理團隊和組織結構e)?制度和流程f)?客戶的客戶是誰?g)?案例1:四個樣本客戶(傳統(tǒng)制造業(yè)、通訊業(yè)、連鎖零售業(yè)、IT業(yè))的深度分析h)?結論:關注你客戶的買賣,TA才能照顧你的買賣!二、?不要賣楊梅,而是要賣

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課程目標:以國學、傳統(tǒng)文化興起為契機,剖析《弟子規(guī)》中傳統(tǒng)文化,喚醒根植于國人內(nèi)心深處的傳統(tǒng)價值取向,藉此塑造現(xiàn)代社會下的中國式職業(yè)人情商。課程長度:6小時一、《弟子規(guī)》與當下社會1、?社會為什么熱衷講讀《弟子規(guī)》?2、?一個西方傳教士為何百年前就看出中國當下的社會問題3、?中國亂象的三個為什么?4、?我們的孩子們未來憑什么立足社會?5、?從現(xiàn)在開始,怎樣去

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課程大綱:  一、企業(yè)內(nèi)部培訓師的任務  1、培訓師的能力結構KAS:態(tài)度/知識/能力結構組成分析  2、為什么要成為企業(yè)培訓師--成為培訓師是對自己未來的投資  3、企業(yè)培訓師扮演的角色功能  4、優(yōu)秀企業(yè)培訓師應具備的條件  5、企業(yè)培訓師素質(zhì)模型總結  6、案例—什么是教育者終追求的?  7、作業(yè)一  二、教學表達技巧  1、上臺表達常見的問題  2、

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課程大綱:  一、認識班組長——班組長在企業(yè)中的角色定位  1、班組長算個什么官?  討論:如何認識“兵頭將尾?”  案例:兩位知名的班組長  2、班組長的現(xiàn)狀:  生產(chǎn)技術型  盲目執(zhí)行型  大撒把型  勞模型  哥們義氣型  3、班組長認知誤區(qū):  學歷有限怎么辦?  沒有機會  習慣和安于現(xiàn)狀  懷才不遇,人生不公  4、班組長的三大任務  完成目標要

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章專業(yè)人才的管理思考    1、什么是企業(yè)發(fā)展未來需要的人才?    2、技術專才的發(fā)展思考—學而優(yōu)則仕,技而優(yōu)則管     從技術專才到管理高手的成功實例3、導致技術專才管理失敗的因素及案例分析 未能發(fā)展專業(yè)技能 缺乏管理的技能 缺乏管理的素養(yǎng)4、專業(yè)人才與管理人員的特質(zhì)區(qū)別—管理職能、工作習慣、思維方式、人際關系5、技術專才的能力短板第二章 中高層管理者

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一、企業(yè)內(nèi)部培訓師的任務1、培訓師的能力結構KAS:態(tài)度/知識/能力結構組成分析2、為什么要成為企業(yè)培訓師--成為培訓師是對自己未來的投資3、企業(yè)培訓師扮演的角色功能4、優(yōu)秀企業(yè)培訓師應具備的條件5、企業(yè)培訓師素質(zhì)模型總結6、案例—什么是教育者終追求的?7、作業(yè)一二、教學表達技巧1、上臺表達常見的問題2、演講的八字方針:精講、激趣、善導、引思3、上臺表達的1

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開篇:培訓師競爭力培養(yǎng)的鉆石模型一、內(nèi)訓師3大職責分析:組織知識傳承者組織知識管理者組織績效改進推動者案例:什么是培訓者終追求的?二、內(nèi)訓師自我角色認知:你的職業(yè)生涯前景:培訓師(演員)課程開發(fā)師(編?。┱n程結構師(導演)成為培訓師是對自己未來的投資內(nèi)訓師的核心勝任力素質(zhì)模型三、內(nèi)訓師自我學習與管理:1.從喬布斯格言看內(nèi)訓師的開放心態(tài):KeepHunger,

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開篇:企業(yè)培訓的本質(zhì)與內(nèi)訓師功能企業(yè)為什么需要培訓:彌補員工能力短板與績效改進企業(yè)為什么需要內(nèi)訓師?-企業(yè)內(nèi)訓師的三種角色分析Step1課程開發(fā)與教學全景圖課程開發(fā)與教學設計的ADDIE模型A.基于業(yè)務目標和能力短板的需求分析D.以推進崗位績效目標為導向的課程結構設計D.圍繞學員興趣的課程內(nèi)容開發(fā)I.用項目管理教學過程E.學習效果的評估與改善Step2發(fā)現(xiàn)并

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開篇:企業(yè)培訓的本質(zhì)與目的:推動組織績效提升課程設計與教學開發(fā)的ADDIE模型A、基于業(yè)務目標和能力短板的需求分析D、以推進崗位績效目標為導向的課程結構設計D、圍繞學員興趣的課程內(nèi)容開發(fā)I、用項目管理教學過程E、學習效果的評估與改善一、助推業(yè)務課程的四維度培訓需求分析:1、望:組織戰(zhàn)略找到業(yè)務方向2、聞:部門目標分析業(yè)務發(fā)展重點3、問:關鍵問題分析找到培訓需

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