得人得心的客戶溝通技巧
得人得心的客戶溝通技巧詳細內(nèi)容
得人得心的客戶溝通技巧
- 理解四種溝通風格
控制、友善、表現(xiàn)、分析
**認識各種風格在不同方面的表現(xiàn)來識別
- 如何與客戶建立信任
信任模型
分析各種溝通風格在與客戶建立信任方面的強、弱項
**對實際案例的分析,學會與客戶共事,共創(chuàng)優(yōu)結果
- 同理心,靈活和防范
如何回應并化解準客戶的防范行為
如何在準客戶與實際成交客戶間保持靈活性
如何對客戶表現(xiàn)同理心,同時又保持職業(yè)化的態(tài)度
- 協(xié)商和談判
學習一個充分針對不同風格的溝通對象的協(xié)商和談判模式
學習在與客戶談判過程的每一階段設定目標
何焰老師的其它課程
核心客戶的顧問式營銷技巧 10.30
一、?知己知彼—了解核心客戶的六個緯度a)?關鍵人的思維、性格、財務理念、決策風格b)?客戶的經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展趨勢c)?客戶的贏利模式和業(yè)務狀態(tài)d)?管理團隊和組織結構e)?制度和流程f)?客戶的客戶是誰?g)?案例1:四個樣本客戶(傳統(tǒng)制造業(yè)、通訊業(yè)、連鎖零售業(yè)、IT業(yè))的深度分析h)?結論:關注你客戶的買賣,TA才能照顧你的買賣!二、?不要賣楊梅,而是要賣
講師:何焰詳情
《弟子規(guī)》與情商培訓大綱 10.30
課程目標:以國學、傳統(tǒng)文化興起為契機,剖析《弟子規(guī)》中傳統(tǒng)文化,喚醒根植于國人內(nèi)心深處的傳統(tǒng)價值取向,藉此塑造現(xiàn)代社會下的中國式職業(yè)人情商。課程長度:6小時一、《弟子規(guī)》與當下社會1、?社會為什么熱衷講讀《弟子規(guī)》?2、?一個西方傳教士為何百年前就看出中國當下的社會問題3、?中國亂象的三個為什么?4、?我們的孩子們未來憑什么立足社會?5、?從現(xiàn)在開始,怎樣去
講師:何焰詳情
創(chuàng)新商業(yè)模式大綱 10.30
創(chuàng)新商業(yè)模式大綱---何焰1.未來的企業(yè)是商業(yè)模式競爭1.為何30年的技工貿(mào)企業(yè)不敵只有3年B2C企業(yè)i.雅戈爾模式PK凡客誠品模式2.80后與互聯(lián)網(wǎng)改寫現(xiàn)代商業(yè)模式3.商業(yè)模式?jīng)Q定經(jīng)營效果i.一個傳統(tǒng)做產(chǎn)品的企業(yè)如何完成1億到10億的跨越?4.商業(yè)模式創(chuàng)新的九個特征5.商業(yè)模式越簡單越賺錢—索馬里海盜怎么贏利的?2.商業(yè)模式是一種競爭優(yōu)勢1.競爭三大戰(zhàn)略與
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企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓 01.01
課程大綱: 一、企業(yè)內(nèi)部培訓師的任務 1、培訓師的能力結構KAS:態(tài)度/知識/能力結構組成分析 2、為什么要成為企業(yè)培訓師--成為培訓師是對自己未來的投資 3、企業(yè)培訓師扮演的角色功能 4、優(yōu)秀企業(yè)培訓師應具備的條件 5、企業(yè)培訓師素質(zhì)模型總結 6、案例—什么是教育者終追求的? 7、作業(yè)一 二、教學表達技巧 1、上臺表達常見的問題 2、
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成功班組長實戰(zhàn)與素質(zhì)提升 01.01
課程大綱: 一、認識班組長——班組長在企業(yè)中的角色定位 1、班組長算個什么官? 討論:如何認識“兵頭將尾?” 案例:兩位知名的班組長 2、班組長的現(xiàn)狀: 生產(chǎn)技術型 盲目執(zhí)行型 大撒把型 勞模型 哥們義氣型 3、班組長認知誤區(qū): 學歷有限怎么辦? 沒有機會 習慣和安于現(xiàn)狀 懷才不遇,人生不公 4、班組長的三大任務 完成目標要
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章專業(yè)人才的管理思考 1、什么是企業(yè)發(fā)展未來需要的人才? 2、技術專才的發(fā)展思考—學而優(yōu)則仕,技而優(yōu)則管 從技術專才到管理高手的成功實例3、導致技術專才管理失敗的因素及案例分析 未能發(fā)展專業(yè)技能 缺乏管理的技能 缺乏管理的素養(yǎng)4、專業(yè)人才與管理人員的特質(zhì)區(qū)別—管理職能、工作習慣、思維方式、人際關系5、技術專才的能力短板第二章 中高層管理者
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《企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓》 01.01
一、企業(yè)內(nèi)部培訓師的任務1、培訓師的能力結構KAS:態(tài)度/知識/能力結構組成分析2、為什么要成為企業(yè)培訓師--成為培訓師是對自己未來的投資3、企業(yè)培訓師扮演的角色功能4、優(yōu)秀企業(yè)培訓師應具備的條件5、企業(yè)培訓師素質(zhì)模型總結6、案例—什么是教育者終追求的?7、作業(yè)一二、教學表達技巧1、上臺表達常見的問題2、演講的八字方針:精講、激趣、善導、引思3、上臺表達的1
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內(nèi)訓師角色與自我管理 01.01
開篇:培訓師競爭力培養(yǎng)的鉆石模型一、內(nèi)訓師3大職責分析:組織知識傳承者組織知識管理者組織績效改進推動者案例:什么是培訓者終追求的?二、內(nèi)訓師自我角色認知:你的職業(yè)生涯前景:培訓師(演員)課程開發(fā)師(編?。┱n程結構師(導演)成為培訓師是對自己未來的投資內(nèi)訓師的核心勝任力素質(zhì)模型三、內(nèi)訓師自我學習與管理:1.從喬布斯格言看內(nèi)訓師的開放心態(tài):KeepHunger,
講師:何焰詳情
開篇:企業(yè)培訓的本質(zhì)與內(nèi)訓師功能企業(yè)為什么需要培訓:彌補員工能力短板與績效改進企業(yè)為什么需要內(nèi)訓師?-企業(yè)內(nèi)訓師的三種角色分析Step1課程開發(fā)與教學全景圖課程開發(fā)與教學設計的ADDIE模型A.基于業(yè)務目標和能力短板的需求分析D.以推進崗位績效目標為導向的課程結構設計D.圍繞學員興趣的課程內(nèi)容開發(fā)I.用項目管理教學過程E.學習效果的評估與改善Step2發(fā)現(xiàn)并
講師:何焰詳情
助推業(yè)務的課程開發(fā)與學習評估 01.01
開篇:企業(yè)培訓的本質(zhì)與目的:推動組織績效提升課程設計與教學開發(fā)的ADDIE模型A、基于業(yè)務目標和能力短板的需求分析D、以推進崗位績效目標為導向的課程結構設計D、圍繞學員興趣的課程內(nèi)容開發(fā)I、用項目管理教學過程E、學習效果的評估與改善一、助推業(yè)務課程的四維度培訓需求分析:1、望:組織戰(zhàn)略找到業(yè)務方向2、聞:部門目標分析業(yè)務發(fā)展重點3、問:關鍵問題分析找到培訓需
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