商務(wù)禮儀課程體系
一、儀容儀表1.儀容儀表要求1）發(fā)部2）面部3）肢體4）飾物5）香水6）鞋7）襪子8）工服9）名牌10）指甲2、儀表的基本要求1）面部修飾2）眼部化妝3）眉形美化4）唇形美化5）發(fā)型修飾3、表情禮儀1）笑容——微妙的交流2）面目——綜合的表情4、舉止禮儀1）正確的站姿2）正確的坐姿3）正確的走資4）正確的蹲姿5）手勢(shì)運(yùn)用的原則6）手勢(shì)語(yǔ)的寓意二、服飾禮儀1、
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部分：“理解禮儀”的來(lái)龍去脈孔子曰：不知禮，無(wú)以立一、認(rèn)識(shí)禮儀1.什么是禮儀？① 禮儀的內(nèi)涵② 她們給你的感覺(jué)有什么不同？③ 作為客戶(hù)你更相信誰(shuí)？④ 作為同事，你更愿意與誰(shuí)合作？2.為什么要學(xué)習(xí)禮儀？商務(wù)禮儀≈公司利潤(rùn)？① 我們的角色變化② 冰山原理的啟示③ 皮格馬力翁效應(yīng)④ 暈輪效應(yīng)⑤ 溝通效果⑥ 你代表誰(shuí)3.我們學(xué)習(xí)禮儀的什么？① 現(xiàn)代禮儀的內(nèi)容與范疇②
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講握手禮儀進(jìn)階1.握手禮儀如何在雙方會(huì)面之前布局謀勢(shì)2.如何在握手過(guò)程中巧妙地營(yíng)造我方的主動(dòng)權(quán)3.高端商務(wù)活動(dòng)中握手禮儀的3大禁忌第二講行走禮儀的進(jìn)階1.在國(guó)內(nèi)會(huì)見(jiàn)內(nèi)賓時(shí)需要把握的行走位次禮儀2.在國(guó)內(nèi)會(huì)見(jiàn)外賓時(shí)需要把握的行走位次禮儀3.在國(guó)外出訪需要關(guān)注的行走位次禮儀4.復(fù)雜場(chǎng)面的行走位次禮儀5.乘車(chē)禮儀進(jìn)階要點(diǎn)6.乘機(jī)禮儀進(jìn)階要點(diǎn)第三講會(huì)見(jiàn)、會(huì)談禮儀的進(jìn)
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講禮儀基礎(chǔ)知識(shí)1.禮儀的基本含義2.國(guó)學(xué)禮儀內(nèi)涵3.禮儀的內(nèi)在修養(yǎng)與外在表現(xiàn)4.視頻教學(xué)：禮儀在對(duì)外交往與接待中的技巧第二講商務(wù)基礎(chǔ)禮儀1.握手禮儀如何在雙方會(huì)面之前布局謀勢(shì)2.如何在握手過(guò)程中巧妙地營(yíng)造我方的主動(dòng)權(quán)3.高端商務(wù)活動(dòng)中握手禮儀的3大禁忌4.名片禮儀的要點(diǎn)與技巧5.介紹禮儀的規(guī)則與方法6.商務(wù)交談的禮儀要點(diǎn)第三講行走與迎送禮儀1.在國(guó)內(nèi)會(huì)見(jiàn)內(nèi)賓
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房地產(chǎn)商務(wù)禮儀培訓(xùn) 課時(shí)：1H
講：商務(wù)禮儀與個(gè)人涵養(yǎng) 1、禮儀的內(nèi)涵2、人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧3、商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容 4、商務(wù)禮儀的特點(diǎn) 5、商務(wù)禮儀的基本原則6、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象 7、企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑8、職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面9、職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則 第二講：塑造良好心態(tài) 1、
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課程大綱：(一)商務(wù)禮儀概述2禮儀與商務(wù)禮儀定義2商務(wù)禮儀的原則及重要性2商務(wù)禮儀的特點(diǎn)2商務(wù)禮儀決定了個(gè)人的價(jià)值2個(gè)人形象-構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石2商務(wù)人士職業(yè)形象定位2商務(wù)人士?jī)x容規(guī)范(二)商務(wù)禮儀之儀容禮儀2職場(chǎng)儀容的禁忌2發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求2妝容的職場(chǎng)要求(三)商務(wù)人士?jī)x表禮儀2著裝TPO原則（時(shí)間、場(chǎng)合、地點(diǎn)）2男士商務(wù)人員著裝規(guī)范2女士商務(wù)人員著
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講禮儀基礎(chǔ)知識(shí)1.禮儀的基本含義2.國(guó)學(xué)禮儀內(nèi)涵3.禮儀的內(nèi)在修養(yǎng)與外在表現(xiàn)4.視頻教學(xué)：禮儀在對(duì)外交往與接待中的技巧第二講商務(wù)基礎(chǔ)禮儀1.握手禮儀如何在雙方會(huì)面之前布局謀勢(shì)2.如何在握手過(guò)程中巧妙地營(yíng)造我方的主動(dòng)權(quán)3.高端商務(wù)活動(dòng)中握手禮儀的3大禁忌4.名片禮儀的要點(diǎn)與技巧5.介紹禮儀的規(guī)則與方法6.商務(wù)交談的禮儀要點(diǎn)第三講行走與迎送禮儀1.在國(guó)內(nèi)會(huì)見(jiàn)內(nèi)賓
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Toimprovetheserviceawarenessandprolessionalquelityamongemployees;toknowandmastersomebasicknowladgeofmannersandreguleetionsintheprolessionelfield;toestablishagoodimageofthecompany.T
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講握手禮儀進(jìn)階1.握手禮儀如何在雙方會(huì)面之前布局謀勢(shì)2.如何在握手過(guò)程中巧妙地營(yíng)造我方的主動(dòng)權(quán)3.高端商務(wù)活動(dòng)中握手禮儀的3大禁忌第二講行走禮儀的進(jìn)階1.在國(guó)內(nèi)會(huì)見(jiàn)內(nèi)賓時(shí)需要把握的行走位次禮儀2.在國(guó)內(nèi)會(huì)見(jiàn)外賓時(shí)需要把握的行走位次禮儀3.在國(guó)外出訪需要關(guān)注的行走位次禮儀4.復(fù)雜場(chǎng)面的行走位次禮儀5.乘車(chē)禮儀進(jìn)階要點(diǎn)6.乘機(jī)禮儀進(jìn)階要點(diǎn)第三講會(huì)見(jiàn)、會(huì)談禮儀的進(jìn)
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二、我們提供的培訓(xùn)解決方案：?jiǎn)卧毫私馍虅?wù)禮儀1、什么是商務(wù)禮儀？2、商務(wù)禮儀的核心是什么？3、為什么要注重商務(wù)禮儀？第二單元：儀容儀表一、儀容頭發(fā)臉部指甲口腔衛(wèi)生化妝二、儀表著裝原則：1、符合工作環(huán)境2、符合客戶(hù)身份3、中庸之道是好的選擇著裝要求——男士著裝要求——女士女士著裝——切忌第三單元：言談舉止言談舉止——微笑言談舉止——站言談舉止——坐言談舉止—
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課程大綱：章、儀容1.儀表2.口腔3.手部4.微笑的狀態(tài)5.個(gè)人形象篇之女士著裝6.個(gè)人形象篇之男士著裝第二章、儀態(tài)1.挺拔的站姿2.端莊的坐姿3.健朗的步態(tài)4.雅致的蹲姿5.優(yōu)美的動(dòng)作第三章、電話接聽(tīng)禮儀1.問(wèn)候2.留言3.轉(zhuǎn)機(jī)4.道別5.接聽(tīng)技巧6.有效溝通7.打電話禮儀第四章、接待禮儀1、自我介紹禮儀2、握手禮儀3、遞接名片禮儀4、社交距離禮儀5、電梯
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講禮儀基礎(chǔ)知識(shí)1.禮儀的基本含義2.國(guó)學(xué)禮儀內(nèi)涵3.禮儀的內(nèi)在修養(yǎng)與外在表現(xiàn)4.視頻教學(xué)：禮儀在對(duì)外交往與接待中的技巧第二講商務(wù)基礎(chǔ)禮儀1.握手禮儀如何在雙方會(huì)面之前布局謀勢(shì)2.如何在握手過(guò)程中巧妙地營(yíng)造我方的主動(dòng)權(quán)3.高端商務(wù)活動(dòng)中握手禮儀的3大禁忌4.名片禮儀的要點(diǎn)與技巧5.介紹禮儀的規(guī)則與方法6.商務(wù)交談的禮儀要點(diǎn)第三講行走與迎送禮儀1.在國(guó)內(nèi)會(huì)見(jiàn)內(nèi)賓
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你的形象價(jià)值百萬(wàn)個(gè)人形象是成功不可或缺的因素;穿著的品味如何呈現(xiàn)什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場(chǎng)之中？如何成為有品味的人士商務(wù)人士妝容的要求化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無(wú)商務(wù)正裝TPO原則商務(wù)著裝六忌男士著裝禮、搭配及禁忌女士著裝禮、搭配及禁忌首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范工作裝穿著禮儀：領(lǐng)口、袖口、褲管、紐扣、口袋、領(lǐng)帶、皮帶、皮鞋、襪子、飾物、工牌學(xué)習(xí)
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卓越的銷(xiāo)售技巧與商務(wù)禮儀 課時(shí)：2H
部分卓越的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)管理技能章客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與管理一、客戶(hù)的選擇十大標(biāo)準(zhǔn)討論：什么樣的客戶(hù)才是好客戶(hù)二、客戶(hù)的開(kāi)發(fā)流程1.市場(chǎng)調(diào)研2.市場(chǎng)細(xì)分3.目標(biāo)市場(chǎng)4.市場(chǎng)定位5.目標(biāo)客戶(hù)6.客戶(hù)拜訪7.客戶(hù)溝通8.客戶(hù)談判9.交易實(shí)施10.服務(wù)維護(hù)三、約見(jiàn)與拜訪客戶(hù)的方法1.接近客戶(hù)的主要方法2.拜訪客戶(hù)的佳時(shí)間3.五種提高意外拜方訪效率的方法4.訪后分析的程序四、
