商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

  培訓講師：顏玉

講師背景：
顏玉老師國家二級心理咨詢師國家心理培訓師C.F.飾品品牌創(chuàng)始人曼秀雷敦前培訓經(jīng)理至今為止培訓課程已超過300場【個人履歷】2家企業(yè)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗、8年心理學工作背景、10年企業(yè)管理工作經(jīng)驗。長期致力于職業(yè)素養(yǎng)及人才培養(yǎng)的研究與發(fā)展，從員工外在的 詳細>>

顏玉
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商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造詳細內(nèi)容

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
【課程簡介】
“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，隨著經(jīng)濟全球化的縱深發(fā)展，企業(yè)間的國內(nèi)外合作交往日趨頻繁。商務(wù)禮儀不僅反映個人的形象和素質(zhì)，更是公司形象、管理水平和服務(wù)水準的重要體現(xiàn)。
學習運用商務(wù)禮儀與形象塑造有利于樹立良好的企業(yè)外部形象，在復(fù)雜的競爭環(huán)境中更好提高社交能力，改善人際關(guān)系，更是建立合作雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關(guān)系的重要方法和手段。
本課程通過交際禮儀、溝通禮儀以及形象塑造等幾個部分的講授及演練，提升學員的禮儀及形象意識，加強行為規(guī)范，彰顯個人及企業(yè)的專業(yè)風采，促進與外部客戶及內(nèi)部同事的和諧關(guān)系。
【課程收益】
掌握客戶接待的各種商務(wù)禮儀，全面提升接待水平；
掌握與客戶溝通的禮儀與技巧，促進與客戶的和諧關(guān)系；
學習服飾搭配的原理，塑造個人及企業(yè)整體形象。
【課程設(shè)置】
課程時長：1天（6小時）
【授課對象】
職場人士
【課程特色】
通過視頻直觀觀摩，提升禮儀意識，加強職業(yè)形象的塑造 ；
通過大量現(xiàn)場演練，快速掌握各項商務(wù)禮儀，提升形象專業(yè)化；
通過解讀人際溝通法則，由表及里全面掌握接待禮儀的精華。
第一部分 提升商務(wù)禮儀——從形式彰顯風采
（一）禮儀的定義及解讀
1、禮儀的定義與特征、現(xiàn)代禮與儀的解讀；
2、商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求；
視頻：《窈窕紳士》
分組討論：片中有哪些失禮之處？
（二）交際禮儀：了解規(guī)范，彰顯專業(yè)
1、商務(wù)會面禮儀：介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀
2、接待與拜訪禮儀：迎三送七、提前規(guī)劃、重在細節(jié)
3、座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀
4、商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、手機禮儀、微信禮儀；
5、餐飲禮儀
①餐飲禮儀的基本規(guī)范：點菜、就餐、敬酒、奉茶
②掌握讓客戶滿意的原則
A 吃好不如喝好
B 喝好不如說好
C 說好不如懂好
6、饋贈禮儀：選擇、贈送禮品及送禮技巧
①五W法則：Who/ What/ Where/ When /Which
②饋贈禮儀技巧
A 大中之小不如小中之大
B 有用的不如無用的
C 說要的不如想要的
D 有選擇不如無選擇
（三）溝通禮儀：用“聽與說”的藝術(shù)保駕護航
1、人際溝通的三A法則
①接受對方
②尊重對方
A 換位思考：以客戶為中心
B 良性互動：與客戶聊些什么？
③贊美對方
互動：贊美客戶練習
2、讀懂客戶的心是禮儀的最高形式
“望”：察言觀色——通過肢體語言讀懂客戶
“聞”：用心聆聽——同理心傾聽
“問”：問的藝術(shù)——開放式提問/封閉式提問
“切”：找準需求——客戶的隱性需求
第二部分 塑造職業(yè)形象 ------為成功人士設(shè)計形象
（一）定位職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素
2.職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響
3.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
4.看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象
（二）職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
1.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界
2.儀容儀表的基礎(chǔ)
3.修面：男士魅力的亮點
4.化妝：女士職業(yè)形象的標志
5.職業(yè)人士的發(fā)型要求
（三）職業(yè)形象中的儀表――視覺美學在形象塑造中的運用
1.職業(yè)著裝的基本原則；
2.常見著裝誤區(qū)點評；
3.男士服飾的選擇與搭配 ；
4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配。
互動：繽紛時裝秀
（四）職業(yè)形象中的儀態(tài)：用舉手投足影響客戶
1、職業(yè)人的儀態(tài)要求；
2、職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓練與指導(dǎo)；
①站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌；
②遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練；
③常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事；
④眼神的運用與規(guī)范；
⑤微笑的魅力與訓練

 

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