房地產(chǎn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：李見明

講師背景：
李見明先生資深管理咨詢培訓(xùn)專家?國際認(rèn)證注冊管理咨詢師(CMC)?江西財經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理碩士?卓越績效資深專家?流程管理高級顧問?精益管理資深顧問?本土化零缺陷質(zhì)量管理落地首席專家?QC小組咨詢高級顧問?深圳市市長質(zhì)量將評審專家?廣東省政府質(zhì) 詳細(xì)>>

李見明
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房地產(chǎn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

房地產(chǎn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)
　　**講：商務(wù)禮儀與個人涵養(yǎng)
　　1、禮儀的內(nèi)涵2、人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧3、商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容
　　4、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)
　　5、商務(wù)禮儀的基本原則6、內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象
　　7、企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑8、職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面9、職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
　　第二講：塑造良好心態(tài)
　　1、禮儀的高境界是內(nèi)心的淡定2、如何保持一份陽光的心態(tài)3、將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)4、如何培養(yǎng)良好的工作意識5、我為什么而工作6、我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）7、我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）8、打造陽光心態(tài)，樹立危機(jī)意識
　　第三講：商務(wù)個人形象禮儀
　　1、個人形象是成功不可或缺的因素2、如何成為有品味的人士3、商務(wù)人士妝容的要求4、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求5、面部、手部、皮膚的護(hù)理6、化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無7、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)8、職場儀容的禁忌
　　第四講：商務(wù)著裝禮儀
　　1、什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場之中2、商務(wù)正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則3、工裝的穿著要求4、商務(wù)便裝的穿著技巧5、休閑裝、時裝及禮服6、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評7、男士西裝及領(lǐng)帶禮儀8、女士套裙9、鞋襪的搭配常識10、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范11、各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
　　第五講：商務(wù)舉止禮儀
　　舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件2、商務(wù)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則3、站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練4、坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練5、走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練6、蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練7、遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練8、眼神的運(yùn)用與規(guī)范9、微笑的魅力與訓(xùn)練10、舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀的途徑授課形式：晏一丹老師現(xiàn)場演練指導(dǎo)、學(xué)員互動交流
　　第六講：商務(wù)言談禮儀
　　1、言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）2、談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）3、傾聽與贊美4、適度的肢體語言與臉部表情5、禮儀的用語及避諱原則
　　第七講：商務(wù)社交禮儀與訓(xùn)練
　　一、商務(wù)用餐的禮儀
　　基本禮儀：見食忘禮不可取
　　（一）中餐禮儀
　　1、席位安排：圓桌上的座次
　　2、餐具規(guī)則：好幫手還是添亂者
　　3、中餐禮儀禁忌
　　（二）西餐禮儀：走近西餐從禮儀開始
　　1、席位安排：你該坐長桌哪一端
　　2、餐具規(guī)則：不要讓刀叉打架
　　3、信用禮儀：先喝湯還是先吃魚
　?。ㄈ┚淳婆c飲酒禮儀
　　二、商務(wù)出行的禮儀
　　1、出行禮儀
　　2、轎車禮儀
　　三、日常社交禮儀
　　1、社交禮儀的原則
　　2、稱呼禮儀
　　3、握手的禮儀
　　4、名片的禮儀
　　5、自我介紹的禮儀
　　6、為他人作介紹的禮儀（為他人作介紹的手勢、眼神、順序）
　　7、饋贈禮儀：選擇、贈送禮品的5W1H規(guī)劃及送禮技巧
　　第八講：辦公室禮儀1、與他人良好合作2、公司利益至上3、辦公室行為規(guī)范4、影響電話交談質(zhì)量的因素5、接聽和撥打電話的基本禮儀6、正確處理不同的情況 7、辦公室用語
　　第九講：商務(wù)溝通禮儀1、個人語言禮儀2、干擾溝通的因素3、溝通的技巧4、如何與客戶及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通5、上下級之間如何溝通6、與同事之間溝通交流
　　第十講：商務(wù)接待禮儀
　　1、接待前的準(zhǔn)備2、迎接客戶禮儀3、接待客戶禮儀4、握手禮儀5、引領(lǐng)、接待、座次禮儀6、根據(jù)身份，確定接待規(guī)格7、根據(jù)身份，安排座次8、交換名片的特殊禮儀9、茶和咖啡禮儀10、送客禮儀
　　第十一講：商務(wù)拜訪禮儀
　　1、輕輕敲門，遞上名片2、注意握手禮儀3、開門見山，主題明確4、注意觀察，適可而止5、彬彬有禮，注意細(xì)節(jié)6、意見向左，不要爭論不休7、時間不宜過長，恰到好處8、拜訪時的同事配合9、會談中如何配合領(lǐng)導(dǎo)
　　第十二講：商務(wù)電話禮儀
　　1、樹立良好的電話形象2、親切的**聲3、良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音4、電話禮儀的基本原則5、撥打電話的禮儀6、接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧7、手機(jī)禮儀8、接聽私人電話時
　　第十三講：涉外國際商務(wù)禮儀
　　1、尊重各國的風(fēng)俗習(xí)慣2、維護(hù)國家形象3、女士優(yōu)先4、遵守時間5、見面的禮節(jié)6、國外特殊禁忌7、小費(fèi)8、東南亞國家的風(fēng)俗禮儀
　　第十四講：房地產(chǎn)職場人士自我檢查篇
　　——提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)
　　1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個人形象、企業(yè)形象、國人形象）
　　2. 讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！

 

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