商務(wù)禮儀課程體系
一、職業(yè)化塑造——職業(yè)化理念與正能量釋放，以及職業(yè)發(fā)展之意識(shí)l什么是職業(yè)化l職業(yè)人的言行準(zhǔn)則l職業(yè)人品牌意識(shí)搭建l職業(yè)人自我正能量認(rèn)知l職場人際合作黃金法則l如何進(jìn)行職業(yè)化心態(tài)修煉：“遠(yuǎn)見”、“自信”、“熱情”、“果決”、“堅(jiān)韌”、“忠誠”、“寬容”和“感恩”的心態(tài)l職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃二、職業(yè)化塑造——職場禮儀篇l印象重要性辦公室著裝搭配準(zhǔn)則和禁忌商務(wù)著裝新
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一、銷售人員的“儀表”禮儀1.銷售人員形象四原則2.女銷售的形象要求1)場合著裝2)裙裝五不準(zhǔn)3)佩戴首飾四大原則4)化妝注意事項(xiàng)3.男銷售的形象要求1)公務(wù)西裝的選擇2)公務(wù)襯衫穿著“五”原則3)公務(wù)領(lǐng)帶4)公務(wù)配飾三一定律二、銷售人員的“行為舉止”禮儀1.站姿、坐姿――保持良好姿態(tài)的技巧2.男士標(biāo)準(zhǔn)站姿3.女士標(biāo)準(zhǔn)站姿4.標(biāo)準(zhǔn)坐姿5.握手――這5秒鐘意味
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商務(wù)禮儀與魅力修煉 課時(shí)：1H
講：商務(wù)名片—魅力職場形象的塑造一、魅力形象水平測試【1】你沒有第二次機(jī)會(huì)給人留下印象【2】視頻分享：《選美特工》二、著裝禮儀1、服裝色彩學(xué)：【1】冷、暖、無彩色系；三色原則；經(jīng)典配色原則【2】游戲：《配色高手》2、女士正裝要求及禁忌案例：《夫人們的比拼》3、男士穿西裝的十大誤區(qū)【1】三一原則【2】三禁忌【3】露三白三、儀容修飾1、魅力女士“妝”出來：職場妝
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上午:從思維方式掌握商務(wù)禮儀：嚴(yán)謹(jǐn)、自律、專業(yè)是德國人的特點(diǎn)，可以說掌握了德國人的思維方式也就基本上掌握了西方國家傳統(tǒng)的商務(wù)思維方式?！と焐虅?wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容介紹1.思維決定行為：a.東西方的商務(wù)思維差異i.東方的思維方式–先朋友后商務(wù)，舉例。。。ii.西方的思維方式–先商務(wù)后朋友，舉例。。。b.案例：早期中國代表團(tuán)赴德商務(wù)談判的尷尬與行程表的重要c.西方各國
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篇職業(yè)形象塑造 講服務(wù)儀容規(guī)范與訓(xùn)練（可弱化，根據(jù)客戶只講要求即可） 1、職業(yè)形象與色彩 2、職業(yè)儀容清潔與美化 3、職業(yè)形象魅力強(qiáng)化技能（化妝練習(xí)） 第二講服務(wù)儀表規(guī)范 1、銀行業(yè)員工儀表總要求與規(guī)范 2、男士儀儀表規(guī)范：制服禮儀、西服禮儀等 3、女士儀表規(guī)范：女士著裝基本禮儀要求、制服禮儀、套裙禮儀等 4、佩飾規(guī)范：工作場所首飾的選
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【課程內(nèi)容】模塊：禮儀與職業(yè)形象——職場人士的必修課程l禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵l商務(wù)人士學(xué)習(xí)禮儀的作用內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑l職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面l禮儀是來自內(nèi)心的一份修養(yǎng)第二模塊：儀容儀表——職業(yè)形象的完美塑造一、儀容禮儀——塑造良好的印象l眼印象=印象=首輪效應(yīng)7秒決定對方
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板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn)之解讀禮儀一、商務(wù)禮儀的重要性二、禮儀與我們的關(guān)系三、商務(wù)禮儀怎么與工作實(shí)際有效結(jié)合四、商務(wù)禮儀的四大精髓五、學(xué)好商務(wù)禮儀的六大準(zhǔn)則第二板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn)之“儀容管理”一、商務(wù)儀容的三點(diǎn)基本要求二、商務(wù)職員的儀容標(biāo)準(zhǔn)三、商務(wù)女性的美容化妝禮儀四、商業(yè)男性的面容禮儀五、形象細(xì)節(jié)決定成敗第三板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn)之“形象管理”一、商務(wù)人員職場著裝類
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課程大綱】章：贏得客戶信任的三大法寶——助你在職場脫穎而出一、禮儀概述：什么是禮儀，為什么要學(xué)習(xí)禮儀，樹立正確的禮儀觀二、給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼三、賞鑒討論：魅力何來？事業(yè)層面、生活層面四、討論：贏得客戶信任的三大法寶五、遵循職業(yè)道德規(guī)范，注重精神文明建設(shè)六、正確的角色定位，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好鋪墊第二章：著裝禮儀——視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用一、男
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1商務(wù)禮儀在銀行客戶經(jīng)理工作中的應(yīng)用一、什么是禮儀禮敬也，敬人是為敬己二、禮儀是人際交往的藝術(shù)三、禮儀是提高情商的重要途徑“禮之用，和為貴”四、如何禮儀提高溝通力1、人際交往的尊敬之道（出門如見大賓，形象禮儀）2、與交往對象相處的尊敬之道（久而居敬，舉止儀態(tài)禮儀）3、敬人的舉止表現(xiàn)（站、坐、握手、名片、遞物等，交往會(huì)面接待禮儀）4、做一個(gè)言行謙遜的人，柔弱勝
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新員工職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀培訓(xùn) 課時(shí)：1H
職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)心態(tài)一、職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)2、人才與人材二、個(gè)人與企業(yè)的關(guān)系1、人才所面臨的挑戰(zhàn)2、員工利益與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的關(guān)系3、個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)與企業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)的關(guān)系4、個(gè)人行為與企業(yè)管理的關(guān)系5、共同的愿景三、我應(yīng)該怎么做：職業(yè)心態(tài)1、什么是卓越的工作態(tài)度（服務(wù)的三重境界）2、打造陽光心態(tài)：態(tài)度＞技能，11>23、愛崗敬業(yè)：職業(yè)化要求4、
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商務(wù)禮儀（唐惠玲） 課時(shí)：2H
部分社交禮儀1、儀態(tài)訓(xùn)練的基本功站姿的變化坐姿變化走姿訓(xùn)練引領(lǐng)及指示的手姿與體位（7個(gè)方向要領(lǐng)）鞠躬禮：15/30/45鞠躬禮要領(lǐng)及練習(xí)握手禮要領(lǐng)及練習(xí)敲門要領(lǐng)及練習(xí)目光凝視規(guī)范與視線控制2、如何建立良好的印象眼神肢體語言風(fēng)格的相似性3、衣著是助你成功的重要工具衣著應(yīng)體現(xiàn)團(tuán)體特征服裝色彩與圖案服裝搭配技巧4、介紹禮儀自我介紹禮儀為他人介紹禮儀5、握手禮儀第二
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《商務(wù)禮儀》 課時(shí)：3H
【課程大綱】引言：課程導(dǎo)入主席夫人與徐崢的案例導(dǎo)入現(xiàn)場討論發(fā)言單元：為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀(1-2小時(shí))1、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要作用（1）提升個(gè)人職業(yè)素質(zhì)，有助于職業(yè)發(fā)展（2）學(xué)習(xí)交際技巧，有利于交往和應(yīng)酬（3）提升企業(yè)整體素質(zhì)，有助于維護(hù)企業(yè)形象2、商務(wù)禮儀的基本理念（1）尊重為本（2）善于表達(dá)（3）形勢規(guī)范第二單元：外在形象禮儀(1-3小時(shí))1、儀容禮儀（1
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前言：一個(gè)禮節(jié)得體的人，走到哪兒都是受歡迎的。關(guān)于禮儀禮儀是什么？做事先做人的OCP法則一、職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀1．專業(yè)形象與滿意服務(wù)的關(guān)系2．建立專業(yè)形象的基本因素3．專業(yè)形象在商務(wù)活動(dòng)中的作用4．專業(yè)形象與職業(yè)品質(zhì)（1）如何建立個(gè)人專業(yè)形象（2）職業(yè)品質(zhì)二、儀表與儀態(tài)2．1個(gè)人形象要素儀表頭：身：手：表情（三點(diǎn)要求）舉止關(guān)注兩點(diǎn)服飾（關(guān)鍵問題）談吐（注
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講：高效溝通技巧是職業(yè)人士成功的必備要素溝通的重要性：溝通的定義：溝通的種類：溝通障礙：有效的信息發(fā)送：溝通的四大秘訣：第二講：高效溝通的步驟步驟一：事前準(zhǔn)備步驟二：確認(rèn)需求步驟三：闡述觀點(diǎn)步驟四：處理異議步驟五：達(dá)成協(xié)議步驟六：共同實(shí)施第三講：管理溝通概述一、管理溝通類型：向上溝通、向下溝通、部門間溝通二、管理溝通藝術(shù)：向上溝通有膽(識(shí))；向下溝通有心(情
