商務(wù)禮儀課程
商務(wù)禮儀課程詳細(xì)內(nèi)容
商務(wù)禮儀課程
前言：一個(gè)禮節(jié)得體的人，走到哪兒都是受歡迎的。
關(guān)于禮儀
禮儀是什么？
做事先做人的OCP法則
一、職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀
1．專(zhuān)業(yè)形象與滿(mǎn)意服務(wù)的關(guān)系
2．建立專(zhuān)業(yè)形象的基本因素
3．專(zhuān)業(yè)形象在商務(wù)活動(dòng)中的作用
4．專(zhuān)業(yè)形象與職業(yè)品質(zhì)
（1）如何建立個(gè)人專(zhuān)業(yè)形象
（2）職業(yè)品質(zhì)
二、儀表與儀態(tài)
2．1 個(gè)人形象要素
儀表
頭：
身：
手：
表情（三點(diǎn)要求）
舉止
關(guān)注兩點(diǎn)
服飾（關(guān)鍵問(wèn)題）
談吐（注意三點(diǎn)）
待人接物（三要點(diǎn)）
【小知識(shí)】?jī)x表美的標(biāo)準(zhǔn)
【案例】名星服飾事件一覽
2．2 服飾
西方有所謂“TPO原則”
服飾三要素：
2．2．1 女士著裝要領(lǐng)
2．2．2 男士著裝要領(lǐng)
【小知識(shí)】男士西裝要領(lǐng)
西裝的總體要求：
具體要求：
【小知識(shí)】男士西裝要領(lǐng)
【小知識(shí)】男性服飾應(yīng)遵循“三個(gè)三”原則
◆三色原則：
◆三一定律：
◆三大禁忌
2．3 儀態(tài)
站姿
坐姿
行姿
蹲姿
表情
語(yǔ)言
2．4 舉止
見(jiàn)面禮儀
握手禮儀
名片禮儀
走路禮儀
◆迎客∕送客
◆并行（兩人？三人？）
◆上樓 / 下樓
◆電梯
坐車(chē)禮儀
◆主人駕車(chē)時(shí)
◆有專(zhuān)門(mén)司機(jī)時(shí)
【小知識(shí)】商務(wù)活動(dòng)中得體行為舉止“八大標(biāo)準(zhǔn)”
三、商務(wù)中的禮儀
1．拜訪禮儀
2．接待禮儀
3．電話(huà)禮儀
4．宴請(qǐng)禮儀
5．簽約禮儀
3．1 拜訪禮儀
拜訪五步驟：
拜訪前的準(zhǔn)備：
出發(fā)
到達(dá)
敲門(mén)（按門(mén)鈴）
進(jìn)入
見(jiàn)面
介紹──如何介紹“五要點(diǎn)”
會(huì)談
【提醒】職場(chǎng)交往“私人問(wèn)題五不問(wèn)”
告辭
3．2 接待禮儀
1．接待要領(lǐng)
（1）接待“三聲”
（2）文明“五句”
（3）熱情“三到”
2．接待規(guī)范
一是接待預(yù)約訪客：
【小知識(shí)】 接待中的禮儀──奉茶或咖啡
二是接待臨時(shí)性的訪客（未預(yù)約）：
3．3 電話(huà)禮儀──接聽(tīng)電話(huà)
重要的**聲
要有喜悅的心情──保持良好的心情
清晰明朗的聲音
通話(huà)中不吸煙、喝茶、吃零食，懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠 “聽(tīng)”出來(lái)。
迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)
認(rèn)真清楚的記錄
“5WIH”技巧
掛電話(huà)前的禮貌
【提醒您】接聽(tīng)電話(huà)注意事項(xiàng)
3．3 電話(huà)禮儀──接聽(tīng)電話(huà)
【提醒您】撥打電話(huà)注意事項(xiàng)
3．4 宴請(qǐng)禮儀
宴會(huì)種類(lèi)復(fù)雜，名目繁多。
從規(guī)格上分
從餐別上分
按時(shí)間分
按禮儀分
按性質(zhì)分
1．宴請(qǐng)的禮儀
1．發(fā)出邀請(qǐng)
2．在客人到達(dá)之前，要安排好座席與座次，以便客人來(lái)了入座。
① 按國(guó)際習(xí)慣
② 我國(guó)習(xí)慣
③ 外國(guó)習(xí)慣
a. 英式坐位順序
b. 法式坐位順序
3．在約定的宴會(huì)開(kāi)始前，主人應(yīng)在門(mén)口迎接來(lái)賓。
4．致祝酒辭
5．宴會(huì)開(kāi)始
2．接受宴請(qǐng)的禮儀（1）
接受邀請(qǐng)。
按時(shí)赴宴。
抵達(dá)致意。
禮貌入席。
席間交談。
2．接受宴請(qǐng)的禮儀（2）
文明用餐。
◆坐姿
◆吃相
◆語(yǔ)言
祝酒碰杯。
致謝辭行。
【小知識(shí)】中餐禮儀
【小知識(shí)】西餐禮儀
餐具的使用
進(jìn)食的方法
◆主菜
◆色拉
◆面條和面包
◆湯食
◆水果
3．5 簽約禮儀
◆簽字廳
◆座椅
◆用具
◆人員
◆座次
◆簽字程序
◆文本
◆服飾
◆交換文本
◆慶賀
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