商務(wù)禮儀課程體系

課程大綱:  前言:一個(gè)禮節(jié)得體的人,走到哪兒都是受歡迎的?! £P(guān)于禮儀  禮儀是什么?  做事先做人的OCP法則  一、職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀  1.專業(yè)形象與滿意服務(wù)的關(guān)系  2.建立專業(yè)形象的基本因素  3.專業(yè)形象在商務(wù)活動(dòng)中的作用  4.專業(yè)形象與職業(yè)品質(zhì) ?。?)如何建立個(gè)人專業(yè)形象 ?。?)職業(yè)品質(zhì)  二、儀表與儀態(tài)  2.1個(gè)人形象要素  儀

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章:引言1、為什么要學(xué)習(xí)禮儀2、商務(wù)禮儀的概念3、商務(wù)禮儀的重要性4、禮儀的本質(zhì)和核心第二章:職場(chǎng)精英的著裝藝術(shù)——儀容儀表禮儀1、商務(wù)著裝——西裝及其搭配2、商務(wù)著裝——職業(yè)女裝3、商務(wù)著裝——儀表修飾第三章:職場(chǎng)精英的語言藝術(shù)——語言禮儀1、禮貌用語2、文明用語3、行業(yè)用語4、書面用語5、如何接打電話6、如何與人談話7、如何進(jìn)行介紹第四章:職場(chǎng)精英的行為

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sup2;課程大綱1員工職業(yè)形象規(guī)范n認(rèn)知職業(yè)形象及其重要性n職場(chǎng)形象女士特別需要注意的三點(diǎn)n職場(chǎng)形象男士特別需要注意的三點(diǎn)n儀容儀表規(guī)范n行為規(guī)范概論2商務(wù)禮儀的內(nèi)涵n認(rèn)知商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的原則商務(wù)禮儀的基本特征商務(wù)禮儀的基本理念n商務(wù)禮儀的適用范圍n商務(wù)禮儀的意義n社交禮儀規(guī)范概論3商務(wù)人員化裝注意事項(xiàng)n自然n忌當(dāng)眾表演n協(xié)調(diào)原則4商務(wù)人士的服飾禮儀n男

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  一、您的形象也是企業(yè)的品牌  1、成功者的形象概念  “暈輪效應(yīng)”在社交活動(dòng)中的作用  2、公共關(guān)系意識(shí)  3、形象是一張名片  二、職業(yè)化視覺形象的塑造  形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn),也是禮儀的重要組成部分和核心?! ?、儀容修飾  男/女發(fā)部、面部修飾的指導(dǎo)規(guī)則:  2、我們身上的服飾是與人溝通的形象符合  商務(wù)休閑裝  正式商務(wù)服裝  男士正裝

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【課程大綱】:章:引言1、為什么要學(xué)習(xí)禮儀2、商務(wù)禮儀的概念3、商務(wù)禮儀的重要性4、禮儀的本質(zhì)和核心第二章:職場(chǎng)精英的著裝藝術(shù)——儀容儀表禮儀1、商務(wù)著裝——西裝及其搭配2、商務(wù)著裝——職業(yè)女裝3、商務(wù)著裝——儀表修飾第三章:職場(chǎng)精英的語言藝術(shù)——語言禮儀1、禮貌用語2、文明用語3、行業(yè)用語4、書面用語5、如何接打電話6、如何與人談話7、如何進(jìn)行介紹第四章:

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銀行行員服務(wù)意識(shí)保證企業(yè)收益的案例我們有什么優(yōu)勢(shì)?我們能創(chuàng)造哪些優(yōu)勢(shì)?產(chǎn)品速度價(jià)格服務(wù)服務(wù)是什么?維護(hù)客戶關(guān)系賓至如歸換位思考幾個(gè)服務(wù)的案例服務(wù)是增加成本嗎?客戶滿意因子和不滿意因子需求,期望值和后顧之憂禮儀--給對(duì)方良好印象商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的三A原則AcceptAppreciateAdmire商務(wù)禮儀的作用提高個(gè)人素質(zhì)有助于建立良好的人際溝通維護(hù)個(gè)人和企業(yè)

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社交禮儀和職業(yè)形象塑造你的形象,是個(gè)人的,也是企業(yè)的!社交禮儀的基本禮數(shù)禮儀三到:眼到、口到、意到相互介紹,尊者居后握手禮節(jié)與互換名片會(huì)議桌上的禮儀宴請(qǐng)禮節(jié)和宴會(huì)上的講究辦公室禮儀與個(gè)人風(fēng)度電話禮儀電梯禮儀通信工具使用藝術(shù)其他注意事項(xiàng)商務(wù)著裝的基本原則個(gè)性原則和諧原則TPO原則儀容儀表男士篇發(fā)型發(fā)式與面部修飾商務(wù)著裝要求和基本搭配西裝、襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪必備物

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1員工職業(yè)形象規(guī)范n認(rèn)知職業(yè)形象及其重要性n職場(chǎng)形象女士特別需要注意的三點(diǎn)n職場(chǎng)形象男士特別需要注意的三點(diǎn)n儀容儀表規(guī)范n行為規(guī)范概論2商務(wù)禮儀的內(nèi)涵n認(rèn)知商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的原則商務(wù)禮儀的基本特征商務(wù)禮儀的基本理念n商務(wù)禮儀的適用范圍n商務(wù)禮儀的意義n社交禮儀規(guī)范概論3商務(wù)人員化裝注意事項(xiàng)n自然n忌當(dāng)眾表演n協(xié)調(diào)原則4商務(wù)人士的服飾禮儀n男士著裝規(guī)范男士西裝

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商務(wù)禮儀和職業(yè)形象塑造你的形象,是個(gè)人的,也是企業(yè)的!商務(wù)禮儀的基本禮數(shù)禮儀三到:眼到、口到、意到見面時(shí)的禮節(jié)相互介紹,尊者居后握手的講究互換名片會(huì)議禮節(jié)座位如何排布發(fā)言的順序傾聽、表達(dá)與反駁宴請(qǐng)時(shí)的禮儀如何使用餐具如何用餐如何喝酒辦公室禮儀打電話的禮數(shù)通信工具的使用商務(wù)著裝的TPO原則儀容儀表男士篇發(fā)型發(fā)式與面部修飾商務(wù)著裝要求和基本搭配西裝、襯衣、領(lǐng)帶、

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職業(yè)素養(yǎng)與禮儀課程時(shí)間:1天課程收益通過禮儀培訓(xùn),使得學(xué)員了解服務(wù)禮儀的重要性,有效提高服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)心態(tài);全面掌握服務(wù)禮儀的基本規(guī)范,知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng),提升個(gè)人形象;統(tǒng)一員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),展現(xiàn)企業(yè)良好形象,全面提高競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)方案:市場(chǎng)下沉是取勝之道,管理延伸是突圍之路,服務(wù)手段是競(jìng)爭(zhēng)之寶,專業(yè)道路是企業(yè)之本。公司職員的形象與

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職業(yè)形象與禮儀培訓(xùn)主講:凌潔冰受訓(xùn)對(duì)象:全體員工(全員)課時(shí):1天第一章:禮儀概述1.職業(yè)禮儀的定義2.職業(yè)禮儀的作用3.職業(yè)禮儀的基本要求1)文明服務(wù)2)禮貌服務(wù)3)主動(dòng)服務(wù)4)熱情服務(wù)5)周到服務(wù)分析:第一印象法則討論:形象的重要性第二章、職員儀容儀表(一)面部修飾1、基本要求2、局部修飾(二)發(fā)部修飾1、發(fā)部的整潔2、發(fā)型的選擇3、頭發(fā)的美化(三)肢體

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酒店會(huì)所服務(wù)禮儀   課時(shí):3H

《酒店會(huì)所服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱》【課程對(duì)象】服務(wù)部經(jīng)理/主管、大堂經(jīng)理/主管、基層服務(wù)人員【前言】服務(wù)禮儀培訓(xùn)主要解決的問題就是:如何應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象,令您內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象;如何熟悉與掌握禮儀規(guī)范,在服務(wù)場(chǎng)合展現(xiàn)您的文明與禮貌;如何在服務(wù)過程中愛崗敬業(yè),更好地為服務(wù)對(duì)象服務(wù)?事事合乎禮儀,處處表現(xiàn)自如。禮儀是一種典章、制度,包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等,用以規(guī)范人的

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電郵與電話禮儀   課時(shí):6H

課程名稱:電郵與電話禮儀培訓(xùn)對(duì)象:適合于以電話溝通我主要業(yè)務(wù)內(nèi)容的一線人員,如客服,銷售等課程目標(biāo):掌握專業(yè)的電話與電郵禮儀,給客戶樹立專業(yè)形象,建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系課程時(shí)間:半天或一天(9am12:30pm)課程大綱:打電話的優(yōu)缺點(diǎn)打電話的黃金規(guī)則打電話的技巧要點(diǎn)錄像觀摩情景討論使用電郵的優(yōu)缺點(diǎn)使用電郵的3大原則使用電郵的若干注意事項(xiàng)寫電郵與時(shí)間管理及工作效率

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商務(wù)禮儀-唐惠玲   課時(shí):6H

商務(wù)禮儀課程說明:從個(gè)人的角度來看,禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)外在體現(xiàn)。通過他的一舉一動(dòng)、一言一行,可以將一個(gè)人的涵養(yǎng)、素質(zhì)、才華充分展現(xiàn)在人們面前,給人以全面的印象。通過禮儀方面的訓(xùn)練,可以提高個(gè)人素質(zhì)、美化個(gè)人形象,使之更容易被人接受。從企業(yè)的角度來看,禮儀是一個(gè)企業(yè)外在形象的具體展現(xiàn),是企業(yè)文化的重要內(nèi)容?,F(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng),已不僅僅是產(chǎn)品和價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng),更是服務(wù)的

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《面試技巧與商務(wù)禮儀》課程大綱【培訓(xùn)時(shí)間】:0.5天【培訓(xùn)對(duì)象】:職場(chǎng)新人、大學(xué)生【課程收益】通過本課程的學(xué)習(xí),使學(xué)員能夠認(rèn)識(shí)自我個(gè)人特點(diǎn),激發(fā)全面提升自身素質(zhì)的積極性和自覺性。通過本課程的學(xué)習(xí),使學(xué)員能夠掌握基本的求職面試技巧,提高面試成功率。學(xué)員能夠掌握基本的職場(chǎng)商務(wù)禮儀要點(diǎn),提高職業(yè)素養(yǎng),養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,提升競(jìng)爭(zhēng)力?!菊n程大綱】       面試前

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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