《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》

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金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師國(guó)家電網(wǎng)服務(wù)競(jìng)賽指導(dǎo)專家、營(yíng)業(yè)廳投訴處理專家網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務(wù)提升專家西安交通大學(xué)EMBA班客座禮儀導(dǎo)師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任:泰康人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)經(jīng)理,四川長(zhǎng)虹集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理多年 詳細(xì)>>

金迎
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《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》詳細(xì)內(nèi)容

《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》

【課程內(nèi)容】

**模塊:禮儀與職業(yè)形象——職場(chǎng)人士的必修課程

l禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵

l商務(wù)人士學(xué)習(xí)禮儀的作用

內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值,人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

l職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用:個(gè)人層面、企業(yè)層面

l禮儀是來自內(nèi)心的一份修養(yǎng)

第二模塊:儀容儀表——職業(yè)形象的完美塑造

一、儀容禮儀——塑造良好的**印象

l**眼印象=**印象=首輪效應(yīng)

 7秒決定對(duì)方對(duì)你的**印象,**印象只有一次機(jī)會(huì)

l女士化妝修飾的禮儀

l女士淡妝的基本要求

l工作淡妝的九個(gè)步驟

l儀容修飾的要求

l頭發(fā)的美化

l面容的修飾

二、 儀表禮儀——視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用

1,服飾**大的功能:增加你的自信而不是看起來漂亮;對(duì)客戶的尊重

2,著裝的TPO原則

3,女性職業(yè)著裝

l套裙是商務(wù)女士在正式場(chǎng)合的首選服裝

l商務(wù)休閑著裝禮儀規(guī)范

l尋找自己魅力的亮點(diǎn),打扮是從突顯優(yōu)點(diǎn)開始的

l內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、絲襪、鞋子、配飾

l職業(yè)套裝色彩與搭配

l職業(yè)裝細(xì)節(jié):配飾、香水、妝容、發(fā)型

l常見的著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

4,飾品搭配——畫龍點(diǎn)睛還是畫蛇添足

l職業(yè)女性的飾品要求:戒指、項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鏈(手鐲)、手表等

l巧用絲巾魅力

l女人的貴氣從鞋開始

5,職業(yè)男士西服的穿著與搭配

l“三個(gè)三”原則

l西服的面料、顏色、款式要求

l襯衫與西服的搭配

l領(lǐng)帶是男人的酒窩

l細(xì)節(jié)是魔鬼——皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包

第三模塊:儀態(tài)禮儀——職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)

一、優(yōu)雅的行為舉止

l女士三種站姿,男士三種站姿

(基本訓(xùn)練站姿的要領(lǐng):腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情)

l女士五種坐姿,男士?jī)煞N坐姿

(基本訓(xùn)練坐姿的要領(lǐng):腳、腿、上身、表情)

l穩(wěn)健精神的走姿

l端莊得體的蹲姿

l引領(lǐng)和指示的規(guī)范手勢(shì)要求

二、表情禮儀

l微笑的魅力,如何訓(xùn)練空姐般的微笑;

l眼神與完美表達(dá)訓(xùn)練

第四模塊:商務(wù)會(huì)面禮儀——提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)力

1,問候禮儀:點(diǎn)頭、鞠躬、握手、擁抱、拱手禮的運(yùn)用及場(chǎng)合

2,稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范

3,握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等

4,名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌

5,介紹的分類,

l自我介紹的禮儀規(guī)范

l第三方介紹的要求與順序、舉止與規(guī)范

第五模塊:商務(wù)交往禮儀——吹響商務(wù)交往的序曲

一、拜訪禮儀

1,拜訪的類型

2,拜訪的準(zhǔn)備與形象要求

3,拜訪基本禮儀

二、接待禮儀

1,接待規(guī)格

2,接待基本禮儀

3,接待禮貌用語

三、禮品饋贈(zèng)

1,禮品的選擇

2,禮品的饋贈(zèng)與接受

3,禮品的拒絕

第六模塊:商務(wù)位次禮儀 ——身份地位的體現(xiàn)與尊重

1,幾種常見動(dòng)態(tài)情境下的位次排列

l行走

l上下樓梯

l乘坐電梯

l出入房間

2,幾種常見靜態(tài)情境下的位次排列

l會(huì)見、會(huì)談、會(huì)議位次排列

l談判位次排列

l簽字儀式位次排列

l轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌

l合影位次排列

l宴請(qǐng)座次禮儀規(guī)范

第七模塊:交談禮儀——交流中的溝通及處理問題技巧

1,交談概述

2,交談的基本要求

l態(tài)度真誠(chéng)、誠(chéng)懇

l表情親切、自然

l舉止大方得體

l聲音平和、沉穩(wěn)

l吐詞清晰、準(zhǔn)確

l言語文雅、適度

l話題選擇適當(dāng)

3,交談的技巧運(yùn)用

l耐心傾聽

l適時(shí)贊美

l善于幽默

第八模塊:電話禮儀 ——只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)

l樹立良好的企業(yè)電話形象

l電話禮儀的基本原則

l接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧

l打電話誰先掛

l如何打出電話

l接聽電話的注意事項(xiàng)

l手機(jī)禮儀

第九模塊:宴請(qǐng)禮儀——細(xì)節(jié)決定成敗

(一)中餐禮儀

1.中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物,別人在品味你

2.商務(wù)宴請(qǐng)的程序

l確定宴請(qǐng)對(duì)象

l規(guī)格和范圍

l確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)

l邀請(qǐng)/訂菜:喜好與禁忌

l席位安排

l餐飲禁忌與注意事

3.商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理

致辭:歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒

案例:張大千幽默勸酒梅蘭芳

如何調(diào)節(jié)席間氣氛

如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的

(二)西餐禮儀簡(jiǎn)介

l 西餐著裝要求

l 西餐擺臺(tái)及餐具介紹

l 西餐席位的排列

l 西餐宴會(huì)的程序

l 西餐上菜順序

l 西餐宴會(huì)的禁忌

l 西餐餐巾的用法

l 西餐禮儀細(xì)節(jié)

(三)自助餐禮儀簡(jiǎn)介

l自助餐的特點(diǎn):

2免排座次

2節(jié)省費(fèi)用

2各取所需

l備餐的時(shí)間

l就餐的地點(diǎn)

l食物的準(zhǔn)備

l客人的招待


 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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