沖突管理

  培訓(xùn)講師:王丹維

講師背景:
王丹維畢業(yè)于北京大學(xué),并取得外交學(xué)院國(guó)際法碩士學(xué)位,八十年代留學(xué)美國(guó),就讀于東北大學(xué)法律、政策與社會(huì)研究中心,攻讀博士學(xué)位。Dr.WangobtainedtheMasterDegreeofInternationalLawintheDiplo 詳細(xì)>>

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沖突管理詳細(xì)內(nèi)容

沖突管理

前言管理工作離不開(kāi)沖突


**單元當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)

面對(duì)沖突的心態(tài)

建立信任

沖突問(wèn)題的界定方法(工具)

贏在共同的平臺(tái)


第二單元面對(duì)沖突的思考技術(shù)(方法與工具)

切換

格物

目標(biāo)與目的

情感與理性

決策三段式


第三單元沖突中的溝通方式

溝通的有效性的五要素

尤哈里窗現(xiàn)象分析與防范(方法)

PAC交流分析方法(工具)

開(kāi)好問(wèn)題解決的會(huì)議(方法)


第四單元沖突解決中的結(jié)構(gòu)性問(wèn)題

管道的概念

主管道與輔助管道的概念

上家與下家的概念

管道節(jié)點(diǎn)的利益沖突與管道的疏通


結(jié)束語(yǔ)在困難條件下追求管理的有效性

 

王丹維老師的其它課程

伯樂(lè)與將軍-識(shí)人、用人,帶好團(tuán)隊(duì)的思路與方法識(shí)人之術(shù)開(kāi)篇案例研討:找一個(gè)合適的人好難???學(xué)習(xí)點(diǎn):崗位及其對(duì)人的需求人的復(fù)雜性帶來(lái)的挑戰(zhàn)方法論:選人三要素DISC模式的把握與運(yùn)用練習(xí)與點(diǎn)評(píng)小結(jié)用人之略引導(dǎo)案例:為什么留不住TA?學(xué)習(xí)點(diǎn):用人四忌放任、無(wú)原則、過(guò)度控制、遠(yuǎn)近親疏四項(xiàng)原則以職場(chǎng)關(guān)系為基礎(chǔ)以任務(wù)與職責(zé)為出發(fā)點(diǎn)以高效溝通為橋梁以助力支持為己任方法論:放

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思維羅盤(pán)   12.20

思維羅盤(pán)-日常管理中的步驟性思考與思維創(chuàng)新(2天)前言管理者改進(jìn)思維方法的重要性日常工作中的10為什么思維方法與管理成本第一部分思維習(xí)慣和思維定式從思維習(xí)慣說(shuō)起大腦是數(shù)據(jù)庫(kù)還是生產(chǎn)線思維定式的正負(fù)作用打破習(xí)慣的思維定式保持思維的通靈性第二部分步驟性思考思維在什么時(shí)候最有效左右腦的分工與特點(diǎn)大腦中的指揮者指揮者的懶惰與啟動(dòng)一次思考一個(gè)主題用提問(wèn)實(shí)現(xiàn)指揮中西方思

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成功者的效能   01.01

成功者的效能前言#8226;今天的白水世界#8226;變革中的三個(gè)不變:變革不變,原則不變,選擇不變#8226;成功是習(xí)慣的結(jié)果(我們首先創(chuàng)造習(xí)慣,之后習(xí)慣創(chuàng)造成功)#8226;人的成熟漸進(jìn)圖(成熟的三個(gè)階段和七個(gè)習(xí)慣的邏輯關(guān)系)#8226;什么是我想要的成功?#8226;影響變革結(jié)果/效能的重要因素#61692;觀念的轉(zhuǎn)變(為什么變,誰(shuí)負(fù)責(zé)變,怎么變?)#

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單元管理者的角色、定位和心態(tài)#61607;案例分析#61607;管理的概念#61607;管理與領(lǐng)導(dǎo)的異同#61607;管理者的環(huán)境挑戰(zhàn)#61607;管理者的角色和位置#61607;管理心態(tài)#61607;練習(xí)第二單元管理者的操作思路與思維方式#61607;案例分析#61607;做該做的事與把事做好(PeterDrucker)#61607;奶酪的啟示(Spenc

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破冰活動(dòng):#61550;有效的管理從了解自己開(kāi)始(游戲:我的答案)單元主管的角色,職責(zé)和心態(tài)#61550;案例分析:新主管上任的時(shí)候#61550;分析:彼得定律的挑戰(zhàn)#61550;討論:主管的角色排列#61550;陀螺還是雜技大師:彼得.德魯克法則#61550;對(duì)主管的工作要求#61550;沖浪還是抗洪:主管的工作習(xí)慣#61550;陽(yáng)光心態(tài)與責(zé)任心態(tài)#615

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前言本課程的淵源:(15分鐘)#61550;愛(ài)德華.德波諾(EdwardDeBono)#61550;托尼.巴贊(TonyBaazan)#61550;理查德.福布斯(RichardFobes)#61550;麥肯錫咨詢公司(TheMckinseyCo.)部分創(chuàng)新是一種能力(1小時(shí))#61548;思維創(chuàng)新的含義#61548;思維創(chuàng)新的要求#61548;管理者容易出

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破冰活動(dòng):#61550;有效的管理從了解自己開(kāi)始(游戲:我的答案)單元壓力,角色,職責(zé)和心態(tài)(天上午)#61550;案例分析:變化太快了?。。?:00——10:45)#61550;分析:彼得定律的挑戰(zhàn)#61550;討論:主管的角色排列#61550;陀螺還是雜技大師:彼得.德魯克法則#61550;快速變化的環(huán)境對(duì)主管的工作要求(11:00——12:00)#61

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部分:如何提高員工的生產(chǎn)力傳統(tǒng)的管理理念認(rèn)為只要員工在行為上完成上級(jí)交代的任務(wù)或達(dá)到目標(biāo)(如完成銷售定額)管理就是成功的。這種單純以目標(biāo)為導(dǎo)向的管理方法忽視了員工做事的意愿,雖然管理者從完成任務(wù)的角度看是成功的,但是他是低效率的。一旦員工對(duì)上級(jí)所定的目標(biāo)喪失信心或決定不再跟隨領(lǐng)導(dǎo)者,則該領(lǐng)導(dǎo)者就完全喪失了領(lǐng)導(dǎo)力。在本章節(jié)中我們將:-解釋領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異-定義

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部分:分析問(wèn)題與提出方案#61557;描述現(xiàn)狀確定問(wèn)題#61557;整理信息分析原因#61557;排列對(duì)策尋找出路#61550;第二部分:解決問(wèn)題是一種能力#61557;問(wèn)題的定義及種類#61557;解決問(wèn)題的三個(gè)關(guān)鍵#61557;面對(duì)問(wèn)題時(shí)的心態(tài)#61557;解決問(wèn)題需要的技能#61557;解決問(wèn)題與做決策的步驟#61550;第三部分:做出決定評(píng)估后果#6

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前言管理者與創(chuàng)新Oslash;思維創(chuàng)新的一個(gè)特點(diǎn)ü創(chuàng)新不是津津樂(lè)道的講他人的成功故事ü創(chuàng)新是使用有效的方法制造自己的故事Oslash;企業(yè)里“創(chuàng)新”的內(nèi)涵部分全腦思維與思維自我管理的概念Oslash;社會(huì)生活對(duì)我們大腦工作的影響Oslash;領(lǐng)導(dǎo)者處理問(wèn)題時(shí)的思維習(xí)慣Oslash;跳出框框想問(wèn)題Oslash;全腦思考的概念與丹尼爾.平克的全新思維Oslash

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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