電子商務(wù)課程體系
《傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)電子商務(wù)》課程背景隨著企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)成本越來(lái)越高，大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)也開始尋求通過(guò)電子商務(wù)的手段來(lái)拓展自己的業(yè)務(wù)和品牌影響力。傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)并不是在網(wǎng)上開店這么簡(jiǎn)單，需要涉及到商業(yè)模式、品牌推廣、處理線上線下沖突、渠道運(yùn)營(yíng)管理、口碑傳播等諸多方面，本課程專門為傳統(tǒng)企業(yè)講述如何轉(zhuǎn)型電子商務(wù)。課程收益：傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)定位2.電子商務(wù)模式的確定
講師：徐全在線咨詢下載需求表
|現(xiàn)代電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技巧||主題|現(xiàn)代電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)||深度解讀電|課程重點(diǎn)：了解特點(diǎn)、把握趨勢(shì)、成功轉(zhuǎn)型||商發(fā)展||||電商發(fā)展史|||互聯(lián)網(wǎng)的前世今生|||電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生極大影響|||電子商務(wù)的八大特點(diǎn)|||電子商務(wù)發(fā)展之路|||電子商務(wù)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)|||社會(huì)化電商時(shí)代的來(lái)臨|||社會(huì)化電商時(shí)代的來(lái)臨互聯(lián)網(wǎng)的特性||主題|網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷四大系統(tǒng)
講師：陳起輝在線咨詢下載需求表
金融類電子商務(wù)產(chǎn)品的規(guī)劃與推廣(1天） 課時(shí)：6H
金融類電子商務(wù)產(chǎn)品的規(guī)劃與推廣課程基本信息課程名稱：金融類電子商務(wù)產(chǎn)品的規(guī)劃與推廣課程時(shí)間：1天電子商務(wù)的迅速發(fā)展給金融業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式已不能適應(yīng)需要。其中，銀行業(yè)為了在未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中求得生存并取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，它們努力在信息技術(shù)上投入巨資并極力推出自己的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)。網(wǎng)上銀行的發(fā)展給商業(yè)銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式和服務(wù)方式帶來(lái)了巨大的變革，要求
講師：張靖笙在線咨詢下載需求表
電子商務(wù)運(yùn)營(yíng) 課時(shí)：12H
電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)受眾:總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、信息總監(jiān)、企業(yè)中高層管理人員課程收益:提高企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)水平和解決運(yùn)營(yíng)中的常見(jiàn)問(wèn)題培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：12課時(shí)課程大綱第一部分理論篇一、電子商務(wù)概述及發(fā)展趨勢(shì)1、美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、日本、韓國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r分析；2、以上國(guó)家發(fā)展趨勢(shì)及其發(fā)展戰(zhàn)略；3、中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與未來(lái)發(fā)展分析；4、行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)
講師：宮同昌在線咨詢下載需求表
電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理課程背景電子商務(wù)的不斷普及和深化，電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力和創(chuàng)新能力日益增強(qiáng)，各大企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的重視程度和應(yīng)用普及率也迅猛提升。傳統(tǒng)企業(yè)在運(yùn)作電子商務(wù)的過(guò)程中還是會(huì)遇到各種不同程度的難題和困惑，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。在電
講師：宮同昌在線咨詢下載需求表
模塊：互聯(lián)網(wǎng)思維落地策略及轉(zhuǎn)型部分：中國(guó)市場(chǎng)大環(huán)境1，經(jīng)營(yíng)成本的激劇上升2，消費(fèi)者的不斷變化第二部分：互聯(lián)網(wǎng)思維體系及落地策略1，什么是互聯(lián)網(wǎng)思維2，歷史思維——與時(shí)俱進(jìn)——如何大融合3，用戶思維——把握用戶的動(dòng)態(tài)性——如何做用戶體驗(yàn)4，跨界思維——行業(yè)邊界的模糊——如何做顛覆式創(chuàng)新5，簡(jiǎn)潔思維——“簡(jiǎn)”是王道——如何“簡(jiǎn)”而不“乏”6，痛點(diǎn)思維——抓住用戶
講師：徐全在線咨詢下載需求表
章 電子商務(wù)模式概論 1.1 電子商務(wù)模式理論基礎(chǔ) 1.1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理 1.1.2 交易費(fèi)用理論 1.1.3 核心競(jìng)爭(zhēng)力理論 1.1.4 價(jià)值鏈、虛擬價(jià)值鏈與供應(yīng)鏈 1.1.5 價(jià)值網(wǎng) 1.2 電子商務(wù)模式的內(nèi)涵 1.2.1 電子商務(wù) 1.2.2 商務(wù)模式 1.2.3 電子商務(wù)模式 1.3 電子商務(wù)模式的重要性 1.4 電子商
講師：宮同昌在線咨詢下載需求表
章電子商務(wù)時(shí)代客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)1.1電子商務(wù)環(huán)境下客戶心理特征1.2電子商務(wù)客戶關(guān)系管理1.2.1電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)1.2.2電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的內(nèi)容1.3典型案例分析第2章電子商務(wù)客戶信息管理與分析2.1電子商務(wù)客戶信息收集的途徑與方法2.2客戶資料庫(kù)的建立2.3電子商務(wù)客戶信息分析的內(nèi)容與方法2.4典型案例分析第3章電子商務(wù)客戶滿意度管理3.
講師：宮同昌在線咨詢下載需求表
【課程大綱】一部分電子商務(wù)基礎(chǔ)一章電子商務(wù)概述1.中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀2.中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)1)O2O模式真正落地2)移動(dòng)電商走向成熟3)互聯(lián)網(wǎng)金融體系化4)跨境電商與國(guó)際化起步5)反向定制（C）不再是概念6)本地生活服務(wù)大行其道7)大數(shù)據(jù)打開電商新空間8)智能物流升級(jí)9)智能硬件興起10)電商城鎮(zhèn)化突圍二、網(wǎng)商新現(xiàn)象三、新商業(yè)環(huán)境第二章電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)一
講師：宮同昌在線咨詢下載需求表
全民電子商務(wù)時(shí)代物流管理 課時(shí)：2H
一、4G網(wǎng)絡(luò)到來(lái)給我們物流帶來(lái)了什么？三網(wǎng)融合物流業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)物流的扮演什么角色盤點(diǎn)2012快遞行業(yè)的大事記2013年行業(yè)動(dòng)態(tài)分析結(jié)合十八大看物流業(yè)發(fā)展郵政速遞物流的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析2、運(yùn)營(yíng)管理篇（12小時(shí)）一、物流應(yīng)有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？服務(wù)的三個(gè)要素物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理信息化與物流服務(wù)電商物流需要的服務(wù)案例分析：順豐為什么投資電商案例分析：順德郵政局中小電
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章電子商務(wù)時(shí)代客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)1.1電子商務(wù)環(huán)境下客戶心理特征1.2電子商務(wù)客戶關(guān)系管理1.2.1電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)1.2.2電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的內(nèi)容1.3典型案例分析第2章電子商務(wù)客戶信息管理與分析2.1電子商務(wù)客戶信息收集的途徑與方法2.2客戶資料庫(kù)的建立2.3電子商務(wù)客戶信息分析的內(nèi)容與方法2.4典型案例分析第3章電子商務(wù)客戶滿意度管理3.
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課程大綱：部分電子商務(wù)基礎(chǔ)章電子商務(wù)概述一、電子商務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)1.中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀2.中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)1)O2O模式真正落地2)移動(dòng)電商走向成熟3)互聯(lián)網(wǎng)金融體系化4)跨境電商與國(guó)際化起步5)反向定制（C2B）不再是概念6)本地生活服務(wù)大行其道7)大數(shù)據(jù)打開電商新空間8)智能物流升級(jí)9)智能硬件興起10)電商城鎮(zhèn)化突圍二、網(wǎng)商新現(xiàn)象三、新商業(yè)環(huán)境
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章電子商務(wù)時(shí)代客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)1.1電子商務(wù)環(huán)境下客戶心理特征1.2電子商務(wù)客戶關(guān)系管理1.2.1電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)1.2.2電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的內(nèi)容1.3典型案例分析第2章電子商務(wù)客戶信息管理與分析2.1電子商務(wù)客戶信息收集的途徑與方法2.2客戶資料庫(kù)的建立2.3電子商務(wù)客戶信息分析的內(nèi)容與方法2.4典型案例分析第3章電子商務(wù)客戶滿意度管理3.
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篇客戶關(guān)系管理原理篇單元汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理1.客戶關(guān)系管理能為汽車企業(yè)帶來(lái)什么2.客戶關(guān)系管理的含義3.客戶關(guān)系管理的內(nèi)容4.電子商務(wù)發(fā)展給汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理帶來(lái)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇第二單元汽車企業(yè)客戶信息管理1.誰(shuí)是我們的“客戶”2.如何收集客戶資料3.怎樣判斷誰(shuí)是我們優(yōu)價(jià)值的客戶4.怎樣對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行分類第三單元汽車行業(yè)客戶關(guān)系的維護(hù)1.和客戶建立什么樣的關(guān)
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時(shí)代背景：未來(lái)的文盲不再是不識(shí)字、不會(huì)計(jì)算機(jī)，而是不懂電子商務(wù)！生活中不懂電子商務(wù)將寸步難行：大街上打車要“滴滴”，超市里買包榨菜要“銀聯(lián)電子錢包”支付……商場(chǎng)中不懂電商的老板將被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越，不懂電子商務(wù)的高管將被職場(chǎng)淘汰，不懂電子商務(wù)的員工將會(huì)失業(yè)，因?yàn)椋籂I(yíng)銷要數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化了，加工制造要工業(yè)4.0了，零售終端要大數(shù)據(jù)了，運(yùn)營(yíng)管理要云計(jì)算了……互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每
