服務(wù)營銷與服務(wù)利潤價值鏈   09.07

服務(wù)營銷與服務(wù)利潤價值鏈課程背景營銷理論界對服務(wù)營銷的特性開始予以越來越多的關(guān)注，服務(wù)無疑成為了營銷組合的核心要素。對于任何一個企業(yè)來說，服務(wù)絕不是一種可有可無的簡單策略，而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)略的層面，這樣才能保證服務(wù)理念的真正執(zhí)行，繼而形成一種真正的服務(wù)文化，提倡服務(wù)營銷的理念，實行服務(wù)營銷的策略，運用服務(wù)營銷的待客技巧，為企業(yè)提供持續(xù)穩(wěn)健的前進力量。服

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汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理   09.07

汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理課程背景中國汽車消費已經(jīng)由高速發(fā)展進入穩(wěn)定發(fā)展時期，在市場總體需求增速放緩的情況下，汽車生產(chǎn)、銷售、服務(wù)企業(yè)間的競爭也變得更為激烈。在此情形下，誰能贏得更多的客戶資源，誰就能贏得競爭。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念，貫徹到企業(yè)的每一個流程，體現(xiàn)在員工的日常行

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以客戶為中心的客戶服務(wù)體系   09.07

以客戶為中心的客戶服務(wù)體系課程背景客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，以客戶為中心，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。“以客戶為中心”的經(jīng)營理念的最終目的不僅僅是客戶的一次購買，而是通過企業(yè)對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來增強客戶滿意度?！翱蛻魸M意”不再是企業(yè)的一種裝飾，“客戶忠誠”成為企業(yè)追求的重要目標。當前企業(yè)的核心任務(wù)是

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360°客戶關(guān)系管理   09.07

360°客戶關(guān)系管理課程背景現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的每一個流程，

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電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理   09.07

電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理課程背景電子商務(wù)的不斷普及和深化，電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)生動力和創(chuàng)新能力日益增強，各大企業(yè)對電子商務(wù)的重視程度和應(yīng)用普及率也迅猛提升。傳統(tǒng)企業(yè)在運作電子商務(wù)的過程中還是會遇到各種不同程度的難題和困惑，以顧客為關(guān)注焦點已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。在電

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卓越客戶服務(wù)技巧   01.01

課程大綱：　　部分：樹立卓越服務(wù)的意識　　單元　為什么要卓越的服務(wù)　　1.1服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)　　1.2怎樣才算是卓越的服務(wù)　　1.3如何應(yīng)對服務(wù)挑戰(zhàn)　　第二單元　如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象　　2.1如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化　　2.2卓越的服務(wù)代表應(yīng)具有的品格素質(zhì)　　第二部分　提高溝通技巧　　第三單元　提高看、聽、說的能力　　3.1服務(wù)語言的使用技巧；　　3.

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時間管理   01.01

課程大綱：　　理念篇　　章認識時間　　1.1初識時間　　時間的意義：時間的特點：　　1)管理時間就是管理生命　　2)為何總把自己搞得團團轉(zhuǎn)　　3)為何終日忙碌卻聊無收獲　　4)不懂時間管理是無能的管理者　　5)浪費時間就是浪費企業(yè)的財富　　1.2認識您的時間　　1)個人時間觀念測試　　2)時間管理的總體水平測試　　3)時間利用評估　　4)時間利用分析　　5)

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卓越客戶服務(wù)技巧內(nèi)訓(xùn)   01.01

　　章理念在先——客戶服務(wù)為何物？　　1、客戶服務(wù)的使命——貫徹與承諾；　　2、服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)——競爭時代和多變環(huán)境的必然；　　3、應(yīng)樹立何種客戶服務(wù)意識——掌握原則，關(guān)鍵在于實踐和體驗；　　4、如何有效應(yīng)對服務(wù)挑戰(zhàn)——保持以客戶為中心的態(tài)度；　　第二章優(yōu)秀客戶服務(wù)代表的基本素質(zhì)　　1、服務(wù)代表的職業(yè)化塑造　　職業(yè)形象、服務(wù)用語、服務(wù)技巧、禮儀形態(tài)　　2

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服務(wù)營銷   01.01

　　部分　了解服務(wù)市場、服務(wù)產(chǎn)品和顧客　　章　服務(wù)經(jīng)濟中的營銷新視點　　1．服務(wù)帶來了顯著的營銷挑戰(zhàn)　　2．服務(wù)業(yè)需要拓展的營銷組合　　第二章　服務(wù)接觸中的顧客行為　　1.不同的服務(wù)對顧客行為的影響　　2.顧客決策：服務(wù)消費的三階段模型　　第二部分　開展服務(wù)業(yè)務(wù)的七大要素　　第三章　建立服務(wù)理念：核心與附加性要素　　1.設(shè)計并創(chuàng)造服務(wù)產(chǎn)品　　2.設(shè)計并創(chuàng)造服

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工業(yè)品營銷方法與策略   01.01

　　工業(yè)品營銷模式建立　　工業(yè)品營銷流程與管控　　工業(yè)品營銷戰(zhàn)略與管理　　解決以下存的問題　　工業(yè)品客戶開發(fā)技巧　　　　　　　　　　　　　　銷售開場白技巧　　客戶需求提問模式（SPIN提問技巧）　　　　　　　　產(chǎn)品展示技巧（FABE展示技巧）　　客戶行為風(fēng)格了解（DISC觀察法）　　　　　　　　　識別客戶身體語音（SPEED觀察法）　　售前規(guī)劃與研究（客戶痛

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