電子商務商業(yè)模式研究

  培訓講師：宮同昌

講師背景：
宮同昌老師：北京惠德培訓學院首席培訓講師清華大學繼續(xù)教育學院特邀客戶關系管理講師北京大學、上海交通大學、浙江大學特邀客戶關系管理講師微軟中國商務管理解決方案特聘講師中國機械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會特聘客戶關系管理講師清華大學國際工程項目管理學院特聘 詳細>>

宮同昌
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電子商務商業(yè)模式研究詳細內(nèi)容

電子商務商業(yè)模式研究
 

**章　電子商務模式概論

　1.1　電子商務模式理論基礎

　　1.1.1　網(wǎng)絡營銷與客戶關系管理

　　1.1.2　交易費用理論

　　1.1.3　核心競爭力理論

　　1.1.4　價值鏈、虛擬價值鏈與供應鏈

　　1.1.5　價值網(wǎng)

　1.2　電子商務模式的內(nèi)涵

　　1.2.1　電子商務

　　1.2.2　商務模式

　　1.2.3　電子商務模式

　1.3　電子商務模式的重要性

　1.4　電子商務模式的專利保護

　1.5　電子商務模式若干問題

　　1.5.1　電子商務模式戰(zhàn)略

　　1.5.2　電子商務模式分析

　　1.5.3　電子商務模式實施

1.5.4　電子商務模式創(chuàng)新

第二章　電子商務時代的跨組織流程管理

　2.1　跨組織流程基礎

　　2.1.1　從企業(yè)內(nèi)部流程到跨組織流程

　　2.1.2　跨組織流程的分析

　　2.1.3　跨組織流程的重構

　2.2　跨組織流程的層次分析

第三章　電子商務演化

　3.1　電子商務演化過程

　　3.1.1　電子商務成熟度

　　3.1.2　電子商務演化模型

　3.2　電子商務模型演化動力

　　3.2.1　電子商務演化動力模型

3.2.2　電子商務演化的關鍵成功因素

第四章　電子商務模式分類

　4.1　電子商務模式分類方法

　　4.1.1　電子商務模式的常用分類

　　4.1.2　基于虛擬價值鏈的模式分類框架

　4.2　虛擬價值鏈上的電子商務模式

　　4.2.1　電子采購

　　4.2.2　后勤活動整合

　　4.2.3　網(wǎng)絡銷售

　　4.2.4　基礎設施共享

　　4.2.5　網(wǎng)絡研發(fā)

　　4.2.6　網(wǎng)絡服務

　　4.2.7　價值鏈活動集成

　4.3　基于分類的電子商務模式創(chuàng)新

第五章　信息技術驅動的電子商務模式

　5.1　信息技術驅動電子商務發(fā)展

　5.2　信息技術與電子商務模式的關系

　　5.2.1　信息技術是電子商務模式演化的動力

　　5.2.2　信息技術是電子商務模式選擇的一個重要因素

　　5.2.3　信息技術促進電子商務模式延伸與擴展

　　5.2.4　信息技術投資限制電子商務模式的完善

　　5.2.5　信息技術對電子商務模式影響的持久性

　5.3　信息技術和電子商務模式的對應

　　5.3.1　電子商務模式驅動方式

　　5.3.2　信息技術使能方式

　　5.3.3　技術采用模型

　5.4　有關信息技術的再思考

　　5.4.1　IT真的不再重要嗎

　　5.4.2　辯證地看信息技術對電子商務模式的影響

第六章  典型的電子商務模式

  6.1  電子商務模式的圖示

    6.1.1  組織運作圖

    6.1.2  用組織運作圖描述電子商務模式

  6.2  共享商務平臺

    6.2.1  產(chǎn)生的根源

    6.2.2  存在形式

    6.2.3  未來發(fā)展的思考

  6.3  全面的解決方案提供商

    6.3.1  全服務提供商簡介

    6.3.2  全服務提供商與其他電子商務模型的聯(lián)系

  6.4  網(wǎng)上零售

    6.4.1  Amazon何以勝出

    6.4.2  中國的網(wǎng)上商店

  6.5  虛擬社區(qū)

    6.5.1  虛擬社區(qū)概述

    6.5.2  虛擬社區(qū)的前景

    6.5.3  關于中國虛擬社區(qū)發(fā)展的一些思考

  6.6  電子拍賣

    6.6.1  電子中介

    6.6.2  電子拍賣模式

    6.6.3  中國的拍賣網(wǎng)站透視

  6.7   聯(lián)合研發(fā)

    6.7.1  聯(lián)合研發(fā)的產(chǎn)生

    6.7.2  聯(lián)合研發(fā)的實現(xiàn)

    6.7.3  聯(lián)合研發(fā)的關鍵成功要素

  6.8  價值網(wǎng)協(xié)調(diào)者

    6.8.1  價值網(wǎng)何以有競爭力

    6.8.2  價值網(wǎng)協(xié)調(diào)者案例

第七章  移動商務模式

  7.1  移動商務模式框架

    7.1.1  移動商務的背景和特征

    7.1.2  移動商務價值鏈

    7.1.3  移動商務的應用和商業(yè)情景

    7.1.4  移動商務模式的分類和總結

  7.2  移動商務價值鏈

    7.2.1  移動商務價值鏈模型

    7.2.2  從價值鏈看移動夢網(wǎng)

  7.3  中國移動的業(yè)務增長模式

    7.3.1  發(fā)展中的移動商務模式

  7.4  移動商務與基于Internet的電子商務

第八章  電子商務模式組合與評估

    8.1  電子商務模式的多元化

    8.2  電子商務模式組合案例

    8.3  電子商務模式評估

結束

 

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課程大綱：　　部分：樹立卓越服務的意識　　單元　為什么要卓越的服務　　1.1服務所面臨的挑戰(zhàn)　　1.2怎樣才算是卓越的服務　　1.3如何應對服務挑戰(zhàn)　　第二單元　如何塑造職業(yè)化的服務形象　　2.1如何讓你的服務更顯得職業(yè)化　　2.2卓越的服務代表應具有的品格素質　　第二部分　提高溝通技巧　　第三單元　提高看、聽、說的能力　　3.1服務語言的使用技巧；　　3.

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