互聯(lián)網(wǎng) 時代的電子商務(wù)

  培訓(xùn)講師:宮同昌

講師背景:
宮同昌老師:北京惠德培訓(xùn)學(xué)院首席培訓(xùn)講師清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特邀客戶關(guān)系管理講師北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)特邀客戶關(guān)系管理講師微軟中國商務(wù)管理解決方案特聘講師中國機(jī)械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會特聘客戶關(guān)系管理講師清華大學(xué)國際工程項目管理學(xué)院特聘 詳細(xì)>>

宮同昌
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互聯(lián)網(wǎng) 時代的電子商務(wù)
 

課程大綱:

**部分 電子商務(wù)基礎(chǔ)

**章        電子商務(wù)概述

一、電子商務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢

1.中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

2.中國電子商務(wù)發(fā)展趨勢

1)O2O模式真正落地

2)移動電商走向成熟

3)互聯(lián)網(wǎng)金融體系化

4)跨境電商與國際化起步

5)反向定制(C2B)不再是概念

6)本地生活服務(wù)大行其道

7)大數(shù)據(jù)打開電商新空間

8)智能物流升級

9)智能硬件興起

10)電商城鎮(zhèn)化突圍

二、網(wǎng)商新現(xiàn)象

三、新商業(yè)環(huán)境

第二章        電子商務(wù)基礎(chǔ)知識

一、電子商務(wù)的分類

1.電子商務(wù)定義

2.電子商務(wù)特點(diǎn)

3.電子商務(wù)商務(wù)分類

4.EDI(電子數(shù)據(jù)交換)的概念

二、電子商務(wù)運(yùn)作體系框架

1.電子商務(wù)的基本組成

2.企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨的三個關(guān)鍵性問題

1) 清晰的戰(zhàn)略定位是企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵

2) 網(wǎng)站戰(zhàn)略重心的合理布局

3) 有效評估指標(biāo)體系,有助于充分發(fā)揮電子商務(wù)的效用

三、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)系分析

1.電子商務(wù)的交易模式

2.網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的重要內(nèi)容

3.開展電子商務(wù)初期的運(yùn)用策略

第三章 移動電子商務(wù)

一、移動電子商務(wù)的概念

二、移動電子商務(wù)的特點(diǎn)

三、移動電子商務(wù)的發(fā)展                                                                                                  

第四章 電子支付與網(wǎng)絡(luò)銀行

一、網(wǎng)上支付系統(tǒng)

二、網(wǎng)上支付方式

三、網(wǎng)上銀行

四、網(wǎng)上銀行實(shí)例分析

五、電子商務(wù)安全問題的提出

六、電子商務(wù)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

七、數(shù)字加密技術(shù)

八、數(shù)字簽名和數(shù)字指紋

九、數(shù)字證書

第五章電子商務(wù)的安全問題

一、 電子商務(wù)的安全問題

二、 電子商務(wù)安全保障體系

三、 電子上安全的技術(shù)對策

第六章 電子商務(wù)中的法律問題

一、 電子商務(wù)法律概述

二、 電子商務(wù)中的權(quán)益保護(hù)

三、電子商務(wù)交易的法律規(guī)范

1、數(shù)據(jù)電信制度

2、電子合同

3、電子簽名

4、其他電子商務(wù)交易法律規(guī)范

四、 電子商務(wù)立法

1、國際電子商務(wù)立法情況

2、國內(nèi)電子商務(wù)立法現(xiàn)狀

第二部分網(wǎng)絡(luò)營銷

第七章網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)推廣方法

一、 QQ推廣

二、 微信推廣

三、 友情鏈接

四、 軟文推廣

五、 論壇推廣

六、 博客推廣

七、 sns推廣

八、 問答推廣

九、 百科推廣

十、 分類信息推廣

十一、rss推廣

十二、電子書(電子雜志)推廣

十三、圖片推廣

十四、活動推廣

十五、資源合作推廣

第八章網(wǎng)絡(luò)營銷方法

一、網(wǎng)絡(luò)廣告

1.網(wǎng)絡(luò)廣告投放步驟

2.網(wǎng)絡(luò)廣告數(shù)據(jù)監(jiān)測

3.成功案例

二、新聞營銷

1.新聞營銷的要點(diǎn)

2.新聞營銷的借勢策與造勢略

3.新聞的發(fā)布

4.成功的標(biāo)準(zhǔn)

三、軟文營銷

1.軟文營銷的特點(diǎn)

2.軟文營銷的策略

3.實(shí)施時的注意事項

四、論壇營銷(社區(qū)營銷)

1.論壇營銷的要素

2.論壇不火的原因

應(yīng)用案例

五、博客營銷

1.博客營銷的特點(diǎn)和優(yōu)勢

2.博客營銷的形式和策略

3.博客營銷的要點(diǎn)

4.實(shí)用案例

六、微博營銷

1.如何增加粉絲

2.微博營銷的操作要點(diǎn)

七、電子郵件營銷(edm)

1.許可式電子郵件營銷的內(nèi)容策略

2.非許可式電子郵件營銷的偽裝策略

3.郵件營銷的一些注意事項

4.監(jiān)測數(shù)據(jù)

八、數(shù)據(jù)庫營銷

1.數(shù)據(jù)庫營銷的實(shí)施步驟

2.應(yīng)用案例

九、事件營銷

1.事件營銷的操作要點(diǎn)

2.簡單的事件營銷方案

十、口碑營銷

1.如何引發(fā)口碑效應(yīng)

2.策劃口碑營銷的關(guān)鍵

十一、病毒營銷

1.什么是病毒營銷

2.口碑營銷與病毒營銷的區(qū)別

3.病毒營銷操作步驟

十二、免費(fèi)策略營銷

1.免費(fèi)策略營銷的形式

十三、饑餓營銷

1.什么是饑餓營銷

2.饑餓營銷的步驟

十四、借力營銷

十五、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)

十六、搜索引擎營銷

1.關(guān)鍵詞精準(zhǔn)度

2.話術(shù)的設(shè)計

3.搜集用戶線索與跟進(jìn)

4.數(shù)據(jù)監(jiān)測與優(yōu)化

5.競價分析案例

6.百度底層營銷

第九章網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)操與評估

1.網(wǎng)絡(luò)營銷

2.效果監(jiān)控與評測

3.建立合理的營銷目標(biāo)

4.監(jiān)控數(shù)據(jù)

5.計算用戶價值

6.計算渠道成本

7.渠道優(yōu)化

結(jié)束

 

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電子商務(wù)運(yùn)營培訓(xùn)受眾:總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、信息總監(jiān)、企業(yè)中高層管理人員課程收益:提高企業(yè)的電子商務(wù)平臺運(yùn)營水平和解決運(yùn)營中的常見問題培訓(xùn)時長:12課時課程大綱第一部分理論篇一、電子商務(wù)概述及發(fā)展趨勢1、美國、英國、澳大利亞、日本、韓國等發(fā)達(dá)國家電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r分析;2、以上國家發(fā)展趨勢及其發(fā)展戰(zhàn)略;3、中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與未來發(fā)展分析;4、行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)

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服務(wù)營銷與服務(wù)利潤價值鏈課程背景營銷理論界對服務(wù)營銷的特性開始予以越來越多的關(guān)注,服務(wù)無疑成為了營銷組合的核心要素。對于任何一個企業(yè)來說,服務(wù)絕不是一種可有可無的簡單策略,而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)略的層面,這樣才能保證服務(wù)理念的真正執(zhí)行,繼而形成一種真正的服務(wù)文化,提倡服務(wù)營銷的理念,實(shí)行服務(wù)營銷的策略,運(yùn)用服務(wù)營銷的待客技巧,為企業(yè)提供持續(xù)穩(wěn)健的前進(jìn)力量。服

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汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理課程背景中國汽車消費(fèi)已經(jīng)由高速發(fā)展進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展時期,在市場總體需求增速放緩的情況下,汽車生產(chǎn)、銷售、服務(wù)企業(yè)間的競爭也變得更為激烈。在此情形下,誰能贏得更多的客戶資源,誰就能贏得競爭。而要贏得客戶,企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法,以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念,貫徹到企業(yè)的每一個流程,體現(xiàn)在員工的日常行

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以客戶為中心的客戶服務(wù)體系課程背景客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”,以客戶為中心,從客戶的實(shí)際需求出發(fā),為客戶提供真正有價值的服務(wù),幫助客戶更好地使用產(chǎn)品?!耙钥蛻魹橹行摹钡慕?jīng)營理念的最終目的不僅僅是客戶的一次購買,而是通過企業(yè)對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來增強(qiáng)客戶滿意度?!翱蛻魸M意”不再是企業(yè)的一種裝飾,“客戶忠誠”成為企業(yè)追求的重要目標(biāo)。當(dāng)前企業(yè)的核心任務(wù)是

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360°客戶關(guān)系管理課程背景現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地位,以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面,而且這些方面又不是孤立的,他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法,以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法,貫徹到企業(yè)的每一個流程,

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電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理課程背景電子商務(wù)的不斷普及和深化,電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)生動力和創(chuàng)新能力日益增強(qiáng),各大企業(yè)對電子商務(wù)的重視程度和應(yīng)用普及率也迅猛提升。傳統(tǒng)企業(yè)在運(yùn)作電子商務(wù)的過程中還是會遇到各種不同程度的難題和困惑,以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面,而且這些方面又不是孤立的,他們成為相互配合相互制約的完整體系。在電

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課程大綱:  部分:樹立卓越服務(wù)的意識  單元 為什么要卓越的服務(wù)  1.1服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)  1.2怎樣才算是卓越的服務(wù)  1.3如何應(yīng)對服務(wù)挑戰(zhàn)  第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象  2.1如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化  2.2卓越的服務(wù)代表應(yīng)具有的品格素質(zhì)  第二部分 提高溝通技巧  第三單元 提高看、聽、說的能力  3.1服務(wù)語言的使用技巧;  3.

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時間管理   01.01

課程大綱:  理念篇  章認(rèn)識時間  1.1初識時間  時間的意義:時間的特點(diǎn):  1)管理時間就是管理生命  2)為何總把自己搞得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)  3)為何終日忙碌卻聊無收獲  4)不懂時間管理是無能的管理者  5)浪費(fèi)時間就是浪費(fèi)企業(yè)的財富  1.2認(rèn)識您的時間  1)個人時間觀念測試  2)時間管理的總體水平測試  3)時間利用評估  4)時間利用分析  5)

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  章理念在先——客戶服務(wù)為何物?  1、客戶服務(wù)的使命——貫徹與承諾;  2、服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)——競爭時代和多變環(huán)境的必然;  3、應(yīng)樹立何種客戶服務(wù)意識——掌握原則,關(guān)鍵在于實(shí)踐和體驗;  4、如何有效應(yīng)對服務(wù)挑戰(zhàn)——保持以客戶為中心的態(tài)度;  第二章優(yōu)秀客戶服務(wù)代表的基本素質(zhì)  1、服務(wù)代表的職業(yè)化塑造  職業(yè)形象、服務(wù)用語、服務(wù)技巧、禮儀形態(tài)  2

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服務(wù)營銷   01.01

  部分 了解服務(wù)市場、服務(wù)產(chǎn)品和顧客  章 服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的營銷新視點(diǎn)  1.服務(wù)帶來了顯著的營銷挑戰(zhàn)  2.服務(wù)業(yè)需要拓展的營銷組合  第二章 服務(wù)接觸中的顧客行為  1.不同的服務(wù)對顧客行為的影響  2.顧客決策:服務(wù)消費(fèi)的三階段模型  第二部分 開展服務(wù)業(yè)務(wù)的七大要素  第三章 建立服務(wù)理念:核心與附加性要素  1.設(shè)計并創(chuàng)造服務(wù)產(chǎn)品  2.設(shè)計并創(chuàng)造服

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