危機公關課程體系
投訴處理與危機公關課程簡介今天，銀行前線同事需要處理的投訴越來越復雜。而隨著自媒體的興起，銀行需要面對的輿情風險也越來越高。另外，生活壓力也讓小部分客戶的情緒變得不穩(wěn)定，若前線同事沒有處理好他們的投訴，很容易演變成為各種危機。這種情況下，前線同事亟需更新他們的投訴處理技能，有效處理各種投訴，消除各種危機。本課程的主講老師既熟悉銀行業(yè)務，又在心理輔導和親密關系
講師：陳佩琦在線咨詢下載需求表
輿情管控 危機公關---政企公信力體系塑造 課時：12H
輿情管理，危機公關----政企公信力體系塑造【課程背景】危機是來自組織內(nèi)部或外部的原因，如管理不善、環(huán)境變化、競爭、破壞、災害或突發(fā)事件的影響，帶給組織造成危害或損失。因此，企業(yè)針對危機所采取的一系列自救行動，包括事前預防、事發(fā)時的應變與控制損害、以及善后的消除影響、恢復形象，就是危機管理。媒體具有社會影響力?；ヂ?lián)網(wǎng)與智能型手機時代的來臨讓媒體的影響力大幅提
講師：聞彬在線咨詢下載需求表
《品牌營銷與危機公關》 課時：6H
《重塑影響力：品牌營銷與危機公關》課程背景：從品牌營銷和危機公關兩個角度對影響力進行具體分析，課程內(nèi)容涉及品牌影響力、創(chuàng)始人影響力、產(chǎn)品影響力、品牌文案、品牌媒體傳播、品牌活動傳播、企業(yè)競爭公關、企業(yè)危機公關、企業(yè)媒體維護等方面，文中有大量品牌推廣以及公關的實例，內(nèi)容全面，針對性較強。課程時間：3天，6小時/天授課形式：講師講授（多維度、多層次深度解析課程的
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《危機公關及媒體應對》實操訓練 課時：12H
《輿情公關與危機應對技能提升》實操訓練30年國家媒體記者及主持人、、中央國家機關危機管理專家、EAP導師范蓉left12319000-23368010604500培訓任務1、掌握突發(fā)事件應對的處理原則、一般程序以及應對策略。2、理解危機，增強危機意識，認識到危機公關的重要性。3、學會危機處理的基本原則、流程與方法。4、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力
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《找對傳播思路，危機公關”四兩撥千斤“》 課時：6H
《找準傳播思路，危機公關“四兩撥千斤”》企業(yè)應如何化險為夷以實現(xiàn)基業(yè)長青？主講：李允洲【課程背景】碧桂園曾因安全事故被輿論譴責，高管的公關救場不善引發(fā)網(wǎng)友段子攻擊“天下最笨楊國強”并形成惡性循環(huán)；字節(jié)跳動(今日頭條)在陷入TikTok左右為難之際，輿論壓力導致其創(chuàng)始人需大力安撫員工；還有近來當當網(wǎng)、比特大陸等公司的“奪”公章事件，企業(yè)的控制權的危機公關保衛(wèi)戰(zhàn)
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《基于媒體宣傳視角，妥善執(zhí)行危機公關》 課時：6H
《基于媒體宣傳視角，妥善執(zhí)行危機公關》領悟媒體宣傳以提升危機公關效果主講：李允洲【課程背景】媒體對于危機中的企業(yè)具有重大影響，既存在擁有公關能力可以妥善處理好媒體監(jiān)督批評從而繼續(xù)航行的公司，如阿里巴巴、拼多多等多家巨頭均是在輿論危機的歷練中不斷壯大；亦有未能處理好危機公關并導致發(fā)展受阻的公司，如昔日知名品牌秦池作為一代“標王”的悲喜劇，不復當年盛況、耽誤二十
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房地產(chǎn)新媒體營銷創(chuàng)新、線上拓客與輿情危機公關管理課程背景一場由移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的人類社會革命，正在轟轟烈烈地在中國經(jīng)濟領域全面展開。它顛覆著所有傳統(tǒng)企業(yè)的商業(yè)模式和運營理念。房地產(chǎn)行業(yè)首當其沖。馬云說，很多人一生就輸在對新生事物的看法上，第一是看不見，第二是看不起，第三是看不懂，第四是來不及。互聯(lián)網(wǎng)的魅力就在于它可以讓一個巨型的企業(yè)瞬間倒掉，亦可以讓一個不知名
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房地產(chǎn)企業(yè)的輿論危機公關管理 課時：12H
房地產(chǎn)企業(yè)的輿論危機公關管理【課程目標】1、了解互聯(lián)網(wǎng)在房地產(chǎn)企業(yè)輿論危機公關中產(chǎn)生的作用2、掌握輿情危機中房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡應對技巧3、建立房企網(wǎng)絡預警機制和應對預案【課程對象】政府管理部門、房地產(chǎn)公司高層管理者、部門經(jīng)理【課程時間】2天【建議培訓人數(shù)】80－120人【課程模式】講授、分組討論、案例解析、角色扮演、互動性游戲、視頻演繹、經(jīng)驗分享等?！菊n程提綱】
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講網(wǎng)絡“吐槽”引爆出的輿情危機一、“憤怒的小鳥”里的病毒傳播1、上海灘的“基督山復仇記”2、合肥高校團委書記參加“換妻俱樂部”的人肉搜索3、“花果山上的”和表哥事件二、企業(yè)躺著也有中槍時1、古井貢酒一份年報損失２０億2、康師傅為釣魚島付出的代價3、招遠麥當勞“血案”里的網(wǎng)民惡搞三、輿情危機的特點和研判1、危機爆發(fā)時特點（1）突發(fā)性（2）速度爆發(fā)（3）規(guī)模擴散
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【課程背景】：危機頻發(fā)的現(xiàn)代社會，使銀行業(yè)面臨著來自方方面面的壓力。突發(fā)事件的處置能力如何，是檢驗一個商業(yè)銀行管理能力好壞明顯的標尺。銀行以金子般的誠信體系維持著和客戶的關系，優(yōu)質(zhì)的服務能力是永恒的追求。在金融業(yè)競爭激烈、公眾消費維權意識不斷提升的今天，銀行業(yè)管理者必須增強危機意識，學會快速有效處置突發(fā)事件，開展富有智慧的危機公關，方能贏得客戶和公眾的心，否
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講輿情危機爆發(fā)的原因與傳播特點一、負面輿情傳播特點1、突然爆發(fā)2、快速發(fā)酵3、規(guī)模傳播4、真?zhèn)坞y辯5、搜索再現(xiàn)二、房企負面報道集中在哪些方面？1、建筑施工事故2、交房階段業(yè)主維權3、小區(qū)規(guī)劃變動4、物業(yè)被投訴5、樓盤價格變動三、企業(yè)“躺著也有中槍時”1、天涯論壇“大連中海地產(chǎn)毆打業(yè)主事件”2、舉報信關于《任志強潘石屹涉嫌非法交易》3、萬澤地產(chǎn)“送禮門”事件四
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講天下大事，防危為先是什么擊潰了百年老字號企業(yè)風光的時候往往就是危險的時候微軟離破產(chǎn)永遠只有18個月管理企業(yè)與防范危機一樣重要了解危機，掌握危機處理能力企業(yè)危機發(fā)生的特點與周期性危機爆發(fā)時，公眾的心理特點企業(yè)高知名度帶來高風險第二講血與火的考驗：中國式企業(yè)危機正在逼近中國式企業(yè)危機：企業(yè)無法承受之重霸王危機啟示錄啟示一：網(wǎng)絡成為企業(yè)危機策源地啟示二：知名度越
