服務(wù)營銷課程體系
講新思維：服務(wù)營銷運營管理的新思維1.1兩項共識，貫穿始終l互動員工；高超的管理者如何互動員工l愉悅員工；高超的管理者怎樣愉悅員工1.2問題隔離、因素分析l你在團隊管理中的困惑和主要問題有什么l你認為這些問題產(chǎn)生的三個內(nèi)因、外因分別是什么1.3服務(wù)營銷管理新思維的幾個關(guān)鍵詞l客戶的變化：消費模式與web2.0l員工的變化：新生代及其特征l競爭環(huán)境的變化：快公
講師：周力之在線咨詢下載需求表
講服務(wù)的基本概念購買一輛汽車我們需要哪些因素？服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分服務(wù)在戰(zhàn)術(shù)層面給企業(yè)帶來的價值案例：王永慶賣米服務(wù)的戰(zhàn)略價值案例：鎮(zhèn)江西門子的服務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)創(chuàng)造利潤——惠普如何賣服務(wù)工業(yè)品服務(wù)的三個環(huán)節(jié)——售前、售中和售后工業(yè)品服務(wù)的三個層次：無差異化服務(wù)、差異化服務(wù)和服務(wù)品牌化第二講服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃工業(yè)品服務(wù)的戰(zhàn)略框架工業(yè)品大客戶服務(wù)質(zhì)量的度量——客戶滿意
講師：張長江在線咨詢下載需求表
大客戶服務(wù)營銷 課時：1H
一理解大客戶營銷本質(zhì)一、理解大客戶營銷1、什么是營銷，銷售的本質(zhì)是什么？2、大客戶營銷與一般產(chǎn)品的營銷區(qū)別是什么？3、大客戶營銷為什么要有對內(nèi)營銷與對外營銷？二、大客戶營銷中的對內(nèi)營銷1、提升自己在內(nèi)部影響力的三個維度是什么？2、怎么樣提升自己的態(tài)度、知識、技能？三、大客戶營銷中的對外營銷1、營銷中一定要思考的三個角色是什么？2、怎樣在競爭建立自己的優(yōu)勢？計
講師：許晉在線咨詢下載需求表
引言1、案例導(dǎo)入2、案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理3、導(dǎo)入銀行服務(wù)營銷的重要性頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、禮儀的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。章、大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理技巧（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）一、大堂經(jīng)理定位、價值、使命、職責(zé)、站位、動線二、現(xiàn)場管理三大類型：硬件、
講師：金迎在線咨詢下載需求表
一、選擇比努力更重要——走進服務(wù)營銷1、營銷模式的轉(zhuǎn)變需要服務(wù)營銷1）從商品營銷到服務(wù)營銷2）需要全新的營銷方式3）客戶滿意度指數(shù)模型演練：思維轉(zhuǎn)換的力量——做做看2、企業(yè)競爭的終極領(lǐng)域——優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)1）客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢2）服務(wù)感受矩陣3）影響客戶服務(wù)水平的因素4）客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)3、企業(yè)提供服務(wù)中突出的問題1）硬件的完善不能彌補軟件的缺失2）缺
講師：王哲光在線咨詢下載需求表
前言：中國酒店餐飲經(jīng)營十三大病癥講餐飲服務(wù)營銷的定義1、餐飲服務(wù)營銷的定義2、掌握餐飲服務(wù)營銷定義的意義3、餐飲服務(wù)營銷的六項要求第二講酒店（餐飲）企業(yè)營銷目標1、營銷型餐飲企業(yè)的目標2、服務(wù)營銷的核心是關(guān)注顧客的忠誠3、餐飲企業(yè)的目標市場選擇4、餐飲企業(yè)的目標市場選擇特點5、餐飲企業(yè)銷售的核心6、在制定營銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)時的策略第三講餐飲企業(yè)服務(wù)營銷核心模式1
講師：宋德標在線咨詢下載需求表
講新思維：服務(wù)營銷運營管理的新思維1.1問題隔離、因素分析l你在團隊管理中的困惑和主要問題有什么l你認為這些問題產(chǎn)生的三個內(nèi)因、外因分別是什么1.2服務(wù)營銷管理新思維的幾個關(guān)鍵詞l客戶的變化：消費模式與web2.0l員工的變化：新生代及其特征l競爭環(huán)境的變化：快公司、輕公司第二講巧舉措：服務(wù)營銷管理舉措的精細與精益2.1精細與精益的案例與價值l家樂福排隊案例
講師：周力之在線咨詢下載需求表
講服務(wù)營銷沙盤模擬準備一、沙盤架構(gòu)介紹二、沙盤規(guī)則詳介三、沙盤模擬銀行（團隊）組建四、模擬銀行戰(zhàn)略制定第二講服務(wù)營銷沙盤模擬實戰(zhàn)模擬銀行服務(wù)運營管理，在線電子沙盤上進行推演，省事、省力、使學(xué)員把更多的時間用在決策、分析和討論分享之中。一、模擬經(jīng)營期各模擬銀行根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享?！髦v師評點及知識點講解：市場調(diào)研、定位選址、有形展
講師：任景鋒在線咨詢下載需求表
大客戶服務(wù)營銷課程介紹 課時：1H
在銷售過程中，銷售人員希望的就是客戶簽單，銷售經(jīng)理關(guān)心的就是回款總額，銷售總監(jiān)關(guān)心的就是銷售目標達成率。在整個銷售流程跟客戶接觸的各個環(huán)節(jié)中，很少有人關(guān)心客戶的需求是什么？這就是為什么我們做了很多銷售技巧方面的培訓(xùn)，卻很難對銷售業(yè)績有所提升的原因。本課程從銷售人員服務(wù)的對象來思考，滿足客戶的需求來提升銷售技能，實現(xiàn)銷售目標。本課程探討的關(guān)鍵點是：客戶圍繞點展
講師：許晉在線咨詢下載需求表
一、商業(yè)銀行柜員的角色定位 ☆銀行網(wǎng)點人員構(gòu)成圖 ☆競爭的挑戰(zhàn) ☆服務(wù)的轉(zhuǎn)型：從結(jié)算型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變 ☆銷售轉(zhuǎn)型：由產(chǎn)品銷售向客戶管理服務(wù)轉(zhuǎn)型，迎接客戶體驗時代 ☆客戶體驗時代的銀行形象大使 ☆角色定位：如何成為優(yōu)秀的柜員式客戶經(jīng)理？ 1.客戶經(jīng)理的工作職責(zé) 2.客戶經(jīng)理的工作理念 3.客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求 4.客戶經(jīng)理的營銷技能
講師：諸強華在線咨詢下載需求表
主動服務(wù)營銷與顧客忠提升 課時：6H
部分：營造客戶印象深刻的銀行體驗 1.銀行網(wǎng)點發(fā)展的趨勢 2.銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型下的應(yīng)對思路 3.現(xiàn)代網(wǎng)點服務(wù)的四大使命 4.影響網(wǎng)點服務(wù)提升的六大要素 5.銀行服務(wù)的目標在于塑造客戶忠誠 6.客戶忠誠來自客戶的滿意體驗 7.三個標準贏得客戶滿意 8.網(wǎng)點各崗位職責(zé) 第二部分：服務(wù)標桿是如何煉成的 1.為什么要建立服務(wù)標準？ 1)案例1：
講師：凌潔冰在線咨詢下載需求表
銀行主動服務(wù)營銷與顧客忠誠度提升 課時：12H
1.了解并掌握未來網(wǎng)點發(fā)展趨勢及服務(wù)管理；2.掌握各崗位人員在服務(wù)中的角色定位；成為優(yōu)秀的服務(wù)協(xié)作者；3.掌握服務(wù)規(guī)范的主要標準流程，有序為客戶提供標準化服務(wù)；4.掌握現(xiàn)場主動服務(wù)營銷的標準流程與方法，提升主動營銷能力5.掌握客戶抱怨與投訴處理，個性化服務(wù)的流程、方法、技巧；6.掌握現(xiàn)場管理的流程、方法及管理技巧、工具；7.掌握客戶滿意度管理的系統(tǒng)方法與技巧
講師：凌潔冰在線咨詢下載需求表
部分：什么是客戶經(jīng)營？認知微車行業(yè)的客戶經(jīng)營客戶經(jīng)營的終目標分析案例分析：海底撈的客戶經(jīng)營微車行業(yè)客戶經(jīng)營現(xiàn)狀分析對標案例：東風(fēng)日產(chǎn)的客戶經(jīng)營策略研討：我們的差距在哪里？客戶分類界定：目標客戶（有可能）、準客戶（有意愿）、戰(zhàn)敗客戶、老客戶（已成交）、競品客戶第二部分：如何開展有針對性的客戶經(jīng)營？了解客戶的需求客戶經(jīng)營的前提：客戶調(diào)研簡單的客戶調(diào)研工具的設(shè)計如
講師：明志剛在線咨詢下載需求表
講服務(wù)的基本概念 購買一輛汽車我們需要哪些因素？ 服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分 服務(wù)在戰(zhàn)術(shù)層面給企業(yè)帶來的價值 案例：王永慶賣米 服務(wù)的戰(zhàn)略價值 案例：鎮(zhèn)江西門子的服務(wù)戰(zhàn)略 服務(wù)創(chuàng)造利潤——惠普如何賣服務(wù) 工業(yè)品服務(wù)的三個環(huán)節(jié)——售前、售中和售后 工業(yè)品服務(wù)的三個層次：無差異化服務(wù)、差異化服務(wù)和服務(wù)品牌化 第二講服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃 工業(yè)品服務(wù)
講師：張長江在線咨詢下載需求表
大客戶服務(wù)營銷課程 課時：1H
在銷售過程中，銷售人員希望的就是客戶簽單，銷售經(jīng)理關(guān)心的就是回款總額，銷售總監(jiān)關(guān)心的就是銷售目標達成率。在整個銷售流程跟客戶接觸的各個環(huán)節(jié)中，很少有人關(guān)心客戶的需求是什么？這就是為什么我們做了很多銷售技巧方面的培訓(xùn)，卻很難對銷售業(yè)績有所提升的原因。本課程從銷售人員服務(wù)的對象來思考，滿足客戶的需求來提升銷售技能，實現(xiàn)銷售目標。本課程探討的關(guān)鍵點是：客戶圍繞點展
