服務(wù)營銷課程體系
基于客戶動線的走動式服務(wù)營銷 課時(shí)：12H
基于客戶動線的走動式服務(wù)營銷課程收益:1、解讀流量時(shí)代的營業(yè)廳服務(wù)變革,幫助梳理營業(yè)廳營銷服務(wù)全景藍(lán)圖；2、掌握營業(yè)廳客戶群分類的方法及客戶動線管理；3、提升營業(yè)廳各觸點(diǎn)的吸引能力；4、塑造基于客戶動線的融合健康營銷術(shù)；5、提升營業(yè)廳人員的銷售能力,根據(jù)客戶動線設(shè)置走動營銷流程、話術(shù)、技巧；6、提升學(xué)員的職業(yè)素養(yǎng),打造前后臺協(xié)同的服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值；7、
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服務(wù)營銷 課時(shí)：12H
服務(wù)營銷課程背景：從系統(tǒng)的角度建構(gòu)企業(yè)營銷模式，發(fā)現(xiàn)企業(yè)利潤新水源，是市場營銷指南針，企業(yè)盈利加速器；轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，向服務(wù)要利潤，通過精細(xì)化服務(wù)營銷系統(tǒng)植入，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤倍增；從企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)著手，執(zhí)行真正實(shí)現(xiàn)能創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)營銷體系。課程特色：主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述服務(wù)營銷的操作精髓；案例指導(dǎo)：分析服務(wù)營銷內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案；案例訓(xùn)練：掌握服務(wù)營銷的技能提升方法；行
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《專業(yè)柜員服務(wù)營銷提升》 課時(shí)：6H
《專業(yè)柜員服務(wù)與營銷提升》主講：韓梓一【課程背景】未經(jīng)過訓(xùn)練的銀行柜員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的銀行柜員做銷售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將給您傳授柜員的身分定位、工作流程、問題與投訴解決、大客戶營銷技巧等卓越實(shí)用的方式、方法，幫助銀行柜員第一時(shí)間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動服務(wù)形象，激發(fā)柜
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《銀行客戶經(jīng)理服務(wù)營銷技巧》 課時(shí)：6H
《銀行客戶經(jīng)理服務(wù)營銷技巧》主講：韓梓一【課程背景】中國加入WTO后，整個(gè)經(jīng)濟(jì)融入了一個(gè)更大的范圍，為銀行營銷開創(chuàng)了一個(gè)更為廣闊的空間。中國的銀行業(yè)面臨著新的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)面臨的競爭壓力也更大了。在機(jī)遇和壓力面前，在競爭的環(huán)境下，銀行營銷日顯重要。目前國內(nèi)各家商業(yè)銀行在營銷的道路上都已經(jīng)起步，逐漸轉(zhuǎn)變觀念，努力擺脫計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下養(yǎng)成的驕氣和惰性，把銀行工作的
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網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷創(chuàng)新與管理 課時(shí)：12H
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷創(chuàng)新與管理中國銀行業(yè)競爭日趨激烈；銀行網(wǎng)點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口，更是終端營銷的主戰(zhàn)場，各銀行紛紛提出了由交易結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，這不僅僅是對傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是對構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷體系和提升網(wǎng)點(diǎn)績效的挑戰(zhàn)！培訓(xùn)目的：←明晰網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略意義和構(gòu)建服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)的方法；←提升網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型必備的服務(wù)、營銷、現(xiàn)場和人員管理技能。培訓(xùn)課時(shí)
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大堂經(jīng)理服務(wù)營銷一體化技能 課時(shí)：12H
大堂經(jīng)理服務(wù)營銷一體化技能培訓(xùn)目的：←明晰大堂經(jīng)理的角色定位和職責(zé)，強(qiáng)化主動營銷觀念；←通過情境模擬快速掌握現(xiàn)場客戶服務(wù)和營銷實(shí)戰(zhàn)技巧。培訓(xùn)課時(shí)：12小時(shí)培訓(xùn)對象：大堂經(jīng)理課程概要：第一部分、大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知與職責(zé)1、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后大堂經(jīng)理的角色定位網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷一體化的關(guān)鍵人2、大堂經(jīng)理的九大職責(zé)客戶接待、客戶識別分流、業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品營銷……案例：某銀行的大堂
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現(xiàn)代服務(wù)營銷創(chuàng)新與實(shí)務(wù)1.現(xiàn)實(shí)中的營銷困境與創(chuàng)新方向a)同質(zhì)化競爭下的“囚徒困境”b)對國內(nèi)企業(yè)營銷環(huán)境的系統(tǒng)解讀c)新的營銷思維與原則d)現(xiàn)代營銷創(chuàng)新的四大方向1.倍增顧客價(jià)值的價(jià)值營銷2.提升渠道效能的深度營銷3.掌握動態(tài)優(yōu)勢的節(jié)奏營銷4.優(yōu)化資源整合的協(xié)同營銷2.服務(wù)品牌建設(shè)與創(chuàng)新a)正確理解品牌與金融服務(wù)品牌特點(diǎn)b)品牌定位基本步驟與原則c)成功的品
講師：程紹珊在線咨詢下載需求表
《綜合柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷、VIP客戶接待技巧》 課時(shí)：24H
《綜合柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷、VIP客戶接待技巧》【授課時(shí)長】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】銀行綜合柜員……【課程大綱】第一章、銀行綜合柜員服務(wù)禮儀（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、柜員形象禮儀（一）服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出服專業(yè)形象”（二）配飾禮儀：畫龍點(diǎn)睛配飾技巧（三）化妝禮儀：“三分長相，七分打扮”（四）儀容禮儀：專業(yè)儀容10細(xì)節(jié)二
講師：陳毓慧在線咨詢下載需求表
《銀行大堂經(jīng)理：現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》 課時(shí)：24H
《銀行大堂經(jīng)理：現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》【授課時(shí)長】實(shí)戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【課程收益】1.熟悉基本服務(wù)規(guī)范2.更清晰現(xiàn)場服務(wù)流程3.掌握現(xiàn)場員工管理藝術(shù)4.掌握現(xiàn)場客戶管理藝術(shù)5.掌握主動服務(wù)營銷技巧6.現(xiàn)場客戶抱怨投訴的處理技巧7.讓組織進(jìn)行營運(yùn)復(fù)制更容易，讓成本降低8.使顧客滿意度更高9.導(dǎo)入服務(wù)型文化組織更有方向【授課對象】銀行大堂經(jīng)理【課程大綱】
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《銀行：客戶經(jīng)理主動服務(wù)營銷技巧》 課時(shí)：36H
《銀行：客戶經(jīng)理主動服務(wù)營銷技巧》【授課時(shí)長】實(shí)戰(zhàn)版6天、濃縮版3天【授課對象】網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶經(jīng)理【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于營銷、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的問題？每人提一個(gè)問題，老師將這些問題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。第一章、高端客戶服務(wù)流程與禮儀（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演
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《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷提振培訓(xùn)項(xiàng)目》【授課時(shí)長】實(shí)戰(zhàn)版2天，濃縮版1天【授課對象】網(wǎng)點(diǎn)全體成員【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)、營銷等方面的問題？每人提一個(gè)問題，老師將這些問題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。第一天9：00-10：30網(wǎng)點(diǎn)一1主任訪談網(wǎng)點(diǎn)走訪 2工作現(xiàn)狀、服務(wù)
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《現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》 課時(shí)：24H
《現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》【授課時(shí)長】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】營業(yè)廳經(jīng)理【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、現(xiàn)場管理、服務(wù)營銷等的問題？每人提1-2個(gè)問題，老師將這些問題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練。一、案例：無理的客戶與無奈的客服二、案例：她為何為難通信營
講師：陳毓慧在線咨詢下載需求表
部分：我是誰？服務(wù)誰？為什么？引導(dǎo)員工正確理解客戶服務(wù)理念一、為什么要讓客戶滿意1.我們的工資由誰付？1)什么是企業(yè)生存的根本？2)電力行業(yè)市場現(xiàn)狀分析；3)在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？2.客戶滿意好處與客戶不滿意的后果分析；3.服務(wù)是什么？1)服務(wù)怎樣理解？2)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值！3)服務(wù)提供的四種表現(xiàn)形式4)供電公司窗口服務(wù)的特點(diǎn)5)供電
講師：劉雪峰在線咨詢下載需求表
一、現(xiàn)實(shí)中的營銷困境與創(chuàng)新方向a)同質(zhì)化競爭下的“囚徒困境”b)對國內(nèi)企業(yè)營銷環(huán)境的系統(tǒng)解讀c)新的營銷思維與原則d)現(xiàn)代營銷創(chuàng)新的四大方向1.倍增顧客價(jià)值的價(jià)值營銷2.提升渠道效能的深度營銷3.掌握動態(tài)優(yōu)勢的節(jié)奏營銷4.優(yōu)化資源整合的協(xié)同營銷二、服務(wù)品牌建設(shè)與創(chuàng)新a)正確理解品牌與金融服務(wù)品牌特點(diǎn)b)品牌定位基本步驟與原則c)成功的品牌定位策略介紹d)建立
講師：程紹珊在線咨詢下載需求表
部分 了解服務(wù)市場、服務(wù)產(chǎn)品和顧客 章 服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的營銷新視點(diǎn) 1．服務(wù)帶來了顯著的營銷挑戰(zhàn) 2．服務(wù)業(yè)需要拓展的營銷組合 第二章 服務(wù)接觸中的顧客行為 1.不同的服務(wù)對顧客行為的影響 2.顧客決策：服務(wù)消費(fèi)的三階段模型 第二部分 開展服務(wù)業(yè)務(wù)的七大要素 第三章 建立服務(wù)理念：核心與附加性要素 1.設(shè)計(jì)并創(chuàng)造服務(wù)產(chǎn)品 2.設(shè)計(jì)并創(chuàng)造服
