服務(wù)營(yíng)銷

服務(wù)營(yíng)銷

課程背景：
從系統(tǒng)的角度建構(gòu)企業(yè)營(yíng)銷模式，發(fā)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)新水源，是市場(chǎng)營(yíng)銷指南針，企業(yè)盈利
加速器；
轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，向服務(wù)要利潤(rùn)，通過精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)植入，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)倍增；
從企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)著手，執(zhí)行真正實(shí)現(xiàn)能創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)營(yíng)銷體系。

課程特色：
主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述服務(wù)營(yíng)銷的操作精髓；
案例指導(dǎo)：分析服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案；
案例訓(xùn)練：掌握服務(wù)營(yíng)銷的技能提升方法；
行動(dòng)建議：服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)；
提升建議：引爆服務(wù)營(yíng)銷潛力的行動(dòng)方案。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷員工
課程收益：學(xué)員能夠深入了解精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷,完全掌握服務(wù)營(yíng)銷技巧,全面提升企業(yè)員
工素養(yǎng)和企業(yè)的品牌,創(chuàng)造更大的價(jià)值和更高的客戶滿意度。

課程大綱：
一、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營(yíng)銷思考
1、制造業(yè)PK服務(wù)業(yè)——“中國(guó)制造”的出路
2、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷觀念轉(zhuǎn)變——關(guān)于精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷的迷思
3、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)“利潤(rùn)”提升之路——精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷的價(jià)值
分析：服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)案例!
解析：服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)案例!
案例：服務(wù)營(yíng)銷課程案例分析!

二、精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷的成功之“道”
1、由“惠普之道”引發(fā)的精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷思考
2、精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)未來(lái)的利潤(rùn)來(lái)源
3、精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)樹立品牌的捷徑
4、精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)誠(chéng)信的表現(xiàn)
5、精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)
討論：服務(wù)營(yíng)銷經(jīng)典案例討論!
分組：服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析：服務(wù)營(yíng)銷學(xué)習(xí)中的八大陷阱!

三、客戶消費(fèi)心理的精確解讀
1、需要VS想要：究竟是什么在左右著購(gòu)買
2、文化感受與消費(fèi)心理的微妙關(guān)聯(lián)
3、從ShareMind到ShareHeart
4、非財(cái)務(wù)的數(shù)據(jù)管理：讀懂企業(yè)的軟數(shù)據(jù)
互動(dòng)：服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)案例評(píng)估
分享：某集團(tuán)服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)案例
分享：哈佛經(jīng)典服務(wù)營(yíng)銷案例分析示范

四、精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷的核心技術(shù)
1、個(gè)性化服務(wù)的核心秘密——細(xì)化
2、高效營(yíng)銷執(zhí)行力的基礎(chǔ)——量化
3、穩(wěn)定營(yíng)銷業(yè)績(jī)的硬道理——流程化
4、快速整合資源的催化劑——協(xié)同化
5、人力資源系統(tǒng)保障戰(zhàn)略——嚴(yán)格化
6、樹立榜樣標(biāo)桿學(xué)習(xí)策略——實(shí)證化
7、差異化時(shí)代的秘密武器——精確化
分享：企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)三步走!
案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)案例
討論：明天的道路——企業(yè)如何做好服務(wù)營(yíng)銷?

五、精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷組合
1、開創(chuàng)新的利潤(rùn)藍(lán)?！?wù)產(chǎn)品精細(xì)化
2、準(zhǔn)確定位服務(wù)價(jià)值——服務(wù)定價(jià)精細(xì)化
3、客戶資源的經(jīng)營(yíng)流——服務(wù)渠道精細(xì)化
有效傳播情感關(guān)聯(lián)——服務(wù)推廣精細(xì)化
分享：服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)四部曲!
分享：服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)五步驟!
分享：企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷六技巧!
分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的服務(wù)營(yíng)銷難題!

六、精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷的策略
1、實(shí)現(xiàn)客戶升級(jí)的途徑——服務(wù)細(xì)分精細(xì)化
2、搶占客戶注意力藍(lán)?！?wù)定位精細(xì)化
3、客戶生命周期的管理——服務(wù)管理精細(xì)化
4、打造客戶忠誠(chéng)的策略——服務(wù)流程精細(xì)化
5、提升服務(wù)質(zhì)量與效率——服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化
6、服務(wù)執(zhí)行中的道與術(shù)——服務(wù)技巧精細(xì)化
7、持續(xù)提升服務(wù)的關(guān)鍵——服務(wù)督導(dǎo)精細(xì)化
8、服務(wù)系統(tǒng)的改善工程——服務(wù)改善精細(xì)化
分析：領(lǐng)導(dǎo)者服務(wù)營(yíng)銷做什么?
分析：服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要?
分析：服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要?

七、精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧
1、個(gè)個(gè)都是服務(wù)追求——服務(wù)目標(biāo)精細(xì)化
2、字字都是服務(wù)宣言——服務(wù)承諾精細(xì)化
3、面面都是服務(wù)形象——服務(wù)展示精細(xì)化
4、處處都是服務(wù)窗口——服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化
5、點(diǎn)點(diǎn)都是服務(wù)藝術(shù)——服務(wù)行為精細(xì)化
6、句句都是服務(wù)名言——服務(wù)語(yǔ)言精細(xì)化
7、時(shí)時(shí)都是服務(wù)演出——服務(wù)過程精細(xì)化
8、事事都是服務(wù)體現(xiàn)——服務(wù)結(jié)果精細(xì)化
分析：企業(yè)如何貫徹服務(wù)營(yíng)銷全過程?
分析：服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)，我們做對(duì)過什么?
案例：海爾集團(tuán)服務(wù)營(yíng)銷咨詢方案案例研究

八、制訂精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃以及成功應(yīng)用案例
1、階段一：確定戰(zhàn)略內(nèi)容
2、階段二：考察態(tài)勢(shì)
3、階段三：制定營(yíng)銷戰(zhàn)略
4、階段四：資源配置和監(jiān)督
討論：企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的八面金剛
案例：一次失敗的服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)案例
分組：如何打通企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的任督二脈?
九、成功應(yīng)用案例
1、精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷應(yīng)用個(gè)案一：美國(guó)西南航空公司的個(gè)基本態(tài)度
2、精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷應(yīng)用個(gè)案二：浦銀安盛：為客戶提供精細(xì)化服務(wù)
3、精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷應(yīng)用個(gè)案三：活力斯精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)
服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)總結(jié)

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