客戶服務(wù)課程體系
優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀-李云 課時：3H
優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱序號實施模塊第一天上午9：00-12：00模塊一組建禮儀團(tuán)隊1.選出隊長，確定隊名、隊呼、隊徽2.隊長就職演說3.團(tuán)隊風(fēng)采展示模塊二服務(wù)禮儀概念篇4.服務(wù)禮儀是什么5.學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的目的6.服務(wù)禮儀與職業(yè)形象模塊三儀態(tài)舉止篇7.良好的第一印象8.微笑的魅力9.挺拔的站姿10.端莊的坐姿11.從容的行姿12.穩(wěn)妥的蹲姿13.適當(dāng)?shù)氖謩?4.
講師：李云在線咨詢下載需求表
電力企業(yè)服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)大綱序號實施模塊第一天上午9：00-12：00模塊一組建禮儀團(tuán)隊1.選出隊長，確定隊名、隊呼、隊徽2.隊長就職演說3.團(tuán)隊風(fēng)采展示模塊二服務(wù)禮儀概念篇4.服務(wù)禮儀是什么5.學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的目的6.服務(wù)禮儀與職業(yè)形象模塊三儀態(tài)舉止篇7.良好的第一印象8.微笑的魅力9.挺拔的站姿10.端莊的坐姿11.從容的行姿12.穩(wěn)妥的蹲姿13
講師：李云在線咨詢下載需求表
通信行業(yè)客服人員電話禮儀培訓(xùn) 課時：6H
通信行業(yè)客服人員電話禮儀培訓(xùn)通信行業(yè)的客服人員通過電話，有聲而無形地傳遞著企業(yè)的形象。電話客服人員電話禮儀的優(yōu)與劣，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象和構(gòu)筑企業(yè)信用的一項重要課題。禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。電話禮儀可以有效塑造自己在電話中的專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，
講師：李云在線咨詢下載需求表
通信行業(yè)服務(wù)技能與職業(yè)形象培訓(xùn)通信行業(yè)的一線窗口服務(wù)人員代表著企業(yè)的形象。服務(wù)人員禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象和構(gòu)筑企業(yè)信用的一項重要課題。禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。禮儀可以有效塑造自己的專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨(dú)特競爭優(yōu)勢。為此，每個
講師：李云在線咨詢下載需求表
通信行業(yè)客服人員服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)課程大綱第一部分通信行業(yè)客服人員電話服務(wù)禮儀規(guī)范與溝通技巧序號培訓(xùn)內(nèi)容備注上午：8：30-12：00導(dǎo)言1.通信行業(yè)客服人員的聽覺印象管理2.什么是電話服務(wù)禮儀3.通信行業(yè)電話客服工作的特點(diǎn)4.通信行業(yè)客服人員的服務(wù)禮儀規(guī)范的要求5.本次課程我們將分享什么模塊一：通信行業(yè)客服人員電話形象塑造6.塑造美好的電話形象7.重要的第一聲8
講師：李云在線咨詢下載需求表
移動營業(yè)廳服務(wù)技能全面提升培訓(xùn) 課時：12H
移動營業(yè)廳服務(wù)技能全面提升培訓(xùn)課程大綱第一部分自我認(rèn)知篇第一單元：營業(yè)員的角色定位營業(yè)員的工作職責(zé)和工作內(nèi)容營業(yè)員的角色認(rèn)知營業(yè)員的職業(yè)化塑造的要求第二單元:營業(yè)員的心態(tài)定位陽光心態(tài)負(fù)責(zé)心態(tài)追求結(jié)果的心態(tài)雙贏心態(tài)第二部分實戰(zhàn)技能篇第一單元：服務(wù)禮儀儀容儀表服裝服飾站姿站位走姿走勢行為規(guī)范第二單元：客戶需求分析與優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)我們必須面對的七個問題對全面客戶滿意
講師：李云在線咨詢下載需求表
移動營業(yè)廳客服人員職業(yè)形象提升 課時：12H
移動營業(yè)廳客服人員職業(yè)形象提升培訓(xùn)方案如何讓客戶第一次就尊重您和您的企業(yè)？成功禮儀培訓(xùn)的關(guān)鍵要素是什么？如何塑造個人的出眾形象和優(yōu)雅氣質(zhì)？如何達(dá)成內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象的目標(biāo)？我們是否無意中把自己的角色僅僅定位成了一個模仿者？您的企業(yè)如何保證讓禮儀延伸企業(yè)的文化內(nèi)涵，讓形象成為企業(yè)的無形資產(chǎn)？如果您的企業(yè)在提升員工整體素質(zhì)、形象時遭遇瓶頸，問題究竟出在哪
講師：李云在線咨詢下載需求表
銀行大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理服務(wù)技能提升培訓(xùn)金融業(yè)作為窗口行業(yè)出售的是服務(wù)一種綜合性、多層次、多方位地為客戶提供最便捷、最準(zhǔn)確、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，銀行服務(wù)的涵義也愈加廣泛，特別是銀行零售業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出明顯的個性化特征，銀行服務(wù)水平的提高，不僅是現(xiàn)代商業(yè)銀行營銷服務(wù)策略的優(yōu)選，更是樹立銀行形象的重要任務(wù)；而每一位員工的儀表風(fēng)度、言談舉止等等都在公眾
講師：李云在線咨詢下載需求表
實現(xiàn)零距離，走進(jìn)顧客的心 課時：6H
實現(xiàn)零距離，走進(jìn)顧客的心第一模塊顧客滿意度研究競爭帶來的顧客的期望越來越高一、誰是顧客？顧客種類顧客類型顧客認(rèn)知決定其行動現(xiàn)代企業(yè)顧客關(guān)系的四個層次：認(rèn)知、接觸、滿意、忠誠顧客滿意案例：《張經(jīng)理的貨》如何挖掘顧客的需求服務(wù)需求層次面：物質(zhì)需求、信息需求、情感需求、精神需求1、組成顧客需求的三個維度2、迅速找到顧客需求三步曲3、揭開需求表層的面紗《小張買車案例
講師：安妮在線咨詢下載需求表
商業(yè)銀行金牌服務(wù)意識提升 課時：6H
商業(yè)銀行金牌服務(wù)意識提升課程大綱：一、面臨的挑戰(zhàn)銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求◇新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對我們的新要求◇客戶在銀行服務(wù)及營銷方面要求日益提高◇激烈的就業(yè)競爭對柜員造成的職業(yè)擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性中國銀行競爭的不同階段認(rèn)識優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)的含義服務(wù)的特征顧客流失的原因顧客對服務(wù)不滿意引發(fā)的后果如何面對顧客的投
講師：安妮在線咨詢下載需求表
如何成為一個五星級的服務(wù)員 課時：6H
如何成為一個五星級的服務(wù)員（金牌服務(wù)員的五層修煉）五星服務(wù)指：微笑服務(wù)、美好的肢體語言、美好的語言、主動服務(wù)、超值服務(wù)五個方面。每個人每天都在為他人服務(wù)，同時也接受著他人的服務(wù)，服務(wù)無處不在，無孔不入。服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代，需要全員大服務(wù)的概念，人人都希望得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。想要得到別人的服務(wù)，首先得學(xué)會服務(wù)別人。服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止一個微笑那么簡單，服務(wù)力是一種系統(tǒng)的功能產(chǎn)
講師：安新強(qiáng)在線咨詢下載需求表
服務(wù)人員魅力語音六步進(jìn)階訓(xùn)練 課時：12H
主講：田先課程結(jié)構(gòu)：優(yōu)質(zhì)語音模型六步進(jìn)階特質(zhì)課程時間：2天，每天6標(biāo)準(zhǔn)課時課程形式：立體互動式教學(xué)，講授、案例、故事、電影、音樂、研討、游戲、扮演、訓(xùn)練等課程綱要：一、研討導(dǎo)入：優(yōu)質(zhì)語音標(biāo)準(zhǔn)1、研討：服務(wù)人員對語音都有哪些要求？我還有哪些可以做得更好的地方？請結(jié)合自己的案例簡要回答。2、總結(jié)：呼叫服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)語音標(biāo)準(zhǔn)咬字要清晰音量要恰當(dāng)音色要宜人語速要適中語
講師：田先在線咨詢下載需求表
服務(wù)意識與服務(wù)精神 課時：6H
《服務(wù)意識與服務(wù)精神》（1天）一、顧客是怎樣流失的1、賣魚的故事2、顧客流失的原因3、100-1=04、一個不滿的顧客意味著什么二、服務(wù)的價值1、良好的服務(wù)給誰帶來了好處2、服務(wù)利潤鏈3、一個滿意的顧客意味著什么4、通信業(yè)服務(wù)的過去與未來三、服務(wù)意識1、服：服從2、務(wù)：勞務(wù)四、服務(wù)精神1、樂在服務(wù)自我實現(xiàn)自我成長2、快樂服務(wù)的5個心態(tài)自信積極給予包容空杯3、
講師：田先在線咨詢下載需求表
客戶投訴高效處理連環(huán)四步 課時：12H
課程結(jié)構(gòu)：客戶投訴高效處理連環(huán)四步模型課程時間：2天，每天6標(biāo)準(zhǔn)課時課程形式：立體互動式教學(xué)，講授、案例、故事、電影、音樂、研討、游戲、扮演、訓(xùn)練等課程綱要：一、認(rèn)識投訴投訴是金1、什么是客戶投訴2、客戶為什么會投訴客戶不滿意的原因客戶投訴的原因3、客戶希望通過投訴獲得什么滿足三類需求得到三個公平4、客戶投訴的五大價值5、客戶投訴處理不當(dāng)?shù)暮蠊蛻敉对V的三個
講師：田先在線咨詢下載需求表
卓越的客戶服務(wù)技巧-孫甜 課時：12H
卓越的客戶服務(wù)技巧課程背景：隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟，市場機(jī)制的日益完善，產(chǎn)品市場的日益豐富，市場的天平已經(jīng)由賣方向買方傾斜，能持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)在競爭中脫穎而出。這就需要企業(yè)的服務(wù)代表提高客戶服務(wù)意識，始終保持以客戶為中心的態(tài)度，學(xué)習(xí)有效的服務(wù)技巧，為客戶提供真正意義上的金牌服務(wù)。本課程通過大量精心制作的客戶服務(wù)練習(xí)、案例分析、實戰(zhàn)演練使
