客戶服務(wù)培訓(xùn)大綱
客戶服務(wù)培訓(xùn)大綱詳細(xì)內(nèi)容
客戶服務(wù)培訓(xùn)大綱
客戶服務(wù)培訓(xùn)大綱
培訓(xùn)課題:《金牌的客戶服務(wù)》
培訓(xùn)目的:1 讓學(xué)員充分理解客戶服務(wù)的概念和意義
2 通過分析客戶需求,實(shí)現(xiàn)客戶滿意經(jīng)營全員化目標(biāo)
3 通過案例討論認(rèn)清達(dá)成客戶滿意的關(guān)鍵點(diǎn)
4 學(xué)習(xí)掌握客戶服務(wù)管理的基本要求和常用方法
授課內(nèi)容:I.1 客戶服務(wù)的意義
( 客戶的角度和客戶的類型
( 內(nèi)部客戶和外部客戶
( 產(chǎn)品和服務(wù)的辯證關(guān)系
I.2 全員客戶服務(wù)概念
( 服務(wù)是一種態(tài)度
( 服務(wù)是以客戶為尊
( 缺乏全員服務(wù)意識(shí)的表現(xiàn)
I.3 客戶服務(wù)的素養(yǎng)
( 職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵
( 讓客戶滿意的職業(yè)素養(yǎng)
( 讓客戶滿意的實(shí)用技巧
I.4 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的重要性
( 如何關(guān)注客戶的感受?
( 客戶放棄我們的原因
( 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)志
I.5 如何處理客戶的抱怨和投訴
( 客戶投訴的類型和原因分析
( 處理客戶投訴的基本原則
( 處理客戶投訴的常見錯(cuò)誤
( 處理客戶投訴的通常程序
I.6 客戶滿意度分析
( 認(rèn)清客戶期望值
( 客戶滿意的基本構(gòu)成要素
( 客戶滿意度調(diào)查
桑加清老師的其它課程
商務(wù)談判課程大綱 12.03
[pic]課程目的:了解談判的概念、談判的程序和談判的種類深刻理解談判在商務(wù)活動(dòng)中的地位和作用掌握談判的基本方式和基本策略學(xué)會(huì)運(yùn)用談判中的常用手段和關(guān)鍵技巧通過談判與客戶建立長久戰(zhàn)略性伙伴發(fā)展關(guān)系的意義培訓(xùn)對(duì)象:公司中層經(jīng)理、市場與銷售人員、公關(guān)人士等課程前期準(zhǔn)備:課程開始前兩周完成對(duì)貴公司產(chǎn)品了解、市場調(diào)查及競爭對(duì)手分析,并根據(jù)要求進(jìn)行培訓(xùn)需求訪談,有針對(duì)
講師:桑加清詳情
實(shí)用銷售技巧課程大綱 12.03
[pic]課程目的:了解銷售及銷售工作的特點(diǎn)、特征掌握銷售工作中的基本方法、常用手段學(xué)習(xí)利用銷售技巧促進(jìn)成交及提高銷售的策略新市場的開發(fā)及目標(biāo)客戶的選定處理客戶投訴及處理銷售糾紛的方式方法培訓(xùn)對(duì)象:從事營銷工作的市場、業(yè)務(wù)人員及銷售人員課程前期準(zhǔn)備:課程開始前兩周完成對(duì)貴公司產(chǎn)品了解、市場調(diào)查及競爭對(duì)手分析,并根據(jù)要求進(jìn)行培訓(xùn)需求訪談,有針對(duì)性地設(shè)計(jì)教材、教
講師:桑加清詳情
銷售渠道管理 12.03
兩天培訓(xùn)課程學(xué)會(huì)如何讓經(jīng)銷商跟著你走?通過對(duì)銷售模式的分析,讓學(xué)員了解銷售渠道的種類及特點(diǎn)、特征?深入分析渠道銷售的特點(diǎn),讓學(xué)員理解銷售渠道的本質(zhì)?掌握銷售渠道建立的基本方法及常用手段?幫助學(xué)員提高開發(fā)新經(jīng)銷商的技能及技巧?學(xué)習(xí)如何利用經(jīng)銷商資源實(shí)現(xiàn)低風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)的銷售業(yè)績?學(xué)習(xí)經(jīng)銷商管理的基本內(nèi)容及基本規(guī)則?了解經(jīng)銷商管理中的難點(diǎn)及提高與經(jīng)銷商沖突的處理技
講師:桑加清詳情
銷售人員基礎(chǔ)訓(xùn)練 12.03
1.強(qiáng)化學(xué)習(xí)銷售工作的基礎(chǔ)知識(shí)和技能,能盡快融入整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)之中。2.掌握一般的銷售知識(shí)和技巧。具備初步的溝通、說服、談判方面的能力。3.培養(yǎng)學(xué)員健康積極的心態(tài),在未來的銷售工作中懂得如何調(diào)整自己,應(yīng)付壓力和挑戰(zhàn),并懂得如何具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作共贏的精神。4.通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓學(xué)員了解銷售工作的關(guān)鍵流程,并反省自己的長處和差距,制定出未來工作和職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和計(jì)劃。
講師:桑加清詳情
零售終端與專賣店管理 12.03
[pic]課程目的:理解專賣店的概念、特點(diǎn)和特征掌握零售終端銷售的基本方法、常用手段學(xué)習(xí)專賣店日常管理的基本要領(lǐng)專賣店促銷組織能力的提高幫助專賣店提升品質(zhì)培訓(xùn)對(duì)象:從事終端管理、專柜銷售及專賣店管理的業(yè)務(wù)人員、銷售主管、區(qū)域經(jīng)理課程前期準(zhǔn)備:課程開始前兩周完成對(duì)貴公司產(chǎn)品了解、市場調(diào)查及競爭對(duì)手分析,并根據(jù)要求進(jìn)行培訓(xùn)需求訪談,有針對(duì)性地設(shè)計(jì)教材、教案。課程
講師:桑加清詳情
賣場管理課程大綱 12.03
重點(diǎn)客戶——“大賣場”終端的銷售與管理理解重點(diǎn)客戶的含義、特點(diǎn)和特征掌握重點(diǎn)客戶銷售的基本方法、常用手段利用重點(diǎn)客戶提高銷售量、擴(kuò)大市場占有率的常用戰(zhàn)術(shù)新重點(diǎn)客戶的開發(fā)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)處理與重點(diǎn)客戶糾紛及利益平衡的慣用策略客戶為大賣場、連鎖店及KA的銷售業(yè)務(wù)人員、客戶經(jīng)理等課程開始前兩周完成對(duì)貴公司產(chǎn)品了解、市場調(diào)查及競爭對(duì)手分析,并根據(jù)要求進(jìn)行培訓(xùn)需求訪談,
講師:桑加清詳情
讓經(jīng)銷商跟著你走 12.03
1.通過對(duì)現(xiàn)代營銷模式的介紹與分析,讓學(xué)員深刻理解經(jīng)銷商在整個(gè)銷售渠道中的地位與作用。2.闡述廠商對(duì)經(jīng)銷商的通常要求,學(xué)習(xí)如何選擇與審核優(yōu)秀經(jīng)銷商的常用方法與有效手段3.掌握如何運(yùn)用銷售渠道管理理論,制定高效的經(jīng)銷商激勵(lì)政策,實(shí)現(xiàn)市場效益最大化。4.明確幫助經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)自我提升,與廠商建立長久的戰(zhàn)略性伙伴關(guān)系的重要性。1.經(jīng)銷商的地位與作用簡單闡明營銷渠道的基
講師:桑加清詳情
如何成為優(yōu)秀經(jīng)銷商 12.03
1.通過對(duì)現(xiàn)代營銷模式的介紹,讓經(jīng)銷商認(rèn)清自己的地位與作用。2.闡述生產(chǎn)商對(duì)經(jīng)銷商的通常要求,讓經(jīng)銷商了解他們與傳統(tǒng)意義上的商人區(qū)別在哪里。3.經(jīng)銷商如何實(shí)現(xiàn)自我提升,與廠商建立長久的戰(zhàn)略性伙伴關(guān)系。4.經(jīng)銷商如何進(jìn)行內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè),實(shí)現(xiàn)“夫妻老婆店”向現(xiàn)代企業(yè)的轉(zhuǎn)型。第一天1.營銷概論1簡單闡明營銷渠道的基本概念;明確認(rèn)識(shí)經(jīng)銷商所承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任,充分認(rèn)識(shí)到
講師:桑加清詳情
商務(wù)禮儀課程大綱 12.03
[pic]課程目的:充分理解商務(wù)禮儀在交往活動(dòng)中的重要性及與企業(yè)形象的相關(guān)性學(xué)習(xí)人際交往及商務(wù)活動(dòng)中的儀表要求和通常禮儀規(guī)范通過現(xiàn)場練習(xí),掌握商務(wù)禮儀中的各種要求及行為標(biāo)準(zhǔn)通過學(xué)習(xí),提升學(xué)員的個(gè)人素質(zhì)并有利于幫助學(xué)員改善人際關(guān)系培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)管理人員、營銷業(yè)務(wù)人員及銷售代表。課程內(nèi)容:I.1禮儀與商務(wù)禮儀(禮儀的概念與重要性(禮儀的特點(diǎn)與分類(個(gè)人禮儀與企業(yè)
講師:桑加清詳情
大客戶銷售與管理 12.03
專業(yè)營銷系列課程大客戶銷售與管理已經(jīng)被越來越多的企業(yè)定義為核心競爭力,大客戶管理是現(xiàn)代企業(yè)銷售管理的重要方式與內(nèi)容。企業(yè)需要與戰(zhàn)略客戶發(fā)展合作伙伴關(guān)系,加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶的管理,更好地服務(wù)高端用戶或消費(fèi)者。本課程是為參與大客戶管理的相關(guān)銷售人員量身定做的實(shí)戰(zhàn)課程,通過2天時(shí)間的培訓(xùn),學(xué)員能夠成為更有效的大客戶管理經(jīng)理,并能與大客戶更好地協(xié)同業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,建設(shè)完善
講師:桑加清詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21162
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20244
- 3行政專員崗位職責(zé) 19055
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16225
- 5員工守則 15465
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15403
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15114
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14557
- 9文件簽收單 14202