《五星人格讀心攻心術(shù)在呼叫中心管理中的應用》

  培訓講師：徐錦元

講師背景：
徐錦元先生簡介《五星人格》分析及應用系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)者上海友眾企業(yè)管理咨詢有限公司——董事CEO北京工商大學研究中心——特聘講師江蘇波司登集團——-策略顧問美國愛家協(xié)會婚戀促進師國家二級心理咨詢師·注冊催眠師徐錦元是國內(nèi)知名的企業(yè)內(nèi)外訓講師，多年從 詳細>>

徐錦元
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《五星人格讀心攻心術(shù)在呼叫中心管理中的應用》詳細內(nèi)容

《五星人格讀心攻心術(shù)在呼叫中心管理中的應用》

五星人格讀心攻心術(shù)在呼叫中心管理中的應用
【課程背景】
五星人格讀心與攻心術(shù)課程是徐錦元先生結(jié)合自己近二十年的在團隊管理與個人管理
能力提升的實踐經(jīng)驗，運用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，整合中國文化元素與西方人格心理學、行
為學，通過統(tǒng)計學對近5萬人的人格模式進行分析，并歸納整合古今中外各種心理學理論
后，形成的一套以當今社會現(xiàn)實為基礎(chǔ)的實用、簡單、易操作的創(chuàng)新人格分析課程。
通過學習五星人格讀心與攻心術(shù)不僅可以通過對方的聲音、肢體語言、微表情和行為
模式特征等幫助您分析自己的管理風格以及自己內(nèi)心真實的需求和動機，而且還可以幫
助您預測團隊成員人格模式上的優(yōu)點與盲點，預測行為后果，在適當?shù)臅r候做出行動影
響并改變對方，將對方放在合適的崗位，形成您獨特的領(lǐng)導能力，更好地打造完美團隊
。
【課程目標】
通過專業(yè)系統(tǒng)的五星人格讀心與攻心課程學習，將給參訓者帶來益處：
□ 完整地學習五星人格系統(tǒng)，掌握解讀人的性格與行為模式的鑰匙。

□
清晰地了解自己的行為模式特征，突破個人的管理瓶頸,樹立獨特有效的個體管理風格
。

□ 利用五星人格系統(tǒng)輕松解讀呼叫中心團隊成員的性格與行為模式密碼。

□
解讀成員性格與行為模式的基礎(chǔ)上，匹配自己管理能力模式特征，更好地打造完美團
隊。

【授課時間】2天，12小時
【授課形式】講授、互動、分組討論、視頻教學、現(xiàn)場體驗、游戲活動
【課程大綱】
第一部分：五星人格讀心術(shù)之五星人格概述
◆ 五星人格簡介

◆ 五星人格理論核心

◆ 五星人格行為模式閱人讀心

? 不同人格模式行為特征解讀

? 解讀自己的人格模式行為特征

? 覺察自己、他人的人格模式行為特征

第二部分:五星人格讀心術(shù)之聞音讀人
◆ 運用語速快慢和變化來辨別人格模式

◆ 聽音辨貌

◆ 實例分析如何聞音讀人

◆ 如何調(diào)整自己的聲音與對方有效溝通

第二部分：五星人格之攻心術(shù)在呼叫中心的管理應用
□ 五星人格溝通攻心術(shù)

◆ 與不同人格模式下屬的溝通技巧

◆ 如何贊美（表揚）不同人格模式的下屬

◆ 對下屬的矯正式溝通（下屬犯錯了，如何做到矯正式溝通）

◆ 如何與新員工溝通，盡快找到團隊歸屬感

□ 五星人格輔導下屬攻心術(shù)

◆ 幫助下屬克服人格模式盲點

◆ 不同人格模式的下屬指導重點

◆ 有效幫助不同人格模式下屬克服完成任務(wù)的障礙

◆ 針對不同人格模式的下屬，采用有效的結(jié)果跟進方式

◆ 幫助下屬勾畫成長路徑圖

□ 五星人格激勵下屬攻心術(shù)

◆ 不同人格模式下屬的需求與動機

◆ 不同人格模式下屬的激勵技巧

◆ 不同人格模式下屬激勵的有效模式

□ 五星人格人員管理（員工的招、募、留）攻心術(shù)

◆ 解讀呼叫中心員工工作崗位相匹配人格模式

◆ 解讀不同人格模式的員工穩(wěn)定性差異

◆ 解讀呼叫中心員工離職分析

? 解讀不同人格模式的需求

? 解讀不同模式員工的動機

◆ 如何挽留有離職傾向的員工

? 不同人格模式的面談技巧



 

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天：處理好演講中的自己u建立一個開放的態(tài)度，勇于接納新事物去配合以往的經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新、突破及改進；u引導大家暫時放下演講者一向的角色，以學員的心態(tài)參與并投入到四天的課程中去；u總結(jié)出壓力的來源及克服心理壓力的方法u“思維模式”、“開心金庫”、“預演未來”uPTT的不同階段及每階段的處理重點第二天：如何處理好演講內(nèi)容u明白什么是理性了解和感性認知u內(nèi)容應盡可能

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