五星人格讀心攻心術在呼叫中心管理中的應用

  培訓講師：徐錦元

講師背景：
徐錦元先生簡介《五星人格》分析及應用系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)者上海友眾企業(yè)管理咨詢有限公司——董事CEO北京工商大學研究中心——特聘講師江蘇波司登集團——-策略顧問美國愛家協(xié)會婚戀促進師國家二級心理咨詢師·注冊催眠師徐錦元是國內知名的企業(yè)內外訓講師，多年從 詳細>>

徐錦元
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五星人格讀心攻心術在呼叫中心管理中的應用詳細內容

五星人格讀心攻心術在呼叫中心管理中的應用

**部分：五星人格讀心術之五星人格概述

u 五星人格簡介

u 五星人格理論核心

u 五星人格行為模式閱人讀心

l 不同人格模式行為特征解讀

l 解讀自己的人格模式行為特征

l 覺察自己、他人的人格模式行為特征

第二部分:五星人格讀心術之聞音讀人

u 運用語速快慢和變化來辨別人格模式

u 聽音辨貌

u 實例分析如何聞音讀人

u 如何調整自己的聲音與對方有效溝通

第二部分：五星人格之攻心術在呼叫中心的管理應用

p 五星人格溝通攻心術

u 與不同人格模式下屬的溝通技巧

u 如何贊美（表揚）不同人格模式的下屬

u 對下屬的矯正式溝通（下屬犯錯了，如何做到矯正式溝通）

u 如何與新員工溝通，盡快找到團隊歸屬感

p 五星人格輔導下屬攻心術

u 幫助下屬克服人格模式盲點

u 不同人格模式的下屬指導重點

u 有效幫助不同人格模式下屬克服完成任務的障礙

u 針對不同人格模式的下屬，采用有效的結果跟進方式

u 幫助下屬勾畫成長路徑圖

p 五星人格激勵下屬攻心術

u 不同人格模式下屬的需求與動機

u 不同人格模式下屬的激勵技巧

u 不同人格模式下屬激勵的有效模式

p 五星人格人員管理（員工的招、募、留）攻心術

u 解讀呼叫中心員工工作崗位相匹配人格模式

u 解讀不同人格模式的員工穩(wěn)定性差異

u 解讀呼叫中心員工離職分析

· 解讀不同人格模式的需求

· 解讀不同模式員工的動機

u 如何挽留有離職傾向的員工

· 不同人格模式的面談技巧


 

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