溝通技巧與部門(mén)管理案例

  培訓(xùn)講師:錢(qián)慶濤

講師背景:
錢(qián)慶濤老師簡(jiǎn)介(專(zhuān)注領(lǐng)域:人力資源管理與開(kāi)發(fā))國(guó)內(nèi)實(shí)戰(zhàn)派人力資源管理專(zhuān)家;本土化人力資源管理咨詢(xún)專(zhuān)家;深圳市人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)研究員、副秘書(shū)長(zhǎng);中國(guó)南方行動(dòng)學(xué)習(xí)聯(lián)盟理事、資深催化師;應(yīng)用心理學(xué)前沿領(lǐng)域研究者。十多年大型企業(yè)及管理咨詢(xún)行業(yè)工作 詳細(xì)>>

錢(qián)慶濤
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溝通技巧與部門(mén)管理案例詳細(xì)內(nèi)容

溝通技巧與部門(mén)管理案例

一、 課程導(dǎo)引

溝通技能為什么這么重要(案例導(dǎo)入)

溝通能力自檢

二、 溝通的基礎(chǔ)與技巧

1、溝通的定義與要素

2、傾聽(tīng)的技巧

3、有效反饋的技巧

4、口頭語(yǔ)言的表述技巧

5、肢體語(yǔ)言的呈現(xiàn)技巧

三、 溝通在人際中的應(yīng)用--人際溝通技巧

(一)怎樣與上司進(jìn)行溝通

1、正確的溝通準(zhǔn)則

上司需要什么樣的人

怎樣與上司相處

怎樣與上司配合

2、常用溝通技巧

如何請(qǐng)示匯報(bào)工作

如何向上司提建議

如何與不同性格的上司溝通

3、現(xiàn)場(chǎng)研討:

怎樣對(duì)待上司的越級(jí)指揮?

上司過(guò)多干預(yù)部門(mén)工作怎么辦?

怎樣“對(duì)付”上司的不講理?

怎樣拒絕上司的不合理的指令?

上司不兌現(xiàn)承諾怎么辦?

(二)怎樣進(jìn)行跨部門(mén)溝通

1、正確的溝通準(zhǔn)則

同級(jí)相處的幾項(xiàng)原則

部門(mén)間的溝通方式

部門(mén)間的服務(wù)模式

提高部門(mén)間溝通效率的方法

2、常用溝通技巧

怎樣正確對(duì)待和處理部門(mén)間的爭(zhēng)執(zhí)與沖突

部門(mén)間的協(xié)作溝通技巧

部門(mén)間橫向溝通的要點(diǎn)與技巧

2、現(xiàn)場(chǎng)研討:

如何處理部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事

如何對(duì)待和處理部門(mén)之間的溝通不暢問(wèn)題?

(三)怎樣與下屬溝通

1、正確的溝通準(zhǔn)則

知名的正確解讀與使用

親自抄刀的好處

正確的指導(dǎo)方法

保持適當(dāng)距離

把自己的想法變成下屬的自愿

2、常用溝通技巧

怎樣營(yíng)造組織的溝通氛圍

如何正確選擇領(lǐng)導(dǎo)者的管理風(fēng)格與溝通行為

批評(píng)下屬的方法

如何處理員工不滿(mǎn)情緒

3、現(xiàn)場(chǎng)研討:

當(dāng)下屬反對(duì)時(shí),如何處理下屬的抗拒?

如何**溝通提高員工的工作熱情?

四、 溝通在日常管理中的應(yīng)用--管理溝通技巧

1、招聘面試中的溝通技巧 (講解與現(xiàn)場(chǎng)演練相結(jié)合)

面試中溝通的步驟與要點(diǎn)

面試溝通中的提問(wèn)方式與技巧

提高面試效率與質(zhì)量的常見(jiàn)方法

如何**交流識(shí)別虛假背景信息

2、績(jī)效面談中的溝通技巧 (講解與現(xiàn)場(chǎng)模擬相結(jié)合)

績(jī)效面談的目的

績(jī)效面談的三種類(lèi)型

如何進(jìn)行有效的績(jī)效面談

怎樣進(jìn)行正確地績(jī)效反饋

3、會(huì)議管理中的溝通技巧

會(huì)議溝通的要點(diǎn)與難點(diǎn)

提高會(huì)議效率的方法

會(huì)議主持人的溝通技巧

如何緩解會(huì)議中的沖突

4、案例分享:幾種成功的管理溝通實(shí)踐

 

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行動(dòng)學(xué)習(xí)—群策群力共識(shí)工作坊(2-3天版)課程背景面對(duì)日益激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,同質(zhì)化的產(chǎn)品、低價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如雨后春筍般涌現(xiàn),組織就像一個(gè)有待解決問(wèn)題的復(fù)雜集合體,經(jīng)理人最大的挑戰(zhàn)在于不確定的情形下,如何迅速凝聚共識(shí),解決組織出現(xiàn)的問(wèn)題與挑戰(zhàn),并能夠掌握系統(tǒng)解決問(wèn)題的一套結(jié)構(gòu)化的方法來(lái)因應(yīng)復(fù)雜的問(wèn)題。行動(dòng)學(xué)習(xí)群策群力是一種具有結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)性的方法論,通過(guò)

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向華為學(xué)習(xí):招聘體系構(gòu)建與面試技巧提升課程學(xué)員HR管理人員授課時(shí)間3天授課方式綜合運(yùn)用現(xiàn)代互動(dòng)教學(xué)、引導(dǎo)技術(shù),使課程效果倍增!課程背景在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心就是人才的競(jìng)爭(zhēng)!可是很多企業(yè)在人才競(jìng)爭(zhēng)中從招聘面試環(huán)節(jié)就處于劣勢(shì),只有人力資源部在忙活招聘工作!人才選聘沒(méi)有科學(xué)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)(勝任素質(zhì))!和評(píng)價(jià)方法!沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練的面試官在為企

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HRBP人力資源管理專(zhuān)業(yè)技能提升課程學(xué)員HRBP、HR經(jīng)理等授課時(shí)間3-6天授課方式綜合運(yùn)用現(xiàn)代互動(dòng)教學(xué)、引導(dǎo)技術(shù),使課程效果倍增!課程背景人力資源的組織結(jié)構(gòu)變革正在加速進(jìn)行,傳統(tǒng)的職能型人力資源部門(mén)變革為有效貼近業(yè)務(wù)和有效服務(wù)業(yè)務(wù)的三支柱業(yè)務(wù)型人力資源管理模式,將人力資源的功能結(jié)構(gòu)劃分為HRBP(業(yè)務(wù)伙伴)、HRCOE(領(lǐng)域?qū)<遥?、HRSSC(人事共享服務(wù)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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