溝通技巧與部門(mén)管理案例
培訓(xùn)講師:錢(qián)慶濤
講師背景:
錢(qián)慶濤老師簡(jiǎn)介(專(zhuān)注領(lǐng)域:人力資源管理與開(kāi)發(fā))國(guó)內(nèi)實(shí)戰(zhàn)派人力資源管理專(zhuān)家;本土化人力資源管理咨詢(xún)專(zhuān)家;深圳市人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)研究員、副秘書(shū)長(zhǎng);中國(guó)南方行動(dòng)學(xué)習(xí)聯(lián)盟理事、資深催化師;應(yīng)用心理學(xué)前沿領(lǐng)域研究者。十多年大型企業(yè)及管理咨詢(xún)行業(yè)工作 詳細(xì)>>
溝通技巧與部門(mén)管理案例詳細(xì)內(nèi)容
溝通技巧與部門(mén)管理案例
一、 課程導(dǎo)引
溝通技能為什么這么重要(案例導(dǎo)入)
溝通能力自檢
二、 溝通的基礎(chǔ)與技巧
1、溝通的定義與要素
2、傾聽(tīng)的技巧
3、有效反饋的技巧
4、口頭語(yǔ)言的表述技巧
5、肢體語(yǔ)言的呈現(xiàn)技巧
三、 溝通在人際中的應(yīng)用--人際溝通技巧
(一)怎樣與上司進(jìn)行溝通
1、正確的溝通準(zhǔn)則
上司需要什么樣的人
怎樣與上司相處
怎樣與上司配合
2、常用溝通技巧
如何請(qǐng)示匯報(bào)工作
如何向上司提建議
如何與不同性格的上司溝通
3、現(xiàn)場(chǎng)研討:
怎樣對(duì)待上司的越級(jí)指揮?
上司過(guò)多干預(yù)部門(mén)工作怎么辦?
怎樣“對(duì)付”上司的不講理?
怎樣拒絕上司的不合理的指令?
上司不兌現(xiàn)承諾怎么辦?
(二)怎樣進(jìn)行跨部門(mén)溝通
1、正確的溝通準(zhǔn)則
同級(jí)相處的幾項(xiàng)原則
部門(mén)間的溝通方式
部門(mén)間的服務(wù)模式
提高部門(mén)間溝通效率的方法
2、常用溝通技巧
怎樣正確對(duì)待和處理部門(mén)間的爭(zhēng)執(zhí)與沖突
部門(mén)間的協(xié)作溝通技巧
部門(mén)間橫向溝通的要點(diǎn)與技巧
2、現(xiàn)場(chǎng)研討:
如何處理部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事
如何對(duì)待和處理部門(mén)之間的溝通不暢問(wèn)題?
(三)怎樣與下屬溝通
1、正確的溝通準(zhǔn)則
知名的正確解讀與使用
親自抄刀的好處
正確的指導(dǎo)方法
保持適當(dāng)距離
把自己的想法變成下屬的自愿
2、常用溝通技巧
怎樣營(yíng)造組織的溝通氛圍
如何正確選擇領(lǐng)導(dǎo)者的管理風(fēng)格與溝通行為
批評(píng)下屬的方法
如何處理員工不滿(mǎn)情緒
3、現(xiàn)場(chǎng)研討:
當(dāng)下屬反對(duì)時(shí),如何處理下屬的抗拒?
如何**溝通提高員工的工作熱情?
四、 溝通在日常管理中的應(yīng)用--管理溝通技巧
1、招聘面試中的溝通技巧 (講解與現(xiàn)場(chǎng)演練相結(jié)合)
面試中溝通的步驟與要點(diǎn)
面試溝通中的提問(wèn)方式與技巧
提高面試效率與質(zhì)量的常見(jiàn)方法
如何**交流識(shí)別虛假背景信息
2、績(jī)效面談中的溝通技巧 (講解與現(xiàn)場(chǎng)模擬相結(jié)合)
績(jī)效面談的目的
績(jī)效面談的三種類(lèi)型
如何進(jìn)行有效的績(jī)效面談
怎樣進(jìn)行正確地績(jī)效反饋
3、會(huì)議管理中的溝通技巧
會(huì)議溝通的要點(diǎn)與難點(diǎn)
提高會(huì)議效率的方法
會(huì)議主持人的溝通技巧
如何緩解會(huì)議中的沖突
4、案例分享:幾種成功的管理溝通實(shí)踐
錢(qián)慶濤老師的其它課程
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》落地訓(xùn)練營(yíng)課程學(xué)員各部門(mén)經(jīng)理、總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等管理人員課程規(guī)劃2天(12H)+1H(課后線(xiàn)上輔導(dǎo))課程特色針對(duì)學(xué)員“課上激動(dòng),課后不動(dòng)”的問(wèn)題,通過(guò)落地訓(xùn)練營(yíng)三階段實(shí)施,并與專(zhuān)業(yè)實(shí)操內(nèi)容相結(jié)合,提升課程落地效果!課程實(shí)施階段:通過(guò)前期調(diào)研明確需求,開(kāi)發(fā)針對(duì)性課程內(nèi)容;通過(guò)課程精細(xì)化實(shí)施,課堂實(shí)戰(zhàn)化訓(xùn)練,使學(xué)員快速掌握相
講師:錢(qián)慶濤詳情
《金牌面試官》落地訓(xùn)練營(yíng)課程學(xué)員各部門(mén)經(jīng)理、總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理及HR管理人員課程規(guī)劃2天(12H)+1H(課后線(xiàn)上輔導(dǎo))課程特色針對(duì)學(xué)員“課上激動(dòng),課后不動(dòng)”的問(wèn)題,通過(guò)落地訓(xùn)練營(yíng)三階段實(shí)施,并與專(zhuān)業(yè)實(shí)操內(nèi)容相結(jié)合,提升課程落地效果!課程實(shí)施階段:通過(guò)前期調(diào)研明確需求,開(kāi)發(fā)針對(duì)性課程內(nèi)容;通過(guò)課程精細(xì)化實(shí)施,課堂實(shí)戰(zhàn)化訓(xùn)練,使學(xué)員快速掌握相應(yīng)工具方法,為
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《任職資格管理與職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)》落地工作坊課程學(xué)員中高層管理者及HR管理人員等課程規(guī)劃2天(12H)+1H(課后線(xiàn)上輔導(dǎo))課程特色針對(duì)學(xué)員“課上激動(dòng),課后不動(dòng)”的問(wèn)題,通過(guò)落地訓(xùn)練營(yíng)三階段實(shí)施,并與專(zhuān)業(yè)實(shí)操內(nèi)容相結(jié)合,提升課程落地效果!課程實(shí)施階段:通過(guò)前期調(diào)研明確需求,開(kāi)發(fā)針對(duì)性課程內(nèi)容;通過(guò)課程精細(xì)化實(shí)施,課堂實(shí)戰(zhàn)化訓(xùn)練,使學(xué)員快速掌握相應(yīng)工具方法,為
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行動(dòng)學(xué)習(xí)—群策群力共識(shí)工作坊(2-3天版)課程背景面對(duì)日益激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,同質(zhì)化的產(chǎn)品、低價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如雨后春筍般涌現(xiàn),組織就像一個(gè)有待解決問(wèn)題的復(fù)雜集合體,經(jīng)理人最大的挑戰(zhàn)在于不確定的情形下,如何迅速凝聚共識(shí),解決組織出現(xiàn)的問(wèn)題與挑戰(zhàn),并能夠掌握系統(tǒng)解決問(wèn)題的一套結(jié)構(gòu)化的方法來(lái)因應(yīng)復(fù)雜的問(wèn)題。行動(dòng)學(xué)習(xí)群策群力是一種具有結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)性的方法論,通過(guò)
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戰(zhàn)略人力資源管理與員工能力開(kāi)發(fā)課程學(xué)員董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)及HR中高層管理人員授課時(shí)間2-3天授課方式綜合運(yùn)用現(xiàn)代互動(dòng)教學(xué)、引導(dǎo)技術(shù),使課程效果倍增!課程背景?從人才管理的角度,緊緊圍繞人才的選、育、用、留,全面闡述了企業(yè)戰(zhàn)略人才管理中的責(zé)任和使命,并提供提升戰(zhàn)略人才管理效能的實(shí)踐方法與工具;?本課程由原華為人力資源專(zhuān)家歷經(jīng)10年多時(shí)間傾力打造,課
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向華為學(xué)習(xí):招聘體系構(gòu)建與面試技巧提升課程學(xué)員HR管理人員授課時(shí)間3天授課方式綜合運(yùn)用現(xiàn)代互動(dòng)教學(xué)、引導(dǎo)技術(shù),使課程效果倍增!課程背景在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心就是人才的競(jìng)爭(zhēng)!可是很多企業(yè)在人才競(jìng)爭(zhēng)中從招聘面試環(huán)節(jié)就處于劣勢(shì),只有人力資源部在忙活招聘工作!人才選聘沒(méi)有科學(xué)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)(勝任素質(zhì))!和評(píng)價(jià)方法!沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練的面試官在為企
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《績(jī)效管理》落地訓(xùn)練營(yíng)課程學(xué)員各部門(mén)經(jīng)理、總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理及HR管理人員(建議總經(jīng)理與中高層領(lǐng)導(dǎo)一起參與,更有利于后續(xù)績(jī)效管理工作扎實(shí)有效推行?。┱n程規(guī)劃2天(12H)+1H(課后線(xiàn)上輔導(dǎo))課程特色針對(duì)學(xué)員“課上激動(dòng),課后不動(dòng)”的問(wèn)題,通過(guò)落地訓(xùn)練營(yíng)三階段實(shí)施,并與專(zhuān)業(yè)實(shí)操內(nèi)容相結(jié)合,提升課程落地效果!課程實(shí)施階段:通過(guò)前期調(diào)研明確需求,開(kāi)發(fā)針對(duì)性課程
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《績(jī)效管理與KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)》實(shí)操工作坊(2+1天版)何為“培訓(xùn)2.0”?傳統(tǒng)培訓(xùn),雖然為學(xué)員帶來(lái)了新的理念和方法,帶來(lái)了知名企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),但這些方法和經(jīng)驗(yàn)并不一定適合每一家企業(yè),再加上很多企業(yè)雖然重視培訓(xùn),但培訓(xùn)結(jié)束后相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)也就結(jié)束了,并沒(méi)有后續(xù)的有效跟進(jìn),從而導(dǎo)致傳統(tǒng)培訓(xùn)產(chǎn)出的效果非常有限。近年來(lái)國(guó)內(nèi)培訓(xùn)圈中,隨著行動(dòng)學(xué)習(xí)、互動(dòng)培訓(xùn)等新方式的興起,
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《金牌面試官》訓(xùn)練工作坊(2+1天版)何為“培訓(xùn)2.0”?傳統(tǒng)培訓(xùn),雖然為學(xué)員帶來(lái)了新的理念和方法,帶來(lái)了知名企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),但這些方法和經(jīng)驗(yàn)并不一定適合每一家企業(yè),再加上很多企業(yè)雖然重視培訓(xùn),但培訓(xùn)結(jié)束后相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)也就結(jié)束了,并沒(méi)有后續(xù)的有效跟進(jìn),從而導(dǎo)致傳統(tǒng)培訓(xùn)產(chǎn)出的效果非常有限。近年來(lái)國(guó)內(nèi)培訓(xùn)圈中,隨著行動(dòng)學(xué)習(xí)、互動(dòng)培訓(xùn)等新方式的興起,給企業(yè)人才培養(yǎng)
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HRBP人力資源管理專(zhuān)業(yè)技能提升課程學(xué)員HRBP、HR經(jīng)理等授課時(shí)間3-6天授課方式綜合運(yùn)用現(xiàn)代互動(dòng)教學(xué)、引導(dǎo)技術(shù),使課程效果倍增!課程背景人力資源的組織結(jié)構(gòu)變革正在加速進(jìn)行,傳統(tǒng)的職能型人力資源部門(mén)變革為有效貼近業(yè)務(wù)和有效服務(wù)業(yè)務(wù)的三支柱業(yè)務(wù)型人力資源管理模式,將人力資源的功能結(jié)構(gòu)劃分為HRBP(業(yè)務(wù)伙伴)、HRCOE(領(lǐng)域?qū)<遥?、HRSSC(人事共享服務(wù)
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