高效溝通課程簡介

  培訓講師：錢宏峰

講師背景：
錢宏峰老師個人簡介北京科技大學項目管理碩士。日本產業(yè)訓練協(xié)會認證TWI講師。松下集團內部認證高級職業(yè)經理人松下中國認證精益生產培訓師國家級質量管理診斷師中國管理科學學會管理論文一等獎20年松下集團（中國公司）工作經歷，擔任一線班組長、科長、 詳細>>

錢宏峰
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高效溝通課程簡介詳細內容

高效溝通課程簡介

單 元 名 稱主 要 學 習 內 容時  間**講

高效溝通概述1. 溝通的重要性

2. 溝通的概念

3. 溝通的基本原則

4. 溝通的誤區(qū)

5. 溝通的分類**天9:00-10:00第二講

溝通中的說聽問1. 完整的溝**程：信息發(fā)送、接收、反饋

2. 溝通的三種行為

3. 有效發(fā)送信息的技巧

4. 信息發(fā)送者的問題

5. 渠道

6. 關鍵的溝通技巧——積極聆聽

7. 開放式提問和封閉式提問

8. 有效反饋技巧

9. 溝通視窗及運用技巧**天10:00-12:00單 元 名 稱主 要 學 習 內 容時  間第三講

語言與非語言溝通1. 溝通的方式

2. 口頭溝通和書面溝通

3. 非語言溝通的藝術和技巧

①肢體語言的組成

②**印象：決定性的七秒鐘

③手勢

④身體姿勢

⑤善用身體語言溝通

4. 正式溝通場合的身體語言**天

13:00-14:30第四講

人際風格溝通技巧1. 人際風格的四大分類

2. 各類型人際風格的特征與溝通技巧

3. 分析型人的特征和與其溝通技巧

4. 支配型人的特征和與其溝通技巧

5. 表達型人的特征和與其溝通技巧

6. 和藹型人的特征和與其溝通技巧**天14:30-16:00

第五講

怎樣與上下級進行溝通1. 如何與上司進行溝通

①了解領導在溝通中的需求

②傾聽上級的命令

③做好請示、匯報

④正確處理與上級的矛盾沖突

⑤如何面對上司的批評

2. 如何與下級進行溝通

①了解部下在溝通中的需求

②下達命令的技巧

③善于傾聽下屬的意見

④贊揚部下的技巧

⑤批評部下的方法

3. 案例研討：如果說服部下接受不好的工作第二天9:00-12:00第六講

單向和雙向溝通1. 單向溝通和雙向溝通演練

2. 單向溝通和雙向溝通的優(yōu)缺點

3. 單向溝通和雙向溝通的適應情況第二天13:00-14:00第七講

溝通障礙1. 有效溝通的點障礙

2. 發(fā)送者的障礙

3. 渠道障礙

4. 接受者的障礙

5. 溝通漏斗第二天14:00-16:00

 

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全面質量管理   01.18

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卓越班組建設   01.18

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IE工業(yè)工程   01.18

工業(yè)工程培訓課程大綱課程目標:①了解問題的概念，培養(yǎng)問題意識②搞清生產體質的概念③掌握工序分析的流程和工具④掌握聯(lián)合作業(yè)的概念，減少人員、機器浪費⑤掌握動作、動素分析工具⑥掌握時間分析工具，提升工作效率⑦掌握稼動分析的概念和做法⑧運用改善的步驟進行高效率改善培訓方式:課堂講解、分組練習、小組討論、點評、游戲、視頻課程內容設置:單元名稱主要學習內容時間第一講問

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